डिजिटल मार्केटिङमा CRM को संक्षिप्त नामले परिचित ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन प्रणाली भनेको कम्पनीको सम्भावित नेतृत्व र सक्रिय ग्राहकहरूको बारेमा सान्दर्भिक जानकारी सङ्कलन गर्ने प्रविधि हो।
हाल, बिक्रीको लागि CRM प्रयोग गर्ने मुख्य तरिकाहरू मध्ये एक व्हाट्सएप बिजनेससँग एकीकरण गर्नु हो। RD स्टेशनका अनुसार, यस प्रकारको एक्सटेन्सनमा हालै ९०% को वृद्धि देखिएको छ ।
यस परिदृश्यलाई ध्यानमा राख्दै, सन्देश प्रवाहको लागि CRM विशेषज्ञ कोम्मोले कम्पनीहरूलाई व्हाट्सएप मार्फत ग्राहकहरूसँग कुराकानी गर्न मद्दत गर्ने गाइड तयार पारेको छ।
ब्राजिलमा व्हाट्सएप मुख्य सञ्चार माध्यम हो।
हाल, तथ्याङ्कले ब्राजिलमा प्रयोग हुने ९९% मोबाइल उपकरणहरूमा व्हाट्सएप स्थापना गरिएको देखाउँछ। प्लेटफर्मको सहज इन्टरफेसले देशमा यसको व्यापक प्रयोगमा योगदान पुर्याएको छ।
यसको विशाल पहुँच क्षमताको साथ, व्हाट्सएपले मार्केटिंग रणनीतिहरूको लागि एक आवश्यक उपकरणको रूपमा प्रमुखता प्राप्त गरेको छ, जसले गर्दा एप भित्र बिक्रीमा केन्द्रित CRM समाधानहरूको माग बढेको छ।
व्हाट्सएपको लागि CRM के हो र यसले कसरी काम गर्छ?
व्हाट्सएपको लागि सीआरएम एक एकीकरण हो जसले व्यवसाय र प्रयोगकर्ताहरू बीचको सबै अन्तरक्रियाहरूलाई केन्द्रीकृत गर्दछ, चाहे त्यो नेतृत्वकर्ता होस् वा वफादार ग्राहकहरू, एउटै व्यवस्थापन ड्यासबोर्डमा।
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआईले उन्नत सुविधाहरू प्रदान गर्दछ, तर यसको आफ्नै प्रयोगकर्ता इन्टरफेस छैन। त्यसैले, CRM प्रयोग गर्नु आवश्यक छ, विशेष गरी मध्यम र ठूला आकारका व्यवसायहरूको लागि जसलाई धेरै मात्रामा अन्तरक्रियाहरू व्यवस्थापन गर्न आवश्यक छ।
सामान्यतया, यो एकीकरण प्लेटफर्म विकास गर्न जिम्मेवार तेस्रो-पक्ष कम्पनी मार्फत गरिन्छ। यसले व्हाट्सएपलाई अझ व्यावसायिक रूपमा प्रयोग गर्न अनुमति दिन्छ, जसले गर्दा व्यावसायिक गतिविधिहरूको व्यवस्थापन सहज हुन्छ।
CRM छनौट गर्दा सहयोग आवश्यक हुन्छ।
व्हाट्सएपको लागि CRM छनौट गर्दा , प्लेटफर्मले प्रदान गर्ने समर्थन एक आवश्यक कारक हो। कुशल ग्राहक सेवाले प्रयोगकर्ताहरूको लागि द्रुत र सही प्रतिक्रियाहरू सुनिश्चित गर्दछ, ग्राहक अनुभवमा सुधार ल्याउँछ।
यसबाहेक, प्रभावकारी CRM ले अघिल्लो अन्तरक्रियाको आधारमा व्यक्तिगत ग्राहक सेवा सक्षम बनाउँछ, साथै प्रयोगकर्ताहरूलाई कुराकानी इतिहास ट्र्याक गर्न र छविहरू, भिडियोहरू र कागजातहरू जस्ता विभिन्न प्रकारका मिडियाहरू पठाउन अनुमति दिन्छ।
कोम्मो व्हाट्सएपलाई सीआरएमसँग एकीकृत गर्ने विकल्प हो
बजारमा उपलब्ध विकल्पहरू मध्ये, कोम्मो मेटाको आधिकारिक साझेदारहरू मध्ये एकको रूपमा उभिएको छ, जसले व्हाट्सएप मार्फत बिक्रीलाई अनुकूलन गर्न उन्नत सुविधाहरू प्रदान गर्दछ, जस्तै:
- व्हाट्सएप मार्फत लिड जेनेरेसन: प्लेटफर्मले ग्राहकहरूसँग प्रत्यक्ष सम्पर्कलाई सहज बनाउन लिङ्कहरू, QR कोडहरू, विजेटहरू, र अनुकूलित फारमहरू प्रदान गर्दछ।
- एकीकृत इनबक्स: व्हाट्सएप, सामाजिक सञ्जाल र इमेल जस्ता विभिन्न च्यानलहरूबाट सन्देशहरूलाई केन्द्रीकृत गर्दछ, व्यवस्थापनलाई सहज बनाउँछ र ग्राहक सेवालाई अझ प्रभावकारी बनाउँछ।
- व्हाट्सएप सन्देश प्रसारण: रणनीतिक अभियानहरूको लागि तयार टेम्प्लेटहरू प्रयोग गरेर विभिन्न ग्राहक समूहहरूलाई प्रचार र घोषणाहरू लक्षित रूपमा पठाउन अनुमति दिन्छ।
- संलग्नता स्वचालनको लागि च्याटबट: अनुकूलित च्याटबटहरूले स्वचालित प्रतिक्रियाहरू र द्रुत अन्तरक्रियाहरू सुनिश्चित गर्छन्, प्रयोगकर्ताको प्रचारात्मक सन्देशहरू प्राप्त गर्ने वा नगर्ने छनौटको सम्मान गर्दै।
- कार्यसम्पादन विश्लेषण ड्यासबोर्ड: प्रतिक्रिया समय र बिक्री मात्रा जस्ता आवश्यक मेट्रिक्सको अनुगमन, रणनीतिहरूलाई अनुकूलन गर्न अन्तर्दृष्टि प्रदान गर्दै।
- बिक्री फनेल: ग्राहक यात्रालाई संरचना गर्दछ, रूपान्तरणलाई सहज बनाउन विभिन्न चरणहरूमा लिडहरू व्यवस्थित गर्दछ।
- नेतृत्व व्यवस्थापन: रूपान्तरण दर बढाउन रणनीतिक जानकारी भण्डारण र विश्लेषण गर्दछ।
- व्यक्तिगत सेवा: यसले धेरै व्हाट्सएप नम्बरहरूलाई एउटै खातामा लिङ्क गर्न अनुमति दिन्छ, जसले गर्दा विभिन्न टोली सदस्यहरूलाई ग्राहकहरूसँग व्यक्तिगत रूपमा अन्तरक्रिया गर्न सक्षम बनाउँछ।
- अनुकूलन सन्देश टेम्प्लेटहरू: पूर्व-कन्फिगर गरिएका प्रतिक्रियाहरूले सञ्चारलाई सुव्यवस्थित गर्छन् र व्हाट्सएप व्यवसाय दिशानिर्देशहरूको अनुपालन सुनिश्चित गर्छन्।
- कार्य स्वचालन: स्वचालित उपकरणहरूले प्रस्ताव र कागजातहरू पठाउने, उत्पादकता बढाउने जस्ता दोहोरिने प्रक्रियाहरूलाई अनुकूलन गर्दछ।
म कसरी व्हाट्सएपलाई CRM सँग एकीकृत गर्न सक्छु?
एकीकरण प्रक्रिया प्रदायकको आधारमा फरक हुन सक्छ। कोम्मोको सन्दर्भमा, दुई मुख्य विकल्पहरू छन्:
- व्हाट्सएप लाइट: साना व्यवसायहरूलाई लक्षित गरी बनाइएको नि:शुल्क संस्करण, जसले व्हाट्सएप बिजनेसलाई QR कोड मार्फत CRM मा जोड्छ।
- व्हाट्सएप क्लाउड एपीआई: मध्यम र ठूला व्यवसायहरूको लागि मेटाद्वारा सिफारिस गरिएको अझ उन्नत विकल्प, स्केलेबल ग्राहक व्यवस्थापन सुनिश्चित गर्न व्हाट्सएप बिजनेस एपीआईलाई प्रतिस्थापन गर्दै।
बढ्दो गतिशील व्यावसायिक वातावरणमा, डिजिटल मार्केटिङ रणनीतिहरूको सफलताको लागि ग्राहकहरूसँगको सञ्चारलाई अझ चुस्त र प्रभावकारी बनाउने समाधानहरूमा लगानी गर्नु आवश्यक छ।
