व्यापार विकासमा प्रविधि एक ठूलो सहयोगी हुन सक्छ। बायोडर्मा, इन्स्टिच्युट एस्थेडर्म, र एटाट पुर ब्रान्डहरूको स्वामित्वमा रहेको प्रसिद्ध डर्मोकोस्मेटिक्स कम्पनी NAOS - र केन्द्र । प्राविधिक आविष्कारहरू र नयाँ ग्राहक वफादारी रणनीतिहरूले १२ महिनामा NAOS बिक्रीमा २४२% वृद्धि निम्त्याएको छ। MyNAOS क्लब कार्यक्रममा उल्लेखनीय सुधारहरूको कार्यान्वयन मार्फत यो प्रगति हासिल गरिएको हो।
NAOS ले फार्मेसी शेल्फहरूमा सिधै गरिएका खरिदहरूबाट आवश्यक डेटा खिच्न कठिनाइहरूको सामना गर्यो, जसले वफादार ग्राहकहरूको पहिचान र प्रस्तावहरूको निजीकरणलाई सीमित गर्यो। यो समस्या समाधान गर्न, नयाँ व्यापार नियमहरू र प्राविधिक एकीकरणहरू लागू गरियो। यसले वफादारी कार्यक्रमको दक्षता सुनिश्चित गर्दै बिक्रीको पूर्ण र एकीकृत दृष्टिकोणलाई सक्षम बनायो।
दर्शक र NAOS बीचको सम्बन्धलाई सुदृढ पार्ने लक्ष्यका साथ, इन्टरप्लेयर्सले विभिन्न च्यानलहरूबाट बिक्री डेटालाई प्रभावकारी रूपमा एकीकृत गर्न नवीन समाधानहरू लागू गर्यो। सबै खरिदहरूको निगरानी र पुरस्कृत गर्ने यो क्षमताले उपभोक्ता संलग्नतामा उल्लेखनीय वृद्धि गर्यो र अघिल्लो वर्षको तुलनामा बिक्री लगभग तीन गुणा बढ्यो। "हाम्रो टोलीको सहकार्य र इन्टरप्लेयर्समा संक्रमणको साथ, हामी प्रयोगकर्ता अनुभव सुधार गर्न र हाम्रो बिक्रीमा उल्लेखनीय वृद्धि गर्न सक्षम भयौं," NAOS का CRM र डिजिटल प्रदर्शन संयोजक गुस्ताभो क्विरोज भन्छन्।
नयाँ पोइन्ट प्रणालीले उल्लेखनीय संख्यामा नयाँ सदस्यहरूलाई आकर्षित गर्यो, जसले ग्राहक आधारलाई विस्तार र संलग्न गर्यो। नयाँ CRM उपकरणको कार्यान्वयनसँगै, NAOS ले मार्केटिङ कार्यहरूलाई अझ उत्पादक रूपमा विभाजन र स्वचालित गर्न सक्षम भयो, जसले गर्दा उपभोक्ताहरूको लागि व्यक्तिगत अनुभव भयो। इन्टरप्लेयर्सका B2B2C र रिटेलका निर्देशक ओस्कर बास्टो जूनियरले टिप्पणी गर्छन्: “NAOS सँगको साझेदारी चुनौतीपूर्ण तर अत्यन्तै पुरस्कृत परियोजना थियो। हामीले नयाँ व्यापार नियमहरू र प्राविधिक एकीकरणहरू लागू गर्यौं जसले वफादारी कार्यक्रमको दक्षतामा मात्र सुधार गरेन तर ग्राहकहरूको लागि थप सन्तोषजनक किनमेल अनुभव पनि प्रदान गर्यौं। हामी प्राप्त नतिजाहरूमा गर्व गर्छौं र यो सफल प्रक्षेपणलाई निरन्तरता दिन उत्सुक छौं।”
उपभोक्ता खरिद निर्णयहरूमा वफादारी कार्यक्रमहरूको महत्त्व हालैका अध्ययनहरूमा प्रकाश पारिएको छ। उदाहरणका लागि, ग्लोबल कस्टमर वफादारी रिपोर्ट २०२४ अनुसार, यदि राम्रो वफादारी कार्यक्रम छ भने ७०% उपभोक्ताहरूले ब्रान्ड सिफारिस गर्ने सम्भावना बढी हुन्छ। राम्रोसँग कार्यान्वयन गर्दा, यो सुविधाले बिक्री बढाउँछ, ग्राहक अवधारण र समग्र संलग्नतामा सुधार गर्छ। त्यसकारण, यस प्रकारको साझेदारीले कसरी प्रविधि र रणनीतिक सहकार्यले स्वास्थ्य सेवा बजारमा नयाँ मानक स्थापित गर्दै बिक्री वृद्धिलाई रूपान्तरण गर्न सक्छ भन्ने उदाहरण दिन्छ।
