Az e-kereskedelem növekedése már valóság. Ez azért van, mert míg korábban a fogyasztók a fizikai üzletekben vásároltak jobban, ma ezt a valóságot az online csatornák iránti nagyobb preferencia kérdőjelezi meg. Nem meglepő módon a Brazil Elektronikus Kereskedelmi Szövetség (ABComm) szerint a szegmens 2024-ben 10,5%-kal nőtt, és 204,3 milliárd brazil reál bevételt ért el. Tekintettel erre a jelentős arányra, elengedhetetlen, hogy az ágazat a megfelelő stratégiákba fektessen be a teljesítménye támogatása érdekében.
Évek óta tanúi vagyunk az e-kereskedelem erejének és térnyerésének. Ez a mozgalom még nagyobb hangsúlyt kapott, különösen a világjárvány idején, amikor a vállalkozásoknak alkalmazkodniuk kellett a társadalmi elszigeteltség időszakához, és olyan platformokra kellett átállniuk, amelyek segítenek kielégíteni a lakosság igényeit.
Míg egyes kereskedők ezt „átmeneti” intézkedésnek tekintették, ez az érvelés mára megcáfolt, tekintettel az online vásárlás széles körű elterjedésére a vásárlók körében. Vagyis egyre többen vannak online, és olyan eszközöket használnak, amelyek hozzájárulnak a gyorsasághoz és a kényelemhez vásárlás közben. Ráadásul a mai vásárló igényesebb és figyelmesebb, ami aprólékos figyelmet igényel a részletekre.
Más szóval, az e-kereskedelemben működő és az elérhetőségüket maximalizálni kívánó szervezeteknek nemcsak a kereslet kielégítésére szolgáló termékek biztosítására kell figyelniük, hanem öt kulcsfontosságú szempontra is:
#1 Ügyfélélmény: az ügyfélszolgálatnak zökkenőmentesnek és minden csatornán integráltnak kell lennie. Más szóval, elengedhetetlen a személyre szabott szolgáltatás garantálása, amely támogatást nyújt, függetlenül attól, hogy az ügyfél milyen digitális médiumot használ. Ez a tevékenység biztosítja a vásárláshoz való konverziót, és ennek következtében az ügyfélhűséget.
#2 Omnichannel: Az előző témát kiegészítve elengedhetetlen, hogy a vállalatok meghatározzák, hogyan integrálják az ügyfélszolgálati csatornákat. Akár fizikai, akár digitális környezetben van, a fogyasztónak ugyanazt a törődést és támogatást kell éreznie, a termék kiválasztásától kezdve egészen a fizetési módok bemutatásáig.
#3 Logisztika: Ha a vevő már nem akar elmenni, az árunak el kell jutnia hozzá – de gyorsan. Ez egy hatékony stratégia, amelyet olyan nagy szereplők is alkalmaznak, mint a Mercado Libre. Ezért a szervezetnek logisztikai tervet kell kidolgoznia a határidők betartása és a vevői elvárások teljesítése érdekében.
#4 Készletgazdálkodás: Nincs értelme értékesíteni anélkül, hogy garantálnánk a termék elérhetőségét. Más szóval, elengedhetetlen a készletadatok és információk integrálása a műveletek – legyenek azok fizikaiak vagy digitálisak – jobb ellenőrzése érdekében, hogy elkerüljük a készlethiányt.
#5 Mesterséges Intelligencia: A korábbi trendek hatékony végrehajtásának biztosításához elengedhetetlen a technológia támogatása. Ebben az összefüggésben a mesterséges intelligencia erős trendként emelkedik ki, sokoldalúságának köszönhetően, amely számos feladatot támogat, az olyan funkciók automatizálásától kezdve, mint az ügyfélszolgálat, a minta- és adatelemzés, egészen az olyan stratégiák meghatározásáig, mint az operatív ellenőrzés, a biztonság és a megfelelőség.
Mindezen trendek közös vonása, hogy megerősítik a műveletek strukturálásának fontosságát. E tekintetben elengedhetetlen a robusztus és specializált megoldások támogatása az ilyen típusú kereskedelmi forgalomba hozatalban, mivel ezek támogatják az összes irányítást, ellenőrzést, és mindenekelőtt nagyobb hatékonyságot és minőséget garantálnak.
Habár az e-kereskedelem robbanásszerű növekedést mutatott – és sok szervezet számára rendezetlen módon –, ez egy olyan szektor, amely a lakosság jelenlegi viselkedését és preferenciáit figyelembe véve továbbra is bővülni fog. Ennek bizonyítékaként az ABComm szerint az ágazat várhatóan idén eléri a 224,7 milliárd reál dolláros bevételt, ami további 10%-os növekedést jelent 2024-hez képest.
Ezért azok, akik még nem fektettek be a digitális környezetben való jelenlét kialakításába, vagy akik nem törekszenek ismeretterjesztő stratégiák megvalósítására, biztosan lemaradnak. Így a megfelelő erőforrások megléte mellett egy speciális tanácsadó cég segítségének igénybevétele kiváló lépés a követendő út meghatározásában.
A digitális korban élünk. Míg egykor a stratégiai helyen lévő üzlet garantálta az értékesítési sikert, ma már ezen felül online jelenlét is szükséges. Ahogy a technológia megkönnyíti a hozzáférést, elengedhetetlen, hogy a kereskedők igyekezzenek lépést tartani ezzel a trenddel a jobb eredmények érdekében. Végül is a jövő nem „csak az online értékesítésről” szól, hanem a gördülékeny, intelligens és integrált élmény nyújtásáról a fogyasztóknak; azok a kereskedők, akik nem alkalmazkodnak, valószínűleg veszíteni fognak a pozíciójukból.
