बढ्दो प्रतिस्पर्धात्मक र उपभोक्ता-केन्द्रित बजारमा, ग्राहकहरू प्राप्त गर्न र कायम राख्नको लागि निजीकरण एक आवश्यक उपकरण बनेको छ। यस परिदृश्यमा, नेटफ्लिक्स र स्पोटिफाई जस्ता कम्पनीहरू विश्वव्यापी बेन्चमार्क बनेका छन्, जसले लाखौं प्रयोगकर्ताहरूलाई अद्वितीय र व्यक्तिगत अनुभवहरू प्रदान गर्न कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) प्रयोग गरिरहेका छन्।
यी प्लेटफर्महरूको सफलताको लागि निजीकरण आधारभूत रहेको छ। यसले प्रयोगकर्ता अनुभवलाई निष्क्रियबाट सक्रियमा रूपान्तरण गर्दछ, प्रस्ताव गरिएको सामग्रीसँग गहिरो सम्बन्ध सिर्जना गर्दछ। तथ्याङ्कले ९०% उपभोक्ताहरूले व्यक्तिगत अनुभवहरू प्रदान गर्ने ब्रान्डहरू मन पराउँछन् र ब्रान्डसँग साझा गरिएको जानकारीको आधारमा सिफारिस गरिएका वस्तुहरू हेर्ने सम्भावना ४०% बढी हुन्छ भन्ने कुरा प्रकट गर्दछ।
तपाईंले सम्भवतः Netflix चलचित्र वा श्रृंखलाहरू हेर्नुभएको छ किनभने तिनीहरू "तपाईंलाई मन पर्यो..." वा "हामीलाई लाग्छ कि तपाईंलाई यो मन पर्नेछ" ट्याबमा थिए। Netflix मा, हेरिएका ८०% भन्दा बढी कार्यक्रमहरू यसको व्यक्तिगत सिफारिस प्रणाली मार्फत पत्ता लगाइन्छ। यसले संलग्नता मात्र बढाउँदैन तर सदस्यता रद्द गर्ने दरहरूलाई पनि उल्लेखनीय रूपमा कम गर्छ।
स्पोटिफाइको लागि, निजीकरण केवल संगीत सुझाव दिनुभन्दा बाहिर जान्छ। "डिस्कभर साप्ताहिक" र "रिलीज रडार" जस्ता प्लेलिस्टहरूसँग अद्वितीय अनुभवहरू सिर्जना गर्ने अग्रणी प्लेटफर्मले नयाँ कलाकारहरू पत्ता लगाउन र प्रयोगकर्ताहरूलाई संलग्न राख्न, लाखौं श्रोताहरूलाई आकर्षित गर्न यी सूचीहरूलाई आवश्यक बनाएको छ। यो निजीकरणले स्पोटिफाइलाई २०२३ मा २० करोड ५० लाख भन्दा बढी प्रिमियम सदस्यहरूसम्म पुग्न मद्दत गर्यो।
"यो व्यक्तिगत दृष्टिकोणले ग्राहक सन्तुष्टिलाई मात्र सुधार गर्दैन, तर प्लेटफर्म स्रोतहरूको प्रयोगलाई पनि अनुकूलन गर्दछ, प्रयोगकर्ताहरूलाई उनीहरूलाई अपील गर्ने सम्भावना बढी हुने सामग्रीमा निर्देशित गर्दछ," डेटा र नवप्रवर्तन विशेषज्ञ र फन्डाकाओ गेटुलियो वर्गास (FGV) का MBA प्रोफेसर केनेथ कोरियाले विश्लेषण गर्छन्।
प्रयोगकर्ता अवधारणमा प्रभाव
निजीकरण र सिफारिसहरूले प्रयोगकर्ता अवधारणमा प्रत्यक्ष प्रभाव पार्छ। नेटफ्लिक्सको अनुमान छ कि यसको सिफारिस प्रणालीले ग्राहक अवधारण लागतमा प्रति वर्ष $१ बिलियन भन्दा बढी बचत गर्छ। स्पोटिफाई, यसको व्यक्तिगत सुविधाहरूको साथ, नियमित प्रयोगलाई प्रोत्साहन गर्दछ र प्रतिस्पर्धी सेवाहरूमा माइग्रेसन कम गर्दछ।
"निजीकरणले थप मूल्यको भावना र प्रयोगकर्ताहरूसँग दीर्घकालीन सम्बन्ध सिर्जना गर्दछ, जसले गर्दा सेवा बढ्दो रूपमा मूल्यवान र प्रतिस्थापन गर्न गाह्रो हुन्छ," केनेथ कोरिया भन्छन्।
यी मनोरञ्जन दिग्गजहरूले अन्य कम्पनीहरूलाई निजीकरण र सिफारिसको बारेमा के सिकाउन सक्छन्?
एआई प्रयोग गरेर निजीकरण र सिफारिस सम्बन्धी पाठहरू।
पाठ १: आफ्ना ग्राहकहरूलाई गहिरो रूपमा बुझ्नु र व्यक्तिगत अनुभवहरू सिर्जना गर्न ती अन्तर्दृष्टिहरू प्रयोग गर्नु उद्योग जस्तोसुकै भए पनि एक शक्तिशाली प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हुन सक्छ।
पाठ २: प्रभावकारी निजीकरण भनेको उत्पादनहरू सिफारिस गर्नुभन्दा बाहिर जान्छ। यो एक समग्र अनुभव सिर्जना गर्ने बारे हो जुन प्रयोगकर्ताको प्राथमिकता र व्यवहारमा निरन्तर अनुकूलन हुन्छ, व्यवसायको सबै तहहरूमा निर्णय लिन विविध स्रोतहरूबाट डेटा प्रयोग गरेर।
पाठ ३: विभिन्न एआई प्रविधिहरूको संयोजनले प्रयोगकर्ताको प्राथमिकताहरूमा सूक्ष्म सूक्ष्मताहरू बुझ्न सक्षम, धेरै बलियो र सटीक सिफारिस प्रणाली सिर्जना गर्न सक्छ।
पाठ ४: निजीकरणमा लगानी गर्नु भनेको छोटो अवधिमा प्रयोगकर्ता अनुभव सुधार गर्ने मात्र होइन, तर दीर्घकालीन सम्बन्ध निर्माण गर्ने बारे हो जसले सेवालाई बढ्दो रूपमा मूल्यवान र प्रतिस्थापन गर्न गाह्रो बनाउँछ।
पाठ ५ : शक्तिशाली भएतापनि, एआई-आधारित सिफारिस प्रणालीहरूलाई साँच्चै प्रभावकारी र भरपर्दो हुन निरन्तर अनुगमन, समायोजन र नैतिक विचारहरू आवश्यक पर्दछ।
पाठ ६: डेटा सङ्कलन स्पष्टभन्दा बाहिर जानुपर्छ। यो प्रयोगकर्ता व्यवहारमा विस्तृत डेटाको संयोजन हो र प्रासंगिक विश्लेषण हो जसले तपाईंलाई साँच्चै व्यक्तिगत अनुभवहरू सिर्जना गर्न र रणनीतिक व्यापारिक निर्णयहरूलाई सूचित गर्न अनुमति दिन्छ।
पाठ ७: मेसिन लर्निङ प्रयोगकर्ता डेटा विश्लेषण गर्न मात्र नभई उत्पादन वा सेवालाई गहिरो रूपमा बुझ्न पनि प्रयोग गर्न सकिन्छ, जसले गर्दा निजीकरणको धेरै परिष्कृत स्तर सिर्जना हुन्छ।
पाठ ८: निजीकरणको लागि एआई प्रणालीहरू लागू गर्दा, प्राविधिक प्रभावकारिता मात्र नभई तपाईंको प्रविधिहरूको व्यापक नैतिक र सामाजिक प्रभावहरूलाई पनि विचार गर्नु महत्त्वपूर्ण छ।
पाठ ९: निजीकरण, जब राम्रोसँग कार्यान्वयन गरिन्छ, ग्राहकलाई बुझ्ने र सेवा सुधार गर्ने एक सद्गुण चक्र सिर्जना गर्दछ, जसले गर्दा ग्राहक सन्तुष्टि र वफादारी बढ्छ।
विभिन्न क्षेत्रका कम्पनीहरूले आफ्ना ग्राहकहरूसँग गहिरो र दिगो सम्बन्ध सिर्जना गर्न यी बहुमूल्य पाठहरू लागू गर्न सक्छन्। "निजीकरण र सिफारिसहरूमा लगानी गरेर, नैतिक र प्रभावकारी रूपमा एआई प्रयोग गरेर, प्रयोगकर्ता अनुभवलाई रूपान्तरण गर्न र महत्त्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त गर्न सम्भव छ," कोरिया भन्छन्।
विज्ञका अनुसार, निजीकरण केवल एक बितेको प्रवृत्ति मात्र होइन, तर एक शक्तिशाली रणनीति हो जुन राम्रोसँग लागू गर्दा, बढी ग्राहक सन्तुष्टि, राम्रो अवधारण र दिगो वृद्धि हुन सक्छ। "भविष्य ती कम्पनीहरूको हो जसले आफ्ना प्रस्तावहरू र अनुभवहरूलाई कसरी निजीकृत गर्ने भनेर जान्दछन्, प्रत्येक ग्राहकको लागि वास्तविक र अर्थपूर्ण मूल्य सिर्जना गर्दै," उनी निष्कर्षमा पुग्छन्।
