Несмотря на признаки того, что объемы продаж к концу 2024 года достигнут уровня, достаточного для того, чтобы считаться самыми высокими за последние годы в электронной коммерции, факт остается фактом: в секторе по-прежнему наблюдается значительная неиспользованность потенциала, в основном из-за низкого уровня доступности порталов, наиболее часто используемых бразильцами для совершения покупок онлайн.
Чтобы дать вам представление, недавнее исследование, проведенное Biomob, присвоило основным бразильским торговым площадкам средний балл 6 по шкале от 0 до 10, в сравнении со стандартами, установленными Руководством по доступности веб-контента (WCAG 2.1).
Этот показатель считается ориентиром, разработанным Консорциумом Всемирной паутины (W3C) для веб-сайтов, определяющим их соответствие минимальным стандартам цифровой доступности. На практике такие бренды, как OLX, Americanas, Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra и Mercado Livre, достигли значения в диапазоне от 4,5 до 9,7.
С одной стороны, хорошая новость заключается в том, что, несмотря на разный уровень реализации, все торговые площадки проявили заботу об обеспечении доступности своих торговых площадок. Некоторые ошибки всё ещё мешают адекватной навигации для всех аудиторий, но, безусловно, усилия для достижения этой цели предпринимаются.
С другой стороны, вызывает обеспокоенность тот факт, что сайты электронной коммерции ещё не в полной мере адаптированы к лучшим практикам обеспечения доступности. Это приводит к циклу потерь, затрагивающему всех участников.
Чтобы дать вам представление, еще одно недавнее исследование, проведенное PROCON-SP, показало, что 69% потребителей с какой-либо формой физической инвалидности сталкиваются с препятствиями при совершении онлайн-покупок, причем 17% заявили, что они всегда сталкиваются с трудностями, а 52% — иногда.
Хотя этот сценарий напрямую затрагивает людей, разочарованных невозможностью завершить желаемые транзакции, также верно и то, что веб-сайты, порталы и торговые площадки в конечном итоге несут значительные убытки, не получая дохода от этих операций.
Возможно, эти компании считают этот упущенный потенциал продаж неактуальным, но на практике кто может гарантировать объём выручки, который не поступит в их казну? Меньше или больше того, что они вкладывают в маркетинговые кампании, пытаясь привлечь клиентов, но не продавая им уже завоёванных?
К счастью, в некоторых случаях мы, похоже, близки к достижению приемлемого уровня доступности. Например, это касается OLX, получившего оценку 9,7. На сайте OLX было представлено в общей сложности 31 выявленное решение по обеспечению доступности. Из них 24 были классифицированы как приемлемые, 6 требуют дополнительной ручной проверки, и только одно было признано неприемлемым, имея уровень AA.
С другой стороны, наиболее часто встречающаяся оценка оказалась и самой низкой: 4,5 была присвоена Ponto Frio, Casas Bahia, Extra и Mercado Livre. Второй лучший результат показал сайт Lojas Americanas (7,5), за ним следуют Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) и, наконец, Carrefour (5,4).
Среди порталов, получивших самые низкие оценки, были обнаружены такие проблемы, как тот факт, что, несмотря на наличие вкладки, предназначенной для обслуживания на языке Libras (бразильский язык жестов) и предлагающей такие функции, как переводчик Libras и вспомогательные ресурсы, эти функции были неактивны во время исследования, отображая сообщения об ошибках.
При оценке порталов с наивысшим рейтингом были выявлены положительные моменты, такие как наличие у всех изображений на странице необходимого альтернативного текстового эквивалента. Ещё одним положительным моментом стало то, что элементы баннерного типа не были заключены в элементы с другой семантикой.
В любом случае, очевидно, что повышение доступности в этом сегменте — это не просто вопрос социальной ответственности, инклюзивности и эмпатии. Это также стратегия, оказывающая существенное влияние на бизнес.
