तपाईंको मोबाइल फोन बजिरहेको छ, तर फोन गर्ने व्यक्ति अज्ञात छ। के तपाईं जवाफ दिनुहुन्छ? धेरैले पक्कै पनि कललाई बेवास्ता गर्नेछन्, या त उनीहरूलाई कसले फोन गरिरहेको छ भनेर चिन्न नसक्ने भएकोले, किनभने उनीहरूलाई लाग्छ कि यो कम्पनीले आफूलाई रुचि नभएको कुरा बेच्न खोजिरहेको छ, वा अन्य संस्थाहरूसँग उनीहरूले गरेको अत्यधिक र नकारात्मक अनुभवको कारणले।
दुर्भाग्यवश, यी व्यवसायहरू र जनता बीचको कमजोर सञ्चार देशमा अझै पनि धेरै प्रचलित छ, जसले उनीहरूको बजार प्रतिष्ठालाई मात्र हानि पुर्याउँदैन तर उच्च बिक्री रूपान्तरण दरहरू प्राप्त गर्ने र सन्तुष्ट ग्राहकहरूलाई कायम राख्ने क्षमतामा पनि बाधा पुर्याउँछ। उपभोक्ताहरू सबै समान हुँदैनन्, र तिनीहरूलाई तपाईंको ब्रान्डसँग वफादार र सन्तुष्ट बनाउन, गुणस्तरीय उत्पादनहरू र सेवाहरू हुनु मात्र होइन तर तिनीहरू प्रत्येकसँग व्यक्तिगत र दृढ तरिकाले कसरी कुराकानी गर्ने भनेर जान्नु पनि आवश्यक छ।
PwC सर्वेक्षण अनुसार, ८०% मानिसहरूले ब्रान्डहरूसँग कुराकानी गर्दा राम्रो अनुभवको लागि गति, सुविधा र उपयोगी सेवालाई धेरै महत्त्वपूर्ण कारकहरू मान्छन्। यद्यपि, व्यवहारमा, धेरै कम्पनीहरूले यो परिणाम प्राप्त गर्न अवरोधहरूको सामना गर्छन्, मुख्यतया धेरै बारम्बार कारणले गर्दा: तिनीहरूको सम्पर्क आधारको योग्यताको अभाव।
ओपिनियन बक्सको अर्को अध्ययनमा, यसको प्रमाणको रूपमा, ७८% मानिसहरूले ती ब्रान्डहरूबाट सन्देशहरू प्राप्त गर्छन् जसलाई उनीहरूले आफ्नो व्हाट्सएप नम्बर पठाउन सम्झेका थिएनन्। पुरानो सम्पर्क सूची हुनुले कम्पनीहरूको लागि नकारात्मक परिणाम मात्र ल्याउँछ, जसले गर्दा आफ्नो सम्पर्क जानकारी परिवर्तन गरेका र प्रायः आफ्ना उत्पादन वा सेवाहरूमा कुनै रुचि नभएका प्रयोगकर्ताहरूलाई सन्देशहरू पठाउन ठूलो रकम खर्च हुन्छ।
प्रतिफल बिनाको वित्तीय लगानी बाहेक, यदि संस्थाहरूले आफ्ना नियमहरूलाई बेवास्ता गर्छन् र नियामक निकायहरूले तोकेका आवश्यकताहरूको पालना गर्न असफल हुन्छन् भने उनीहरूलाई निश्चित सञ्चार प्लेटफर्महरूबाट प्रतिबन्धित गरिने जोखिम पनि हुन्छ। यस डाटाबेसको उचित सफाई र योग्यता बिना, कम्पनीहरूले आफ्ना ग्राहकहरूसँग सञ्चार गर्न कुनै सफलता हासिल गर्न सक्दैनन्।
त्यो अवरोध पार भएपछि, दोस्रो चुनौती खडा हुन्छ: आफ्नो उपभोक्तासँग कहाँ र कसरी कुराकानी गर्ने। कोही-कोही व्हाट्सएप मार्फत सम्पर्क गर्न रुचाउँछन्। अरूले इमेल वा फोन कल मार्फत पनि राम्रो प्रतिक्रिया दिन सक्छन्। प्रत्येकसँग आफ्नो मनपर्ने च्यानल हुनेछ जहाँ उनीहरू आफ्नो ब्रान्डसँग कुराकानी गर्न सबैभन्दा सहज महसुस गर्छन्, र आफ्ना प्रत्येक प्रयोगकर्ताका लागि यी मनपर्ने विधिहरू पहिचान गर्न प्रोफाइल विश्लेषण गर्ने जिम्मेवारी ब्रान्डहरूको हो।
प्रत्येक उपभोक्ता अद्वितीय हुन्छ, र सबैसँग समान गुणस्तर र दृढताका साथ कुराकानी गर्न, तपाईंको सम्पर्क सूची सफा गर्ने उपकरणहरूमा लगानी गर्नुको साथै, तपाईंको ग्राहकसँग बहुच्यानल सञ्चार रणनीति विकास गर्नु आवश्यक छ, विभिन्न सन्देश च्यानलहरू संयोजन गर्दै ताकि प्रत्येक व्यक्तिले तपाईंको ब्रान्डसँग अन्तर्क्रिया गर्न कुन प्रयोग गर्न रुचाउँछन् भनेर छनौट गर्न सकून्।
सन्देशको विषयवस्तु सफलताको लागि अर्को आवश्यक केन्द्रबिन्दु हो; आखिर, यदि सञ्चार अत्यधिक वा असंगत छ भने सही व्यक्तिलाई सम्पर्क गर्नु व्यर्थ छ। ऋण सङ्कलन कम्पनीहरूलाई उदाहरणको रूपमा प्रयोग गर्दै, उपभोक्तालाई ऋण तिर्न निरन्तर आग्रह गर्नुको सट्टा, ऋण चुक्ता गरेर उनीहरूले प्राप्त गर्ने फाइदाहरू हाइलाइट गर्ने छनौट गर्नुहोस्, जस्तै उनीहरूको नाम सफा हुनु, आर्थिक रूपमा बलियो हुनु, वा नयाँ क्रेडिट कार्डको लागि आवेदन दिन सक्षम हुनु। एक थप सकारात्मक दृष्टिकोण जसले निश्चित रूपमा धेरै राम्रो परिणाम दिनेछ।
यस सञ्चार रणनीतिमा लगानी गर्न अनिवार्य रूपमा निश्चित लागत चाहिन्छ, तर यो रकमले नाफाको हिसाबले मात्र नभई आदर्श व्यक्तिहरूलाई सम्पर्क गर्न सही उपकरणहरूमा भर पर्दै, अधिक परिचालन दक्षतामा पनि ठूलो फाइदा ल्याउनेछ; र तपाईंको ब्रान्डसँग उपभोक्ताको सम्बन्धलाई धेरै राम्रो र यादगार बनाउनेछ।
जब प्रत्येक कम्पनीले यस सन्दर्भमा आफ्नो भूमिका निर्वाह गर्छ, सम्पूर्ण सञ्चार इकोसिस्टममा सुधार हुनेछ, जसले नाफा कमाउने लक्ष्य मात्र नभई उपभोक्ताहरूको माग र आवश्यकताहरू पूरा गर्ने सामाजिक दायित्व पनि पूरा गर्नेछ, जसले गर्दा बढीभन्दा बढी मानिसहरूलाई आकर्षित गर्ने र कायम राख्ने सकारात्मक, व्यक्तिगत र यादगार सम्बन्ध सिर्जना हुनेछ।
