हालैका वर्षहरूमा, ई-वाणिज्य व्यस्त उपभोक्ताहरूको लागि केवल एक सुविधाजनक विकल्प मात्र रहेन र विश्वव्यापी अर्थतन्त्रको मुख्य चालकहरू मध्ये एकको रूपमा स्थापित भएको छ। ब्राजिलमा, संख्या प्रभावशाली छन्। २०२३ मा मात्र, ई-वाणिज्यले R$ ३४९ बिलियन उत्पन्न गर्यो, र अनुमानहरूले यो २०२७ सम्ममा R$ ५५७ बिलियन पुग्ने संकेत गर्दछ (ई-मार्केटर, २०२४)। तर यो तीव्र वृद्धिलाई के ले कायम राख्छ? यो केवल डिजिटलमा उपभोगको संक्रमण मात्र होइन: यो डेटा, स्वचालन र कृत्रिम बुद्धिमत्ताले आकार दिएको मौन क्रान्ति हो।
यो घटना दुई मुख्य मोर्चामा अवलोकन गर्न सकिन्छ। एकातिर, उपभोक्ता व्यवहारमा परिवर्तन भइरहेको छ, जसले अनलाइन किनमेलको सुविधालाई बढ्दो रूपमा रोज्छ। अर्कोतर्फ, कम्पनीहरूले कसरी सञ्चालन गर्छन् भन्ने बारेमा पुनर्विचार गरिरहेका छन्, प्रक्रियाहरूलाई अनुकूलन गर्ने मात्र नभई थप व्यक्तिगत र कुशल किनमेल अनुभवहरू सिर्जना गर्ने प्रविधिहरू अपनाइरहेका छन्। एउटा उदाहरण एम-कमर्सको विस्तार हो, मोबाइल उपकरणहरू मार्फत वाणिज्य, जुन आगामी चार वर्षमा ७०% ले बढ्ने अपेक्षा गरिएको छ (परीक्षा, २०२२), ब्राजिलियन ई-कमर्सको आधारभूत स्तम्भको रूपमा आफूलाई सुदृढ गर्दै।
यी परिवर्तनहरूको पछाडि, डेटाले प्रमुख भूमिका खेल्छ। आज, प्रत्येक क्लिक, खोज, वा त्यागिएको किनमेल कार्टले उपभोक्ताको बारेमा बहुमूल्य जानकारी प्रकट गर्दछ। यो डेटा खिच्न र व्याख्या गर्न सक्ने कम्पनीहरू मागहरूको अनुमान गर्न, प्रवृत्तिहरूको भविष्यवाणी गर्न र सही समयमा उत्पादनहरू प्रस्ताव गर्न राम्रोसँग तयार हुन्छन्। म्याककिन्सेको एक अध्ययनले डेटा-संचालित व्यवसायहरूले नयाँ ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्ने सम्भावना २३ गुणा बढी र नाफा कमाउने सम्भावना १९ गुणा बढी रहेको पत्ता लगाएको छ।
तर यो केवल डेटा सङ्कलनले मात्र खेल परिवर्तन गर्दैन; यो त्यो डेटासँग के गरिन्छ भन्ने कुरा हो। उदाहरणका लागि, कृत्रिम बुद्धिमत्ता र स्वचालन उपकरणहरूले कम्पनीहरूलाई यो जानकारीलाई ठोस कार्यहरूमा रूपान्तरण गर्न अनुमति दिन्छ। उपभोक्ता व्यवहारमा आधारित वास्तविक समयमा अनुकूलन हुने विज्ञापन अभियानको कल्पना गर्नुहोस्, वा च्याटबटहरू जसले यस्तो प्राकृतिक ग्राहक सेवा प्रदान गर्दछ कि ग्राहकलाई थाहा पनि हुँदैन कि तिनीहरू मेसिनसँग कुरा गरिरहेका छन्। केवल प्रवृत्तिहरू भन्दा बढी, यी समाधानहरू पहिले नै धेरै कम्पनीहरूको लागि वास्तविकता हुन्, जसले दक्षता र ग्राहक सन्तुष्टिमा उल्लेखनीय वृद्धि रिपोर्ट गर्दछ।
अनि इमर्सिभ कमर्सको बारेमा के भन्न सकिन्छ? अग्मेन्टेड र भर्चुअल रियालिटीको संयोजनले उपभोक्ताहरूलाई स्टोरहरू भित्र ल्याउन थालेको छ - यद्यपि भर्चुअल रूपमा। एप्पल भिजन प्रो र यस्तै उपकरणहरूको साथ, किनमेल अनुभव बढी संवेदी हुँदै गइरहेको छ, जसले ग्राहकहरूलाई उत्पादनहरू किन्नु अघि "प्रयास" गर्न अनुमति दिन्छ। अन्तरक्रियात्मकताको यो स्तरले आगामी वर्षहरूमा ई-वाणिज्यमा क्रान्तिकारी परिवर्तन ल्याउने वाचा गर्दछ।
यति धेरै प्रगतिहरूको बावजुद, आत्मसन्तुष्टिको लागि कुनै ठाउँ छैन। प्रविधिहरू अपनाउन, आवश्यक भए पनि, योजना चाहिन्छ। डेटा र स्वचालनमा लगानी गर्ने कम्पनीहरूले केवल आफ्नो सञ्चालनलाई अनुकूलन गरिरहेका छैनन्: तिनीहरूले बजारको भविष्यलाई आकार दिइरहेका छन्। र यो भविष्य वैकल्पिक छैन। डेलोइटका अनुसार, स्वचालनले लागत ३०% सम्म घटाउन सक्छ, जबकि सेल्सफोर्स अध्ययनले स्वचालित प्रक्रियाहरूसँग अन्तर्क्रिया गर्नेहरूमा ग्राहक सन्तुष्टिमा १२% वृद्धि भएको औंल्याउँछ।
साथै, उपभोक्तालाई यो रूपान्तरणको केन्द्रीय अंशको रूपमा हेर्नु आवश्यक छ। तिनीहरू नवप्रवर्तनका प्राप्तकर्ता मात्र होइनन्, तर तिनीहरूलाई चलाउने एजेन्ट पनि हुन्। सुविधा, दक्षता र निजीकरणको लागि तिनीहरूको मागले ई-वाणिज्यले के प्रस्ताव गर्न सक्छ भन्ने सीमाहरूलाई पुन: परिभाषित गर्न जारी राख्छ।
अन्ततः, भविष्यको ई-वाणिज्य पहिले नै निर्माणाधीन छ। प्रविधिले नयाँ ढोकाहरू खोल्दैछ, तर कम्पनीहरूले यी उपकरणहरू कसरी प्रयोग गर्छन् भन्ने कुराले यो बिजुलीको गतिमा बजारको नेतृत्व कसले गर्नेछ भनेर निर्धारण गर्नेछ। खुद्रा विक्रेता र ब्रान्डहरूको लागि, सन्देश स्पष्ट छ: कार्य गर्ने समय अहिले हो, भविष्यले तिनीहरूलाई बिताउनु अघि।
