प्रतिस्पर्धात्मकताको नयाँ तर्क अन्तर्गत ई-वाणिज्य २०२६ मा प्रवेश गर्दछ। यदि, हालका वर्षहरूमा मूल्य र वर्गीकरणले खरिद निर्णयहरूको नेतृत्व गर्थ्यो भने, अब यो तत्काल सेवा, ब्रान्ड प्रतिष्ठा, र वास्तविक-समय रूपान्तरण क्षमताले डिजिटल खुद्रामा को बढ्छ र कसले स्थान गुमाउँछ भनेर निर्धारण गर्दछ। बजारहरू, व्हाट्सएप, सामाजिक सञ्जालहरू, र अनलाइन स्टोरहरू बीच बढ्दो रूपमा खण्डित वातावरणमा, कुराकानीको अनुभव रणनीतिमा केन्द्रबिन्दुमा हुन्छ।
एआई-संचालित च्याट कमर्स प्लेटफर्म, लुपियाका सीईओ टियागो वैलातीका अनुसार, ग्राहक सेवालाई अब बिक्री फनेलको रणनीतिक भागको रूपमा हेरिन्छ, र तर्क सरल छ: जसले पहिले प्रतिक्रिया दिन्छ, उसले बेच्छ । "ग्राहकले किन्नको लागि उत्तम च्यानल छनौट गर्दछ, जुन सबैभन्दा सुविधाजनक छ, जसले मूल्य, डेलिभरी र सुविधा संयोजन गर्दै उत्तम अनुभव प्रदान गर्दछ। र, यस परिदृश्यमा, गति, सन्दर्भ र सम्बन्ध महत्त्वपूर्ण छन्," कार्यकारी भन्छन्।
उपभोक्ता व्यवहार, सयौं ई-वाणिज्य व्यवसायहरूको सञ्चालन र डिजिटल खुद्रामा एआई प्रयोगको विकासको विश्लेषणको आधारमा, टियागोले २०२६ मा ई-वाणिज्यलाई आकार दिने अपेक्षा गरिएका चार प्रवृत्तिहरूको । तिनीहरूलाई हेर्नुहोस्।
१. तत्काल सेवा अब भिन्नता होइन, आधारभूत आवश्यकता हो।
२०२६ मा, पर्खाइ परित्यागको पर्यायवाची हुनेछ। व्हाट्सएप, बजार र सामाजिक सञ्जाल बीच सर्ने बहुच्यानल उपभोक्ता - मिनेटमा होइन, सेकेन्डमा जवाफको अपेक्षा गर्छन्। २४ घण्टा निरन्तर काम नगर्ने सञ्चालनहरूले बिक्री गुमाउँछन्, प्रायः यो महसुस नगरी पनि।
२. च्याट कमर्सले आफूलाई मुख्य रूपान्तरण चालकको रूपमा स्थापित गर्दछ।
खरिद यात्रा अब रैखिक रहेन र कुराकानीको विषय बन्दै गइरहेको छ। वेबसाइट एक्लै नेभिगेट गर्नुको सट्टा, उपभोक्ताले कुराकानी गरेर किन्छन् — या त मानव विक्रेताहरूसँग वा बेच्न, प्रश्नहरूको जवाफ दिन र निर्णयहरू मार्गदर्शन गर्न प्रशिक्षित एआई एजेन्टहरूसँग।
यो आन्दोलनले ग्राहक सेवालाई सक्रिय बिक्री च्यानलमा रूपान्तरण गर्दछ, जसले रूपान्तरण दर, औसत अर्डर मूल्य, र दोहोरिने खरिदहरू जस्ता सूचकहरूलाई प्रत्यक्ष रूपमा प्रभाव पार्न सक्षम छ। च्याटलाई केवल ग्राहक सेवा च्यानलको रूपमा व्यवहार गर्ने सञ्चालनहरू पछाडि पर्न जान्छन्।
३. प्रतिष्ठा अब वास्तविक समयमा निर्माण गरिएको छ।
समीक्षा, निजी सन्देशहरू, सामाजिक सञ्जाल टिप्पणीहरू, र बजार कुराकानीहरू अब विज्ञापन र संस्थागत अभियानहरू जत्तिकै महत्त्वपूर्ण छन्। प्रत्येक अन्तरक्रिया एउटा स्पर्शबिन्दु बन्छ जसले ब्रान्डको प्रतिष्ठा निर्माण गर्छ - वा नष्ट गर्छ -।
४. कृत्रिम बुद्धिमत्ता स्वचालनबाट बिक्री बुद्धिमत्तामा विकसित हुन्छ।
२०२६ सम्ममा, एआई अब केवल सञ्चालन समर्थनको रूपमा मात्र काम गर्नेछैन तर रूपान्तरणमा लागू हुने बुद्धिमत्ता । बुद्धिमान एजेन्टहरूले ग्राहक सेवालाई प्राथमिकता दिने, खरिद उद्देश्य पहिचान गर्ने, उत्पादनहरू सिफारिस गर्ने, परित्याग गरिएका किनमेल कार्टहरू पुन: प्राप्ति गर्ने, र बिक्री पछिको समर्थन प्रदान गर्ने जस्ता कार्यहरू गर्नेछन्। एआईको उपस्थितिमा कम र यसलाई सम्पूर्ण ग्राहक यात्रामा कसरी प्रशिक्षित र एकीकृत गरिन्छ भन्ने कुरामा । एआईलाई प्रतिक्रियाशील रूपमा मात्र प्रयोग गर्ने सञ्चालनहरूले अधिक बुद्धिमान र सक्रिय मोडेलहरूको तुलनामा दक्षता गुमाउने गर्छन्।
लुपियाका अनुसार, २०२६ मा ई-वाणिज्यलाई पृथक प्रविधिले कम र बुद्धिमत्ता, गति र सन्दर्भको साथ कुराकानीलाई बिक्रीमा रूपान्तरण गर्ने क्षमताले । "ग्राहक सेवा लागत हुन छोड्छ र रणनीतिक सम्पत्ति बन्छ। अहिले यो बुझ्नेहरू २०२६ मा राम्रोसँग तयार हुनेछन्," टियागो वैलाती निष्कर्षमा पुग्छन्।
