ग्राहक यात्राभरि व्यक्तिगत, आकर्षक र निर्बाध अनुभवहरू सिर्जना गर्न कम्पनीहरूलाई सक्षम बनाउने जेनभियाले एआई एजेन्ट लागू गरेपछि ग्राहक सेवा टिकटहरू अर्थात् ग्राहक वफादारीको अवधारण दरमा ११०% वृद्धि रेकर्ड गरेको छ।
यो परियोजना जनवरी २०२५ मा सुरु गरिएको थियो, जुन जेनभियाका ग्राहक कम्पनीहरूका प्रविधि पेशेवरहरूलाई सेवा प्रदान गर्ने कुरामा केन्द्रित थियो - एक अत्यधिक प्राविधिक र माग गर्ने दर्शकहरू, जसले चुनौतीलाई अझ महत्त्वपूर्ण बनाउँछ। केवल चार महिनामा, यी मागहरूलाई सम्बोधन गर्न स्वचालनको प्रयोग १०% बाट २१.०७% मा बढ्यो, पहिलो सेमेस्टरको लागि २०% को प्रारम्भिक लक्ष्य भन्दा बढी।
यस पहलले पहिलो त्रैमासिकमा समर्थन टिकटहरू खोल्नबाट रोकेको थियो, जसले सञ्चालन अनुकूलनमा बुद्धिमान स्वचालनको प्रत्यक्ष प्रभाव देखाएको थियो। तथ्याङ्कले निरन्तर प्रगति देखाउँछ: जनवरीमा ११.७२% अवधारण रेकर्ड गरिएको थियो, जुन दर फेब्रुअरीमा १२.०४%, मार्चमा १७.४२% र अप्रिलमा २१.०७% पुगेको थियो।
सञ्चालन निर्देशक फाबियोला माजरका अनुसार, एआई एजेन्टले ग्राहकहरूको लागि उत्कृष्ट नतिजाहरू प्रदान गर्यो, त्यसैले घरमै समाधान प्रयोग गर्न सुरु गर्नु अर्थपूर्ण थियो। "परिणामहरूले एआई एजेन्टको रणनीतिक कार्यान्वयनले ग्राहक सेवा अनुभवलाई कसरी रूपान्तरण गर्न सक्छ, मानव समर्थनको माग घटाउन सक्छ, समस्या समाधान बढाउँछ, र सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा, ग्राहकलाई थप स्वायत्तता र गति प्रदान गर्दछ भनेर देखाउँछ। समर्थन यात्राभरि ग्राहक अनुभव सुधार गर्नुको साथै, यो दृष्टिकोणले परिचालन सूचकहरूलाई बढावा दिन्छ र ग्राहक सेवाको दक्षता र स्केलेबिलिटीमा मद्दत गर्दछ," कार्यकारी भन्छन्।
प्रश्नहरूको जवाफ दिनु र सहयोग प्रदान गर्नुको साथै, एआई एजेन्टले ग्राहकहरूसँग एक शक्तिशाली सञ्चार माध्यमको रूपमा काम गर्न सक्छ। यसलाई वेबिनार जस्ता शैक्षिक पहलहरूलाई प्रवर्द्धन गर्न; मद्दत केन्द्रमा निर्देशनहरू सहित उत्पादन परिवर्तनहरू सञ्चार गर्न; र प्रणाली विसंगतिहरू र सुधारात्मक कार्यहरूमा अद्यावधिकहरू रिपोर्ट गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ। "सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा यो हो कि यो सबै विकास वा कुनै कोडिङको आवश्यकता बिना कन्फिगर गर्न सकिन्छ - केवल प्रम्प्टहरू प्रयोग गरेर, सीपहरू सिर्जना गर्दै, र ज्ञान आधारहरू अद्यावधिक गर्दै," फाबियोला थप्छन्।
वर्षको दोस्रो आधाको लागि, जेनभियाले आफ्नो सम्पूर्ण उत्पादन पोर्टफोलियोमा समाधान विस्तार गर्ने र ग्राहक प्रमाणीकरणको साथ व्हाट्सएप मार्फत समर्थन सक्षम गर्ने योजना बनाएको छ, जसले गर्दा अझ सहज र व्यक्तिगत अनुभव प्राप्त गर्न सकिन्छ। प्रयोगकर्ताहरूले आफ्नो समर्थन टिकटको स्थिति जाँच गर्न, जानकारी अद्यावधिक गर्न र कागजातहरू, स्क्रिनसटहरू, वा फोटोहरू जस्ता प्रमाणहरू सिधै च्यानल मार्फत संलग्न गर्न सक्षम हुनेछन्।
"हामीलाई विश्वास छ कि यो उपकरणले हामीलाई अझ बढी मद्दत गर्ने क्षमता राख्छ। त्यसकारण, आगामी केही महिनाहरूमा, हामी यसको सम्भावना अन्वेषण गर्न अन्य च्यानलहरूमा च्याटबटको परीक्षण गर्नेछौं। हामीले प्राप्त गरेका नतिजाहरूले जेनभियालाई ग्राहक सेवा प्रक्रियाहरूलाई अनुकूलन गर्न र सम्पूर्ण ग्राहक यात्राको लागि समाधान सक्षम पार्न कृत्रिम बुद्धिमत्ताको प्रयोगमा बेन्चमार्कको रूपमा स्थान दिन्छन्, साथै प्रत्येक अन्तरक्रियामा स्वायत्तता, चपलता र सुविधा प्रदान गर्ने कम्पनीको प्रतिबद्धतालाई सुदृढ पार्छन्," जेनभियाका व्यापार र मार्केटिङका उपाध्यक्ष गिल्सिनेई हान्सेनले औंल्याए।
