ब्राजिलको उच्च-अन्तको कपडा र सामानहरूमा विशेषज्ञता हासिल गर्ने कम्पनी, ले लिस, डुडालिना, जोन जोन, बो.बो र व्यक्तिगत ब्रान्डहरूको मालिक, भेस्टे SA ओम्नीच्याट , एक अग्रणी च्याट कमर्स प्लेटफर्म र व्हाट्सएप बिजनेस सोलुसन प्रोभाइडर (BSP) बाट एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेन्ट, व्हिजलाई लागू गरेपछि आएको हो। समाधानले कम्पनीको ग्राहक सेवा सञ्चालनलाई अनुकूलित गर्यो, सञ्चारलाई एकीकृत गर्यो, प्रतिक्रिया समय घटायो, र रूपान्तरणहरूलाई उल्लेखनीय रूपमा बढायो।
१७५ कम्पनीको स्वामित्वमा रहेका स्टोरहरू र हजारौं बहु-ब्रान्ड खुद्रा विक्रेताहरूको उपस्थितिको साथ, भेस्टे SA प्रिमियम किनमेल अनुभवहरू प्रदान गर्नेको लागि परिचित छ। महामारीको समयमा डिजिटलाइजेसनको गतिसँगै, व्हाट्सएप उपभोक्ताहरूसँग सम्पर्कको रणनीतिक बिन्दु बन्यो। ब्रान्डहरूको मानवीय स्पर्श विशेषता नगुमाई ग्राहक सेवा विस्तार गर्नु चुनौती थियो। ओम्नीच्याटसँग साझेदारी गर्नु अघि, प्रत्येक स्टोरले ग्राहकहरूसँग स्वतन्त्र रूपमा सञ्चार गर्यो, प्रक्रियाहरू विकेन्द्रीकृत थिए र मापन गर्न गाह्रो थियो। यसबाहेक, पाँच मिनेट भन्दा बढीको औसत प्रतीक्षा समयले रूपान्तरण दर १५% बाट घटेर केवल २% मा झर्यो।
"सबैभन्दा ठूलो चुनौती भनेको छिटो, स्केलेबल र साथसाथै हाम्रा ब्रान्डहरूको पहिचान सुरक्षित राख्ने च्यानलको संरचना गर्नु थियो। त्यहीँबाट Whiz आदर्श समाधान साबित भयो," Veste SA का प्रविधि, CRM र ई-वाणिज्य निर्देशक पेड्रो कोरिया बताउँछन्।
Whiz सँग, कम्पनीले २४/७ ग्राहक सेवा प्रदान गर्न थाल्यो, जुन प्रत्येक ब्रान्डको विशिष्ट स्वरलाई सुरक्षित राख्दै हजारौं एकैसाथ अन्तरक्रियाहरू ह्यान्डल गर्न सक्षम थियो। VTEX प्लेटफर्मसँगको एकीकरणले ओम्निच्यानल रणनीतिलाई बलियो बनायो, ई-वाणिज्य र भौतिक स्टोरहरूलाई निर्बाध अनुभवमा एकताबद्ध गर्यो। जनवरी र मार्च २०२५ बीच, परिणामहरू महत्त्वपूर्ण थिए: जोन जोन ब्रान्डले २६% को औसत रूपान्तरण दरको साथ १,६०० भन्दा बढी अन्तरक्रियाहरू दर्ता गर्यो।
बुद्धिमान च्याटबटहरूको कार्यान्वयनले टोलीहरूको कामलाई पूरक बनायो, सञ्चालन चरणहरूलाई अनुकूलन गर्यो र दक्षता बढायो। उदाहरणका लागि, डुडालिनामा, म्यानुअल ग्राहक सेवा अनुरोधहरूको मात्रा २०% ले घट्यो, जबकि टोली उत्पादकता ३०% र ४०% बीचमा बढ्यो, र ग्राहक सन्तुष्टि स्कोर ५% ले बढ्यो। Whiz सँग सिर्जना गरिएका बटहरूले बारम्बार सोधिने प्रश्नहरूको जवाफ दिन्छन्, स्वचालित रूपमा बीजकहरू पठाउँछन्, र अर्डर स्थिति अद्यावधिकहरू प्रदान गर्छन्, जसले गर्दा बिक्रीकर्ताहरूलाई व्यक्तिगत ग्राहक सेवामा समर्पित गर्न समय खाली हुन्छ।
अर्को आकर्षण भनेको जोन जोनको लागि व्हाट्सएप मार्फत त्यागिएका किनमेल कार्टहरू पुन: प्राप्ति गर्ने रणनीति हो, जसले इमेल मार्केटिङलाई उत्कृष्ट प्रदर्शन गर्यो, खुला दरहरूमा ८% वृद्धि र रूपान्तरण दरहरूमा १५% वृद्धि भयो। अक्टोबर र डिसेम्बर २०२४ को बीचमा, ओम्नीच्याट मार्फत स्वचालित अभियानहरूले हजारौं वास्तविक राजस्व पुन: प्राप्ति गरे, जसले वृद्धि चालकको रूपमा एआईको भूमिकालाई सुदृढ बनायो।
Whizz सँग काम गरेको एक वर्षमा, Veste SA ले सेवा स्केलेबिलिटीमा ४०% वृद्धि, ग्राहक सन्तुष्टिमा २००% वृद्धि, र प्रमुख ब्रान्डहरूको लागि पूर्ण स्वचालित बिक्री सञ्चालन हासिल गर्यो। "Whizz सँग मानवीय न्यानोपन, आवाजको स्वर र प्रत्येक ब्रान्डको सञ्चार शैली छ। यो हाम्रो ग्राहक सन्तुष्टि बढाउन र बिक्री बढाउन आवश्यक थियो," Veste SA का सञ्चालन र सम्बन्ध प्रबन्धक रिसोनाइड सिल्भाले हाइलाइट गरे।
ओम्नीच्याटका बिक्री प्रमुख रोडोल्फो फेराजका लागि, ग्रुपो भेस्टेको सफलताले कृत्रिम बुद्धिमत्ताको वास्तविक सम्भावनालाई प्रतिबिम्बित गर्दछ जब उद्देश्य र रणनीतिको साथ लागू गरिन्छ। "ग्रुपो भेस्टेको केसले मानवीय तरिकाले लागू गर्दा एआईको शक्तिलाई पूर्ण रूपमा चित्रण गर्दछ। व्हिज केवल एक स्वचालन उपकरण मात्र होइन, तर एक बुद्धिमान एजेन्ट हो जसले ग्राहकलाई बुझ्छ, प्रत्येक ब्रान्डको पहिचानलाई सम्मान गर्दछ, र कुराकानीलाई वास्तविक बिक्रीमा रूपान्तरण गर्दछ। भेस्टेले मानव स्पर्श नगुमाई आफ्नो सञ्चालन मापन गर्न सफल भयो, र त्यो डिजिटल रिटेलको भविष्य हो," उनी भन्छन्।
