आज अनलाइन हुनु भनेको कम्पनीलाई फस्टाउन र बाहिर देखिन पर्याप्त छैन। आधुनिक उपभोक्ताले अत्यधिक नोकरशाही वा खरिदहरू पूरा गर्न कठिनाइ बिना आफ्नो ब्रान्डबाट छिटो र व्यक्तिगत सेवाको माग गर्छन् - जुन व्हाट्सएप मार्फत धेरै प्रभावकारी रूपमा प्रदान गर्न सकिन्छ।
ब्राजिलमा व्यक्तिगत उद्देश्यका लागि सबैभन्दा धेरै प्रयोग हुने च्यानलहरू मध्ये एक हुनुको साथै, यो कम्पनीहरू र उनीहरूका ग्राहकहरू बीचको सञ्चारको लागि एक शक्तिशाली उपकरण पनि बनेको छ, जसले प्रत्येक ग्राहकको यात्रालाई अनुकूलन र समृद्ध बनाउने सुविधाहरूको दायरा प्रदान गर्दछ, साथै त्यहाँ साझा गरिएको डेटाको सम्बन्धमा अधिकतम सुरक्षा कायम राख्छ।
यसको व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई संस्करण विशेष गरी स्केलेबिलिटी, आन्तरिक प्रणालीहरूसँग एकीकरण, र सन्देश प्रवाहमा शासन आवश्यक पर्ने संस्थाहरूको लागि विकसित गरिएको थियो। यसले केन्द्रीकृत ग्राहक सेवा, सन्देशहरू कसले पठाउँछ र कसरी पठाइन्छ भन्ने नियन्त्रण, प्रमाणीकरण तहहरू र प्रयोगकर्ता अनुमतिहरूको कन्फिगरेसन, र उदाहरणका लागि, एन्ड-टु-एन्ड इन्क्रिप्शनको साथ च्याटबटहरूसँग
यसरी, यो सञ्चार सञ्चालन गर्न व्यक्तिगत खाताहरू वा भौतिक सेल फोनहरूमा भर पर्नुको सट्टा, ब्रान्डहरूले संरचित, सुरक्षित र लेखापरीक्षणयोग्य वातावरणमा काम गर्न थाल्छन्, जुन गोपनीयता, अनुपालन र LGPD (ब्राजिलियन सामान्य डेटा संरक्षण कानून) को लागि आधारभूत छ। संरचित प्रक्रियाहरूले थप भरपर्दो र अनुमानित सञ्चालनमा नेतृत्व गर्दछ, जसले पुन: कार्य घटाउँछ, डेटा हानि रोक्छ, र बिक्री टोलीको दक्षता बढाउँछ, प्रतिक्रिया समय घटाउँछ र ब्रान्ड स्थिरता र प्रयोग गरिएको सन्देश कायम राख्दै ठूलो मात्रामा निजीकरणलाई सहज बनाउँछ।
यी प्रयासहरूको नतिजा केवल बढेको नाफाभन्दा धेरै टाढा जान्छ। यस वर्षको ओपिनियन बक्स सर्वेक्षणले पत्ता लगायो कि ८२% ब्राजिलियनहरूले पहिले नै व्यवसायहरूसँग कुराकानी गर्न व्हाट्सएप प्रयोग गर्छन्, र ६०% ले पहिले नै एप मार्फत सिधै खरिद गरिसकेका छन्। यो तथ्याङ्कले प्लेटफर्ममा परिचालन दक्षताले ग्राहक सेवाको अधिक अनुकूलनमा मात्र योगदान गर्दैन, तर सबैभन्दा माथि, समान वातावरण भित्र यात्राको स्पष्टता, गति र निरन्तरता मार्फत ग्राहक सन्तुष्टिमा पनि कसरी योगदान पुर्याउँछ भनेर देखाउँछ।
अर्कोतर्फ, जब यी सावधानीहरूलाई बेवास्ता गरिन्छ तब के हुन्छ? पक्षहरू बीचको घनिष्ठ सम्बन्धको लागि रणनीतिक माध्यमको रूपमा काम गर्नुको सट्टा, यसको अनुचित प्रयोगले यसलाई व्यवसायको समृद्धिको लागि जोखिम बनाउँछ, जसले डेटा चुहावट, खाताको क्लोनिंग वा चोरी, सेवा इतिहास गुमाउने, बजारमा यसको विश्वसनीयतालाई असर गर्ने, व्यवसाय नम्बर अवरुद्ध गर्ने र सबैभन्दा खराब अवस्थामा, सञ्चालन समाप्त गर्ने जोखिमहरूको ढोका खोल्छ।
यी जोखिमहरूबाट बच्नु भनेको प्रविधिमा मात्र नभई त्यो च्यानल भित्रका संरचित प्रक्रियाहरूमा ध्यान दिनु, यस दृष्टिकोणमा केन्द्रित संस्कृति सिर्जना गर्नु र अवश्य पनि, टोलीहरूलाई च्यानलमा अधिकतम प्रभावकारिताका साथ रणनीतिहरू सञ्चालन गर्न सक्षम राख्ने निरन्तर प्रशिक्षण लागू गर्नुमा पनि निर्भर गर्दछ।
सुरक्षा र स्केलेबिलिटी सधैं सँगसँगै जानेछन्। पहिलो बिना, सञ्चालनहरू अवरोध बन्छ। यद्यपि, सुनिश्चित गरिएपछि, यो निरन्तर वृद्धिको लागि एक इन्जिन बन्छ। यस अर्थमा, सबै कम्पनीहरूले मूल्याङ्कन गर्नुपर्ने केही उत्तम अभ्यासहरूमा व्यक्तिगत खाताहरूको सट्टा तिनीहरूको व्यापार API संस्करण प्रयोग गर्ने, प्रति कर्मचारी पहुँच अनुमतिहरू व्यवस्थापन गर्ने, र सञ्चार र डेटा ह्यान्डलिङको लागि स्पष्ट आन्तरिक नीतिहरू सिर्जना गर्ने समावेश छन्।
यसको प्रयोगको सुरक्षाको सन्दर्भमा, सबै पहुँच खाताहरूको लागि बहु-कारक प्रमाणीकरण (MFA) अपनाउनु आवश्यक छ, डेटा हराउन वा म्यानुअल निर्यातबाट बच्न CRM हरूसँग एकीकरण गर्नुका साथै ग्राहक सेवाको पहिलो चरणलाई मानकीकृत गर्न च्याटबट र निर्देशित प्रवाहहरूको विकास गर्नु आवश्यक छ। उपभोक्ताहरूद्वारा सञ्चालन गरिएको प्रत्येक चरणको निरन्तर निगरानी गर्नुहोस्, र कुराकानी इतिहासको निरन्तर लेखा परीक्षण गर्नुहोस्, यी अन्तरक्रियाहरू ट्र्याक गर्नुहोस् र तिनीहरूलाई कसरी सुधार गर्न सकिन्छ भनेर पहिचान गर्नुहोस्।
व्हाट्सएपलाई केवल मेसेजिङ एपको रूपमा नभई रणनीतिक च्यानलको रूपमा व्यवहार गर्ने कम्पनीहरूले उच्च रूपमा जोडिएको बजारमा वास्तविक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ सिर्जना गर्छन्। अन्ततः, ग्राहक सेवालाई निजीकृत गर्ने विवरण र हेरचाहले ग्राहक वफादारी निर्माणमा फरक पार्छ।
