Fl-aħħar snin, WhatsApp ma baqax biss kanal ta’ komunikazzjoni bejn in-nies u sar spazju rilevanti għall-interazzjoni bejn il-marki u l-konsumaturi. B’dan il-moviment, qamu talbiet ġodda: jekk il-klijent irid isolvi kollox hemmhekk, għaliex ma jbigħx b’mod strutturat fl-istess ambjent?
L-aktar rispons komuni kien l-awtomazzjoni. Iżda dak li ħafna negozji tal-kummerċ elettroniku rrealizzaw—xi kultant tard wisq—huwa li l-awtomazzjoni mhijiex l-istess bħall-konverżjoni.
L-intelliġenza artifiċjali, meta tintuża biss biex tħaffef ir-risponsi, mhux bilfors tiġġenera bejgħ. Huwa neċessarju li mmorru lil hinn: nistrutturaw operazzjoni li tgħaqqad il-kuntest, il-personalizzazzjoni, u l-intelliġenza tan-negozju biex nittrasformaw il-konversazzjonijiet f'opportunitajiet ta' negozju reali.
It-tranżizzjoni minn kanal ta' appoġġ għal kanal ta' bejgħ.
Fil-Brażil, WhatsApp hija l-aktar app użata mill-popolazzjoni. Iżda l-biċċa l-kbira tal-marki għadhom jaraw il-kanal bħala estensjoni tas-servizz tal-konsumatur, u mhux bħala magna tal-bejgħ.
Il-punt ta' bidla kbir iseħħ meta l-mistoqsija tinbidel: minflok "kif nista' nipprovdi servizz aħjar lill-klijent?", nibdew nirriflettu fuq "kif nista' nbigħ aħjar permezz ta' dan il-kanal?".
Din il-bidla fil-mentalità tiftaħ opportunitajiet għall-użu tal-intelliġenza artifiċjali bħala għodda biex tappoġġja l-bejgħ konsultattiv, kemm jekk immexxi minn tim uman kif ukoll minn aġenti indipendenti.
LIVE!, marka stabbilita sew fis-segment tal-moda tal-fitness, iffaċċjat xenarju ta’ sfida: il-kanal WhatsApp diġà kien jirrappreżenta parti importanti mill-komunikazzjoni mal-klijenti, iżda l-mudell ma kienx qed jikber bl-aġilità li kien jitlob in-negozju.
Il-kumpanija ddeċidiet li tirristruttura l-kanal, billi adottat approċċ iċċentrat fuq l-AI b'żewġ punti ewlenin:
- Appoġġja lit-tim uman ( personal shoppers ) b'intelliġenza, biex jirrispondi aktar malajr u b'mod personalizzat;
- Awtomatizza xi konversazzjonijiet filwaqt li żżomm il-lingwaġġ tal-marka u fokus fuq il-prestazzjoni.
B'din il-bidla, LIVE! irnexxielha żżid b'mod sinifikanti l-produttività tar-rappreżentanti tas-servizz tal-konsumatur tagħha, tnaqqas il-ħin medju ta' rispons, u żżomm l-esperjenza tal-klijent fiċ-ċentru—mingħajr ma ssagrifikat il-konverżjoni. Id-dejta tindika tkabbir konsistenti fil-bejgħ permezz ta' WhatsApp u titjib fir-rata ta' sodisfazzjon.
Dawn l-indikaturi jsaħħu l-importanza li WhatsApp ma jiġix trattat bħala sempliċi punt ieħor ta' kuntatt. Jista' u għandu jkun kanal strutturat għall-akkwist u ż-żamma tal-klijenti, sakemm ikun appoġġjat minn dejta, strateġija, u teknoloġija applikabbli.
AI bi skop: la esagerazzjoni u lanqas miraklu.
L-intelliġenza artifiċjali fil-kummerċ elettroniku mhijiex soluzzjoni maġika. Teħtieġ iffissar ta' miri ċari, kurazzjoni tal-lingwa, integrazzjoni tal-pjattaforma, u, fuq kollox, tagħlim kontinwu. Is-suċċess ma jinsabx f'li "jkollok AI," iżda fl-użu tal-AI b'mod intenzjonat.
Il-marki li jimxu f'din id-direzzjoni jistgħu jkabbru l-operazzjonijiet tagħhom u jibnu relazzjoni aktar konsistenti u effiċjenti mal-konsumaturi tagħhom.
WhatsApp issa huwa ħafna aktar minn sempliċi kanal ta' appoġġ. Għal dawk li jafu kif jistrutturawh, jittestjawh, u jkejluh, jista' jkun wieħed mill-kanali ewlenin tal-bejgħ għall-bejgħ bl-imnut diġitali Brażiljan.
