يشهد قطاع التجارة الإلكترونية ازدهارًا كبيرًا حاليًا، وهو حلم جميع رواد الأعمال الذين يمتلكون منشآت مادية فقط ويتطلعون إلى توسيع نطاق أعمالهم من خلال دخول السوق الافتراضي لبيع منتجاتهم في مختلف أنحاء البلاد. ولكن، هل تمتلك شركتكم أساسًا متينًا بما يكفي للتنافس في هذا المجال التنافسي؟
في سوقٍ شديد العولمة، يُعدّ دمج علامتك التجارية في هذه البيئة الرقمية استراتيجيةً أساسيةً لتوسيع نطاق المبيعات، والوصول إلى المزيد من المشترين المحتملين، وبالتالي، تحقيق أرباحٍ للشركات دون حواجز جغرافية. وكدليلٍ على ذلك، ووفقًا للبيانات الصادرة عن شركة BigDataCorp، فإنّ حوالي 36.35% من أكثر من 60 مليون شركة مسجلة في البرازيل (أي ما يعادل حوالي 22 مليون شركة CNPJ) تبيع منتجاتها عبر الإنترنت.
فرص نمو الأعمال التجارية في هذا العالم هائلة، إلا أن هذا التألق قد يُلقي بظلاله على بعض الاعتبارات المهمة التي يجب مراعاتها خلال هذه التجربة. يتزايد تطلّب المستهلكين لمن يشترون منهم عبر الإنترنت، ونظرًا لهذه الانتقائية العالية، قد تؤدي بعض الأخطاء إلى فقدان العلامات التجارية تدريجيًا لعملائها المحتملين.
وفقًا لدراسة أخرى أجرتها Opinion Box، هناك خمسة أسباب رئيسية تؤثر بشكل مباشر على عزوف المستهلكين عن الشراء عبر الإنترنت: تكاليف الشحن، وارتفاع الأسعار، وطول أوقات التسليم، وضعف تجربة المستخدم على الموقع الإلكتروني أو التطبيق، وأخيرًا، ضعف خدمة العملاء على القنوات الرقمية. قد تبدو هذه نقاطًا بسيطة، لكنها بلا شك تُحدث فرقًا كبيرًا في نجاح أو فشل أي مشروع تجارة إلكترونية.
بالنظر إلى هذا السيناريو، من أهم النقاط التي يجب على رواد الأعمال مراعاتها لتحقيق إيرادات كافية لتغطية تكاليف أعمالهم الإلكترونية وتحقيق ربح أولي لصاحبها، هي بناء أساس متين لتنظيم تطوير المتجر الإلكتروني وتوجيه مسيرته. ذلك أن غياب هذا الأساس، حتى مع جهود تسويقية فعّالة، قد يؤدي في بعض الأسواق المتخصصة إلى وصول العملاء المحتملين إلى الموقع عبر الإعلانات دون إتمام عملية الشراء.
علاوة على ذلك، لا يُمكن إغفال شروط الدفع، وتمايز العلامة التجارية، وتحليل المنافسين، ونبرة الصوت والهوية البصرية، بالإضافة إلى شخصية الجمهور المستهدف، في هذه العملية. ويرجع ذلك إلى أنه حتى في حال عدم تناسق أيٍّ من هذه النقاط، فقد تنخفض الإيرادات بشكل كبير، إذ يجب في النهاية وضع كل ترس في آلية التجارة الإلكترونية في موضعه الصحيح لتجنب المشاكل في الأشهر القليلة الأولى.
ينبغي على الراغبين في رقمنة أعمالهم إعطاء الأولوية للنقاط المذكورة أعلاه، حتى يتمكنوا، في حال وجود أيٍّ من هذه المخاطر، من معالجتها في الوقت المناسب، مما يُمكّنهم من خوض غمار عالم التجارة الإلكترونية. هذا لن يُجنّبهم هدر استثماراتهم بالوصول إلى هذه المعركة الرقمية خالي الوفاض فحسب، بل سيُقلّل أيضًا من احتمالية تعرّض عملائهم لتجربة سلبية تُضرّ بصورتهم السوقية لدى شركائهم والمشترين المُستقبليين.
ما يجب علينا، كخبراء تسويق، تجنبه هو بيع أفكار وهمية يصعب على عملائنا تحقيقها. ففي النهاية، بدون ربح العميل، من سيدفع ثمن خدماتنا، أليس كذلك؟
