हालैका वर्षहरूमा, व्हाट्सएप मानिसहरू बीचको सञ्चार माध्यमबाट ब्रान्ड र उपभोक्ताहरू बीचको अन्तरक्रियाको लागि सान्दर्भिक ठाउँमा परिणत भएको छ। यस आन्दोलनसँगै, नयाँ मागहरू देखा परेका छन्: यदि ग्राहकहरू त्यहाँ सबै कुरा समाधान गर्न चाहन्छन् भने, किन उही वातावरणमा संरचित तरिकाले बेच्ने?
सबैभन्दा सामान्य उत्तर स्वचालन थियो। तर धेरै ई-वाणिज्य व्यवसायहरूले के महसुस गरे - कहिलेकाहीं ढिलो गरी - कि स्वचालन रूपान्तरण जस्तै होइन।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता, जब प्रतिक्रियाहरूलाई गति दिन मात्र प्रयोग गरिन्छ, यसले बिक्री उत्पन्न गर्दैन। अझ अगाडि बढ्नु आवश्यक छ: कुराकानीलाई वास्तविक व्यापारिक अवसरहरूमा रूपान्तरण गर्न सन्दर्भ, निजीकरण, र व्यावसायिक बुद्धिमत्तालाई संयोजन गर्ने कार्यको संरचना गर्नुहोस्।
समर्थन च्यानलबाट बिक्री च्यानलमा संक्रमण
ब्राजिलमा, व्हाट्सएप सबैभन्दा धेरै प्रयोग हुने एप हो। तर धेरैजसो ब्रान्डहरूले अझै पनि च्यानललाई ग्राहक सेवाको विस्तारको रूपमा हेर्छन्, बिक्री इन्जिनको रूपमा होइन।
ठूलो मोड तब आउँछ जब तपाईंले प्रश्न परिवर्तन गर्नुहुन्छ: "म कसरी राम्रो सेवा दिन सक्छु?" को सट्टा, हामी "यस च्यानलमा म कसरी राम्रो बिक्री गर्न सक्छु?" मा चिन्तन गर्न थाल्छौं।
मानसिकतामा आएको यो परिवर्तनले परामर्श बिक्रीलाई समर्थन गर्ने उपकरणको रूपमा कृत्रिम बुद्धिमत्ताको प्रयोगको लागि बाटो खोल्छ, चाहे त्यो मानव टोली वा स्वतन्त्र एजेन्टहरूद्वारा गरिन्छ।
फिटनेस फेसन क्षेत्रमा स्थापित ब्रान्ड, LIVE! ले चुनौतीपूर्ण परिस्थितिको सामना गर्नुपर्यो: व्हाट्सएप च्यानलले पहिले नै ग्राहक सञ्चारको महत्त्वपूर्ण भागको प्रतिनिधित्व गरिसकेको थियो, तर मोडेलले व्यवसायले माग गरेको चपलता अनुसार काम गर्न सकेन।
कम्पनीले दुई मुख्य केन्द्रित उद्देश्यका साथ एआई-केन्द्रित दृष्टिकोण अपनाउँदै च्यानलको पुनर्संरचना गर्ने निर्णय गर्यो:
- छिटो र व्यक्तिगत तरिकाले प्रतिक्रिया दिनको लागि, मानव टोली ( व्यक्तिगत खरीददारहरू
- कुराकानीको केही भाग स्वचालित बनाउनुहोस् , ब्रान्ड भाषा कायम राख्नुहोस् र कार्यसम्पादनमा ध्यान केन्द्रित गर्नुहोस्।
यस परिवर्तनसँगै, LIVE! ले एजेन्टको उत्पादकता उल्लेखनीय रूपमा बढाउन, औसत प्रतिक्रिया समय घटाउन र ग्राहक अनुभवलाई मूल रूपमा राख्न सक्षम भयो—रूपान्तरणमा कुनै सम्झौता नगरी। तथ्याङ्कले व्हाट्सएपको बिक्रीमा निरन्तर वृद्धि र सन्तुष्टि दरमा सुधार भएको संकेत गर्छ।
यी सूचकहरूले व्हाट्सएपलाई सम्पर्कको अर्को बिन्दुको रूपमा मात्र नहेर्ने महत्त्वलाई अझ बलियो बनाउँछन्। यो डेटा, रणनीति, र लागू हुने प्रविधिद्वारा समर्थित भएसम्म, एक संरचित ग्राहक अधिग्रहण र अवधारण च्यानल हुन सक्छ र हुनुपर्छ।
उद्देश्यपूर्ण एआई: न त प्रचार न त चमत्कार
ई-कमर्समा कृत्रिम बुद्धिमत्ता कुनै जादुई समाधानभन्दा धेरै टाढा छ। यसको लागि स्पष्ट लक्ष्य परिभाषा, भाषा क्युरेसन, प्लेटफर्म एकीकरण, र सबैभन्दा माथि, निरन्तर सिकाइ आवश्यक पर्दछ। सफलता "एआई हुनु" बारे होइन, तर एआईलाई उद्देश्यपूर्ण रूपमा प्रयोग गर्नु बारे हो।
यस दिशामा अघि बढ्ने ब्रान्डहरूले आफ्नो सञ्चालनलाई मापन गर्न र आफ्ना उपभोक्ताहरूसँग अझ सुसंगत र कुशल सम्बन्ध निर्माण गर्न सक्षम हुन्छन्।
व्हाट्सएप अब केवल एक समर्थन च्यानल मात्र होइन। यसलाई कसरी संरचना गर्ने, परीक्षण गर्ने र मापन गर्ने भनेर जान्नेहरूका लागि, यो ब्राजिलियन डिजिटल खुद्रा व्यापारको लागि मुख्य बिक्री च्यानलहरू मध्ये एक बन्न सक्छ।
