आजको ई-कमर्स परिदृश्यमा ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्न मात्र नभई कायम राख्न पनि खोज्ने कम्पनीहरूको लागि डिजिटल अनुभवलाई एकीकृत गर्नु आवश्यक स्तम्भहरू मध्ये एक भएको छ। धेरै टचपोइन्टहरूमा उपभोक्ता अन्तरक्रिया हुने वातावरणमा, ग्राहक सन्तुष्टि र वफादारी सुनिश्चित गर्न निर्बाध र सुसंगत अनुभव प्रदान गर्नु आवश्यक छ।
ओम्निच्यानल र एप कमर्स जस्ता समाधानहरूले रणनीतिक भूमिका खेल्छन्, जसले आधुनिक उपभोक्ताको अपेक्षाहरूसँग मिल्दोजुल्दो थप जोडिएको किनमेल यात्रा प्रदान गर्दछ।
यो सम्झनु महत्त्वपूर्ण छ कि ई-वाणिज्यमा डिजिटल एकीकरण बिक्री च्यानलहरू जडान गर्नुभन्दा बाहिर जान्छ। यो एउटा इकोसिस्टम सिर्जना गर्ने बारे हो जहाँ जानकारी र अन्तरक्रियाहरू भौतिक स्टोरहरू, वेबसाइटहरू, एपहरू, सामाजिक सञ्जालहरू, र ग्राहक सेवा जस्ता विभिन्न टचपोइन्टहरू बीच निर्बाध रूपमा प्रवाहित हुन्छन्। यो दृष्टिकोणले उपभोक्ताहरूलाई ब्रान्डसँग कहाँ र कसरी अन्तरक्रिया गर्ने छनौट गरे पनि, एकरूप अनुभव प्राप्त गर्न अनुमति दिन्छ।
डेलोइटको तथ्याङ्क अनुसार , एउटै स्टोरको विभिन्न च्यानलहरू बीच सर्ने उपभोक्ताहरूले केवल एक सम्पर्क बिन्दुको साथ अधिक परम्परागत दृष्टिकोण प्रयोग गर्नेहरूको तुलनामा ८२% बढी खर्च गर्छन्। यो एकीकृत अनुभवले प्रदान गर्ने निरन्तरता र सुविधाको भावनाको कारणले गर्दा हो, जसले ब्रान्डमा ग्राहकको विश्वास बढाउँछ र फलस्वरूप, यसको कथित मूल्य।
तर वास्तवमा ओम्निच्यानल ओम्निच्यानलको अवधारणाले अनलाइन र अफलाइन वातावरण बीचको एकीकरणलाई जनाउँछ, जसले ग्राहकहरूलाई सजिलैसँग खरिद च्यानलहरू बीच सार्न अनुमति दिन्छ। यसको उत्कृष्ट उदाहरण भनेको अनलाइन उत्पादन किनेर भौतिक स्टोर (प्रसिद्ध क्लिक एण्ड कलेक्ट ) बाट उठाउने वा अनलाइन खरिद गरिएको उत्पादन भौतिक स्टोरमा फिर्ता गर्ने सम्भावना हो।
यसबाहेक, मल्टिच्यानल रिटेलिङले इन्भेन्टरी दृश्यतामा पनि सुधार गर्छ, जसले गर्दा ग्राहकहरूलाई नजिकैको स्टोरमा वा एक्सप्रेस डेलिभरी मार्फत आफूलाई चाहिने कुरा कहाँ फेला पार्ने भनेर जान्न सजिलो हुन्छ। यसले ग्राहक सन्तुष्टि मात्र बढाउँदैन तर स्टकआउट हुनबाट रोकेर र इन्भेन्टरी व्यवस्थापनलाई अनुकूलन गरेर सञ्चालन लागत पनि घटाउँछ।
एप कमर्स पनि भनिन्छ , उपभोक्ता अनुभव बढाउनको लागि एक महत्त्वपूर्ण उपकरण बनेको छ। आफ्नो मोबाइल फोन मार्फत सिधै किनमेल गर्न रुचाउने प्रयोगकर्ताहरूको बढ्दो संख्यासँगै, एपहरूले व्यक्तिगत, छिटो र सुरक्षित वातावरण प्रदान गर्दछ।
एप कमर्सद्वारा प्रस्ताव गरिएको बढ्दो राजस्वको सम्भावनालाई प्रकाश पार्छ ।
च्यानल एकीकरण प्रभावकारी हुनको लागि, ग्राहकको एकीकृत दृष्टिकोण सक्षम पार्ने प्रविधिहरूमा लगानी गर्नु आवश्यक छ। CRM ( ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन ) र CDP ( ग्राहक डेटा प्लेटफर्म ) उपकरणहरू प्रक्रियाको लागि आधारभूत छन्, किनकि तिनीहरूले कम्पनीहरूलाई डेटा केन्द्रीकृत गर्न र थप दृढ र व्यक्तिगत सञ्चार प्रदान गर्न अनुमति दिन्छन्।
यसबाहेक, डेटा विश्लेषणले प्रत्येक च्यानलमा उपभोक्ता व्यवहारलाई राम्रोसँग बुझ्न, घर्षण बिन्दुहरू पहिचान गर्न र सुधारका अवसरहरू पहिचान गर्न सम्भव बनाउँछ। उदाहरणका लागि, आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्स (एआई) एल्गोरिदमको मद्दतले, प्रत्येक क्षेत्रको माग अनुसार पदोन्नति प्रस्ताव गर्ने वा उत्पादन प्रस्ताव समायोजन गर्ने सही समयको भविष्यवाणी गर्न सम्भव छ।
प्रविधिको विकास हुँदै जाँदा, अझ सहज र व्यक्तिगत अनुभवको लागि उपभोक्ताहरूको अपेक्षाहरू बढ्ने अपेक्षा गरिएको छ। त्यसैले प्रतिस्पर्धी ई-वाणिज्य बजारमा अलग देखिन चाहने कम्पनीहरूको लागि एकीकृत डिजिटल अनुभवमा लगानी गर्नु आवश्यकता बन्दै गएको छ। उपलब्ध उपकरणहरूलाई बुद्धिमानीपूर्वक कसरी प्रयोग गर्ने भनेर जान्ने ब्रान्डहरू प्रत्येक ग्राहकको प्रोफाइल र आवश्यकताहरू अनुरूप हुने किनमेल यात्रा प्रस्ताव गर्न राम्रोसँग तयार हुनेछन्, जसले राम्रो बिक्री परिणामहरू मात्र होइन, तर उपभोक्तासँग दीर्घकालीन र मूल्यवान सम्बन्ध पनि सुनिश्चित गर्नेछ।
