S blížiacim sa koncom januára sú vyhliadky elektronického obchodu v nasledujúcich rokoch čoraz solídnejšie. Online obchod je jedným zo segmentov, ktoré získavajú na význame, pričom 56 % brazílskych spotrebiteľov uvádza, že nakupujú viac online ako vo fyzických predajniach, podľa prieskumu spoločnosti Opinion Box.
Správa FIS o globálnych platbách za rok 2022 ukazuje rovnaký smer a odhaľuje, že trh s online predajom by mal do konca budúceho roka vzrásť o 55,3 %, čím by hodnota transakcií prekonala hranicu 8 biliónov USD. V Brazílii je scenár rovnaký, s predpokladaným rastom o 95 % počas tohto obdobia, ktorý by mohol dosiahnuť 79 miliárd USD.
Podľa Renata Avelara, spolugenerálneho riaditeľa spoločnosti A&EIGHT , ekosystému vysokovýkonných komplexných digitálnych riešení, predstavuje začiatok roka míľnik pre elektronický obchod, ktorý umožňuje využiť príležitosti nasledujúceho cyklu. „Toto prechodné obdobie je kľúčové pre plánovanie a implementáciu zmien, ktoré spĺňajú očakávania spotrebiteľov. Vďaka predchádzajúcemu vyhodnoteniu trhu budú mať značky, ktoré investujú do inovácií, personalizácie a zodpovedných praktík, väčšiu šancu stať sa v roku 2025 lídrami v tomto sektore,“ hovorí.
S ohľadom na to manažér vymenoval 5 hlavných trendov pre trh elektronického obchodu v roku 2025, ktoré by mali pokračovať aj v nasledujúcich rokoch. Pozrite si ich:
Návrat pragmatizmu v rozhodovaní
Vysoké globálne náklady na získavanie kapitálu majú rozsiahly vplyv na maloobchod a rozhodnutia sa budú čoraz viac riadiť zárukou návratnosti investícií. „Existuje mnoho prevratných technológií a inovatívnych metodík, ale manažéri by sa mali zamerať na to, čo skutočne mení tempo ich podnikania v oblasti elektronického obchodu, pričom by sa vždy mali pozerať na konečný výsledok, teda na kľúčový faktor, ktorý má skutočne významný vplyv na tržby alebo získavanie nových zákazníkov,“ vysvetľuje Avelar.
Maloobchodné médiá ako páka ziskovosti
„Transformácia návštevnosti na príjmy je nevyhnutná a na to sú maloobchodné médiá kľúčové, pretože využívajú fyzickú a digitálnu infraštruktúru na predaj reklamného priestoru značkám, čím generujú príjmy s vysokou maržou a optimalizujú využívanie údajov prvej strany,“ zdôrazňuje manažér. Inými slovami, maloobchodníci očakávajú 10 % nárast príjmov z maloobchodných médií. Príspevková marža z tohto zdroja však môže presiahnuť 6 %, čo má potenciál zdvojnásobiť zisk maloobchodnej prevádzky už s 10 % nárastom príjmov, čím sa stáva vysoko ziskovou a prospešnou pre značku ako celok.
Omnichannel stratégie zamerané na lojalitu zákazníkov
Omnichannel je ďalšou silnou stránkou maloobchodu v nasledujúcich rokoch, najmä v roku 2025. Avelar uvádza, že táto integrácia kanálov prispieva k vernosti zákazníkov, pretože zákazníci majú k dispozícii širšiu škálu možností na vyhľadávanie produktov a dokončenie nákupu. Zameranie na vernosť si však vyžaduje robustný a integrovaný CRM s jediným zdrojom údajov a prístupom „kompozičného marketingu“, čo znamená „kompozičný obchod“, teda modulárny prístup k budovaniu a vylepšovaniu online obchodov, ktorý umožňuje konzistentné a personalizované zážitky naprieč všetkými kanálmi, uviedol spolugenerálny riaditeľ.
„Týmto spôsobom môžu firmy zaoberajúce sa elektronickým obchodom využívať špecializované systémy a platiť iba za služby, ktoré skutočne využívajú vo svojej prevádzke, čím optimalizujú procesy a náklady,“ uzatvára.
AI pre automatizáciu procesov
Umelá inteligencia už hrá dôležitú úlohu v elektronickom obchode, ale trendom je, že táto technológia do roku 2025 prevezme ešte väčšiu vedúcu úlohu v personalizovanom zákazníckom servise, čo je nevyhnutný prvok pre značky, aby si získali a udržali zákazníkov. Podľa Avelara sa trh prebúdza a chápe, že umelá inteligencia nie je len pre chatbotov. „Umelá inteligencia bude základom pre automatizáciu zložitých integrácií a štandardizáciu údajov, zlepšenie prevádzkovej efektívnosti a optimalizáciu zásob, marketingu a zákazníckeho servisu,“ vysvetľuje.
Maloobchodníci spájajú sily, vytvárajú digitálne katalógy a investujú do vlastných kanálov
V digitálnom prostredí je už možné pozorovať pohyb veľkých maloobchodníkov, ktorí spájajú sily, integrujú katalógy predajcov, aby ponúkali väčší výber a konkurovali globálnym trhoviskám, čím vytvárajú silnejšiu a efektívnejšiu sieť, ako sú Magalu a AliExpress. V súčasnosti trhoviská predstavujú približne 75 % národného trhu elektronického obchodu, čo ukazuje silu a vplyv tohto sektora v krajine.
Podľa Avelara boli trhoviská v krajine vybudované na základe podobnom oligopolu, ktorý dominuje sektoru a definuje obchod. „Značky, ktoré predávajú na trhoviskách, si uvedomujú, že situácia sa stáva čoraz neudržateľnejšou; to znamená, že byť predajcom znamená byť „vydaný na milosť“ vysokým poplatkom, neudržateľným modelom ziskovosti a strate najväčšieho aktíva, ktoré môže e-commerce podnikanie mať: zákazníka,“ uvažuje manažér a dodáva: „Maloobchodníci a značky to začínajú vnímať ako riziko a stratu aktív. Trhoviska zvyčajne predstavujú viac ako 60 % online predajov v elektronickom obchode a 40 % alebo aj menej pochádza z ich vlastných kanálov. Preto, aby spoločnosti znovu získali kontrolu, musia túto situáciu zvrátiť, efektívnejšie distribuovať svoj katalóg na trhoviskách zriedeným spôsobom a zvýšiť investície do vlastných kanálov,“ uzatvára expert.
