मार्केटिंग अपने उद्देश्य के संकट से जूझ रही है। स्थिर बजट, बेहतर परिणाम की बढ़ती मांग और लगातार बिखरती ग्राहक प्रक्रियाओं के इस परिदृश्य में, कई टीमें स्वचालित मोड में चली गई हैं। हर समस्या का हल हमेशा एक ही लगता है: अधिक अभियान, प्रदर्शनकारी मीडिया में अधिक निवेश, कम समय में अधिक परिणाम। लेकिन हाल के आंकड़े इस मॉडल की सीमाओं को दर्शाते हैं। गार्टनर सीएमओ स्पेंड सर्वे 2025 से पता चलता है कि वैश्विक स्तर पर चलाए गए आधे से अधिक अभियानों से बिक्री में अपेक्षित लाभ नहीं मिला।
इस चेतावनी के बावजूद, 55% सीएमओ का कहना है कि वे 2025 तक परफॉर्मेंस चैनलों में निवेश बढ़ाएंगे। वहीं दूसरी ओर, आरओएएस ( विज्ञापन खर्च पर रिटर्न) – वह संकेतक जो यह मापता है कि कोई कंपनी विज्ञापन में निवेश किए गए प्रत्येक डॉलर पर कितना कमाती है – लगातार अस्थिर होता जा रहा है। जो कभी निर्णयों को निर्देशित करने वाला एक ठोस मापदंड था, वह अब अस्थिरता का सूचक बन गया है। उपभोक्ता व्यवहार बदल रहा है, चैनल संतृप्त हो चुके हैं, और एक ही फॉर्मूले पर अड़े रहने का मॉडल परिणामों से अधिक नुकसान पहुंचा रहा है।
इसी संदर्भ में कृत्रिम बुद्धिमत्ता एक वादा नहीं बल्कि एक रणनीतिक आवश्यकता बन जाती है। सर्वेक्षण से पता चलता है कि 41% सीएमओ पहले से ही प्रमुख कार्यों को स्वचालित करने के लिए एआई का उपयोग कर रहे हैं, और 33% अन्य अपने संचालन की दक्षता बढ़ाने के लिए एआई सहित उन्नत तकनीकों को एकीकृत कर रहे हैं। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात तकनीक को अपनाना नहीं है, बल्कि यह है कि कंपनियां इस बढ़ी हुई गति का उपयोग कैसे कर रही हैं। रणनीति और अंतिम परिणामों की गुणवत्ता में सुधार के बिना, एआई केवल औसत दर्जे को बढ़ावा देने वाला साधन बनकर रह जाएगा।
अच्छी खबर यह है कि इसका एक और तरीका है। सही तरीके से इस्तेमाल करने पर, AI मार्केटिंग टीमों को दोहराव वाले परिचालन कार्यों से मुक्त कर सकता है, जिससे सोचने, सृजन करने और संपर्क स्थापित करने जैसे महत्वपूर्ण कार्यों के लिए जगह बन सके। यहाँ, जनरेटिव AI (GenAI) एक निर्णायक भूमिका निभा रहा है। यह न केवल डेटा विश्लेषण या रिपोर्ट तैयार करने का एक उपकरण है, बल्कि छवियों, वीडियो, टेक्स्ट और अन्य सामग्री बनाने में भी एक सहयोगी है जो लक्षित दर्शकों तक निरंतरता, पहचान और उद्देश्य के साथ पहुँचती है। प्यूपिला में, हम इसे हर दिन प्रत्यक्ष रूप से देखते हैं: प्रौद्योगिकी ब्रांडों को मौलिकता का त्याग किए बिना बड़े पैमाने पर सृजन करने की अनुमति दे रही है।
लेकिन अगर इस दौर से CMOs को कोई एक सबक मिलता है, तो वह यह है: सहानुभूति के बिना दक्षता से ब्रांड नहीं बनता। स्वचालन स्वागत योग्य है, लेकिन यह मानवीय संवेदनशीलता का स्थान नहीं ले सकता। अब चुनौती AI का उपयोग करके चपलता हासिल करना है, लेकिन मुख्य रूप से मानवीय निर्णयों के लिए अधिक स्थान बनाना है। उपभोक्ता ने किस चीज़ पर क्लिक किया, यह जानना ही काफी नहीं है। यह समझना आवश्यक है कि वे क्या महसूस करते हैं, उनके विकल्पों को क्या प्रेरित करता है, और वास्तव में एक वास्तविक भावनात्मक जुड़ाव कैसे पैदा किया जा सकता है।
जबकि कुछ नेता किसी भी कीमत पर विस्तार हासिल करने का प्रयास जारी रखेंगे, वहीं वे सीएमओ जो प्रौद्योगिकी द्वारा समर्थित मानवीकरण की शक्ति को समझते हैं—और यह शक्ति प्रौद्योगिकी के विरुद्ध नहीं बल्कि इसके द्वारा समर्थित है—वे ही ऐसे ब्रांड बनाएंगे जिनकी लोगों के जीवन में वास्तविक उपस्थिति होगी। क्योंकि अंततः, विपणन का मूल उद्देश्य लोगों का लोगों से संवाद करना ही है।
भविष्य उन्हीं का होगा जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता को भावनात्मक बुद्धिमत्ता के साथ जोड़ना जानते हैं।
