हालैका वर्षहरूमा, विश्वव्यापी खुद्रा व्यापारमा नयाँ उपभोक्ता मागहरूद्वारा संचालित रूपान्तरण भएको छ। PwC सर्वेक्षण अनुसार, ५६% सीईओहरूले ग्राहक प्राथमिकताहरूमा परिवर्तनलाई व्यावसायिक नाफाको लागि सबैभन्दा ठूलो चुनौतीको रूपमा औंल्याउँछन्। महामारीले बढाएको यो घटनाले व्यक्तिगत, सहज र प्रभावकारी किनमेल अनुभवको लागि अपेक्षाहरू बढाएको छ। यस वास्तविकताको प्रतिक्रियामा, अपेक्षा अर्थतन्त्रको अवधारणाले आकर्षण प्राप्त गरिरहेको छ, जसले उपभोग मोडेल प्रस्ताव गरेको छ जसमा ब्रान्डहरूले प्रत्येक टचपोइन्टमा आफ्ना ग्राहकहरूको आवश्यकताहरू पूरा मात्र गर्दैनन् तर उनीहरूको अनुमान पनि गर्छन्।
अपेक्षा अर्थतन्त्रको सन्दर्भमा नै हामी द फ्युचर ल्याबोरेटरी परामर्शदाताले पहिचान गरेको म्याक्रोट्रेन्डको उदय देख्छौं। EQ कमर्स (वा भावनात्मक भाग वाणिज्य) एक दृष्टिकोण हो जुन परम्परागत बिक्रीभन्दा बाहिर जान्छ र प्रत्येक अन्तरक्रियालाई भविष्यसूचक र सक्रिय अनुभवमा रूपान्तरण गर्न खोज्छ। यो म्याक्रोट्रेन्डले ग्राहकको अपेक्षा र व्यवहारको योग्य बुझाइको साथ कृत्रिम बुद्धिमत्ता र संवर्धित वास्तविकता जस्ता उन्नत प्रविधिहरूको शक्तिलाई संयोजन गर्दछ। वाणिज्यको यो नयाँ रूपले डिजिटल रिटेलमा सबैभन्दा ठूलो पीडा बिन्दुहरू मध्ये एक समाधान गर्दछ: "एल्गोरिदमिक थकान," जब उपभोक्ताहरू सामान्य सिफारिसहरू र प्रस्तावहरूबाट निराश हुन्छन् जसले उनीहरूको वास्तविक स्वाद र प्राथमिकताहरू प्रतिबिम्बित गर्दैनन्। यो नयाँ दृष्टिकोणको साथ, ब्रान्डहरूले तुरुन्तै डेटाको व्याख्या गर्न र खरिद यात्रालाई निजीकृत गर्न सक्छन्, व्यक्तिगत सन्तुष्टिमा केन्द्रित गतिशील वातावरण सिर्जना गर्न।
मुख्य EQ वाणिज्य प्रवृत्तिहरू मध्ये डिस्कवरी वाणिज्य हो, जसले परम्परागत उत्पादन खोजहरूलाई सहज र व्यक्तिगत खोजमा रूपान्तरण गर्दछ। उपभोक्ताहरूले आफूले चाहेको कुरा फेला पार्न पर्खनुको सट्टा, यो रणनीतिले उनीहरूको प्रोफाइल र रुचिहरूसँग मिल्ने वस्तुहरू र प्रस्तावहरू सक्रिय रूपमा प्रस्तुत गर्दछ। कोरसाइट अनुसन्धानका अनुसार, किनमेल फिडहरूको हाइपर-व्यक्तिगतकरण - जसले सही ग्राहकलाई सही उत्पादन प्रदान गर्दछ - ले संलग्नता बढाउन र वफादारीलाई बलियो बनाउन सक्छ, अनुभवलाई ब्रान्डहरूको लागि एक वास्तविक प्रतिस्पर्धी भिन्नतामा रूपान्तरण गर्न सक्छ।
EQ Commerce को अर्को प्रमुख पक्ष भनेको कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) को एकीकरण हो, जसले ठूलो मात्रामा अनुकूलन सक्षम बनाउँछ। Total Retail 2023 का अनुसार, ७१% खुद्रा विक्रेताहरूले आफ्नो AI लगानी बढाउँदै गर्दा, Coresight Research का अनुसार, ७३% ले यी स्रोतहरूलाई विशेष रूपमा उच्च व्यक्तिगत सामग्री प्रदान गर्नमा केन्द्रित गरेका छन्। AI ले ब्रान्डहरूलाई सुझाव दिइएको कुरा मात्र नभई कसरी र कहिले प्रस्तुत गरिन्छ भनेर पनि अनुकूलन गर्न सक्षम बनाउँछ, सान्दर्भिक क्षणहरूमा सन्तोषजनक अन्तरक्रियाहरू उत्पन्न गर्दछ। एक क्लिकको अर्थ प्रतिस्पर्धीको वेबसाइटमा माइग्रेसन हुन सक्ने वातावरणमा, यस प्रकारको चुस्त, डेटा-संचालित प्रतिक्रिया आवश्यक हुन्छ।
संवर्धित वास्तविकता (एआर) ईक्यू कमर्सको एक महत्त्वपूर्ण स्तम्भ हो, जसले किनमेल अनुभवलाई अन्तरक्रियात्मकता र तल्लीनको नयाँ स्तरमा उचाल्छ। स्टेटिस्टा सर्वेक्षण अनुसार, लगभग ६३% उपभोक्ताहरूले एआरले अनुभवलाई उल्लेखनीय रूपमा बढाउँछ भन्छन्, जसले गर्दा उनीहरूलाई उत्पादनहरूलाई गतिशील र गहन रूपमा हेर्न अनुमति मिल्छ। वालमार्ट र लाकोस्टे जस्ता प्रमुख ब्रान्डहरूले पहिले नै भर्चुअल फ्ल्यागशिप प्रवृत्तिसँग मिल्दोजुल्दो एआर प्रयोग गरिरहेका छन्, जसले भौतिक अनुभवका पक्षहरूलाई दोहोर्याउने र ग्राहकहरूको विशिष्टता र सम्बन्धको भावनालाई बलियो बनाउने इमर्सिभ अनलाइन वातावरण सिर्जना गरिरहेका छन्।
यस तरिकाले, EQ Commerce सँग उपभोक्ताहरूसँग नजिकको, भावनात्मक रूपमा जोडिएको अन्तरक्रियालाई बढावा दिने क्षमता छ। यसले प्रभावकारीहरू र क्युरेटरहरूलाई डिजिटल यात्रामा भाग लिने वातावरण सक्षम बनाउँछ, ब्रान्डहरू र उपभोक्ताहरूलाई प्रामाणिक रूपमा जोड्छ, पहिचान र उनीहरूको प्राथमिकतालाई मूल्यवान छ भन्ने भावनालाई बढावा दिन्छ। यसले व्यावसायिक लेनदेनलाई पार गर्ने र दीर्घकालीन वफादारीलाई बलियो बनाउने बन्धन सिर्जना गर्दछ।
ल्याटिन अमेरिकामा, जहाँ ५०% कम्पनीहरूलाई अझै पनि आफ्नो ग्राहक अनुभव रणनीतिहरूमा विश्वासको कमी छ, २०२३ को CMO काउन्सिल सर्वेक्षण अनुसार, EQ कमर्स एक परिवर्तनकारी मोडेलको रूपमा खडा छ। यो दृष्टिकोण अपनाउने कम्पनीहरूले, AI र वास्तविक-समय व्यवहार डेटाको लाभ उठाउँदै, बढ्दो डिजिटल र प्रतिस्पर्धी बजारमा आफूलाई फरक पार्ने र ग्राहकहरू जित्ने सम्भावना बढी हुन्छ। EQ कमर्सको वाचा वर्तमान मागहरू पूरा गर्नुभन्दा बाहिर जान्छ; यसले ब्रान्डहरू र उपभोक्ताहरू बीचको सम्बन्धको लागि नयाँ प्रतिमान स्थापित गर्दछ, जहाँ नवीनता र अनुभव हातमा हात मिलाएर खुद्रा व्यापारको भविष्यलाई आकार दिन्छ।
