ब्ल्याक फ्राइडे नजिकिँदैछ, र यो मिति खुद्रा विक्रेताहरू द्वारा अत्यधिक प्रतिक्षा गरिएको छ। नियोट्रस्टको तथ्याङ्क अनुसार, २०२४ मा, यस कार्यक्रमले ब्राजिलियन ई-वाणिज्यमा R$ ९.३ बिलियन उत्पन्न गर्यो। २०२५ को लागि दृष्टिकोण अझ आशावादी छ, अनुमानित वृद्धिको साथ।
यो सत्य हो कि धेरै आलोचनाहरू उत्पन्न भए किनभने ब्रान्डहरूले सानो छुटको वाचा गरेका थिए वा ब्ल्याक फ्राइडे पछि प्रतिज्ञा गरिएको सेवा स्तर कायम राख्न असफल भएका थिए, जसले निराशा उत्पन्न गर्यो। अर्कोतर्फ, पारदर्शी, वास्तविक मूल्य प्रदान गर्ने र ग्राहक सेवा मार्फत आफूलाई फरक पार्नेहरूका लागि, मिति नयाँ ग्राहकहरूको लागि एक वास्तविक प्रवेशद्वार बन्छ, वर्षभरि वफादारी उत्पन्न गर्दै।
रहस्य भनेको ब्ल्याक फ्राइडेलाई आफैंमा अन्त्यको रूपमा हेर्नु होइन, तर लामो समयसम्म विस्तार हुन सक्ने यात्राको सुरुवातको रूपमा हेर्नु हो। यो मानसिकता प्रतिस्पर्धात्मक परिदृश्यमा पनि दिगो सम्बन्ध निर्माण गर्छन्। र ठूलो रहस्य भनेको डेटा हो।
ब्ल्याक फ्राइडेमा गरिएको प्रत्येक खरिदले प्राथमिकता र व्यवहार, उपभोगको आवृत्ति, र औसत अर्डर मूल्य पनि बुझ्ने अवसर प्रदान गर्दछ। उदाहरणका लागि, यदि कुनै ग्राहकले स्मार्टफोन किनेको छ भने, अर्को प्रस्ताव उपयुक्त सहायक उपकरण वा सेवा योजना हुनेछ भन्ने कुरा अर्थपूर्ण हुन्छ।
क्रस-सेलिंग भन्दा पनि, डेटा इन्टेलिजेन्सले हामीलाई व्यक्तिगत यात्राहरू निर्माण गर्न, सही समयमा, उनीहरूको मनपर्ने च्यानल मार्फत सान्दर्भिक सिफारिसहरू पठाउन र उपयुक्त भाषा प्रयोग गर्न अनुमति दिन्छ। सञ्चार प्लेटफर्महरू प्रयोग गरेर, हामी यो तर्कलाई स्वचालित गर्न सक्छौं, व्यक्तिगत सम्बन्ध मार्गहरू सिर्जना गर्न। यसले "ब्ल्याक फ्राइडे ग्राहक" लाई एक ग्राहकमा रूपान्तरण गर्न सम्भव बनाउँछ जसले सधैं पहिचान र सम्झना महसुस गर्छ, सन्दर्भबद्ध र व्यक्तिगत प्रस्तावहरू सहित - सामान्य अवसरहरू होइन।
यस अर्थमा, सञ्चार च्यानलमा विशेष ध्यान दिनु आवश्यक छ। रहस्य भनेको अत्यधिक सन्देशहरू बेवास्ता गर्दै र प्रत्येक ग्राहकको सान्दर्भिकता र प्राथमिकतालाई प्राथमिकता दिँदै च्यानलहरूलाई एकीकृत तरिकाले व्यवस्थित गर्नु हो। इमेलहरूले व्यक्तिगत प्रस्तावहरू र समृद्ध सामग्रीको लागि उत्कृष्ट अवसरहरू प्रदान गर्दछ, जबकि SMS र RCS उच्च खुला दरको साथ द्रुत, प्रत्यक्ष सन्देशहरूको लागि आदर्श हुन्। व्हाट्सएपले निकटता सिर्जना गर्दछ, प्रचारात्मक सञ्चार र बिक्री पछि समर्थन दुवैलाई अनुमति दिन्छ, पुश सूचनाहरूको , जुन एपहरूमा राम्रोसँग काम गर्दछ, विशेष गरी वास्तविक-समय ट्रिगरहरूसँग।
उपभोक्ताहरूले मूल्य मात्र नभई बढी खोजिरहेको अवस्थामा, प्रभावकारी रणनीतिहरूसँग च्यानलहरू संयोजन गर्नाले सबै फरक पार्न सक्छ। यी रणनीतिहरूमध्ये शैक्षिक सामग्रीको सिर्जना पनि समावेश छ, जस्तै ट्यूटोरियल, वेबिनार, ई-पुस्तकहरू, र व्यावहारिक गाइडहरू, जसले ग्राहकहरूलाई उत्पादन राम्रोसँग प्रयोग गर्न वा स्मार्ट निर्णयहरू लिन मद्दत गर्दछ।
ग्राहकहरूलाई जोड्ने विशेष समूहहरू, फोरमहरू, वा वफादारी क्लबहरूसँग सामुदायिक अनुभव सिर्जना गर्दा उच्च मूल्यवान सम्बन्धको भावना बढ्छ - जस्तै द्रुत परामर्श, व्यक्तिगत ग्राहक सेवा, वा वफादारी कार्यक्रमहरू जस्ता थप सेवाहरू। यी सबैले उपभोक्ताहरूमाझ उल्लेखनीय रूपमा ठूलो ब्रान्ड पहिचान उत्पन्न गर्दछ, जसले ब्ल्याक फ्राइडेमा किनमेल गर्नेहरूका लागि विशेष फाइदाहरूको धारणा सिर्जना गर्दछ, जस्तै नयाँ संग्रहहरूमा प्रारम्भिक पहुँच वा VIP प्रस्तावहरू पनि।
यद्यपि, केही बुँदाहरू आवश्यक छन् र विचार गरिनुपर्छ - ती मध्ये पारदर्शिता, डेलिभर गर्न नसकिने कुराको वाचा नगर्ने कुरा। ग्राहकलाई डेलिभरी, समर्थन र कुनै पनि समस्याहरूको बारेमा जानकारी गराउने अर्को आधारभूत पक्ष चपलता हो। त्यस्तै गरी, निजीकरणले इतिहास र प्राथमिकताहरूमा आधारित प्रस्तावहरू र सञ्चारहरू सिर्जना गर्न अनुमति दिन्छ, जसले निकटताको भावनालाई बढावा दिन्छ।
यो सम्झनु महत्त्वपूर्ण छ कि ग्राहकको वफादारी स्वतः हुँदैन; यो निरन्तर अनुभवहरू मार्फत दैनिक रूपमा निर्माण हुन्छ। जब कुनै ब्रान्डले अपेक्षा गरेभन्दा बढी डेलिभर गर्छ, यसले भावनात्मक बन्धन सिर्जना गर्छ। ग्राहकले कम्पनीलाई केवल उत्पादन आपूर्तिकर्ताको रूपमा हेर्न छोड्छ र यसलाई एक साझेदारको रूपमा हेर्न थाल्छ - जसले उनीहरूको आवश्यकताहरू बुझ्छ र निरन्तर मूल्य डेलिभर गर्छ। यही कुराले दीर्घकालीन रूपमा वफादारीलाई कायम राख्छ र वर्षभरि नाफा उत्पन्न गर्छ।
