“WhatsApp first”: sosialt nettverk bygget for personlige interaksjoner tiltrekker seg forretningsstrategier

WhatsApp ble lansert i 2009 for iPhone-applikasjoner og i 2010 på Play Store, og er den mest populære interaksjonsplattformen de siste tiårene. Opprinnelig opprettet for venner å vite når hverandre var tilgjengelige for å motta samtaler, utviklet det sosiale nettverket seg snart til en logistikk av meldinger, og gikk over til sending av lyd, vedlegg og til og med innholdspostering. De siste månedene har systemet også fått et nytt mål: formidling av virksomhet.

Bruken av WhatsApp for virksomheten kan være svært effektiv, forutsatt at bedrifter følger god praksis for ikke å forstyrre kunder, Ifølge en undersøkelse utført av Opinion Box, 49% av brukere ikke motsetter seg å motta reklame, forutsatt at nummeret har vært tidligere delt med selskapet. “O WhatsApp har gått fra en kanal av personlige interaksjoner til et befordrende instrument for personlig tilpasset kundeforhold Med hans samtykke, kan appen brukes, inkludert for produkt - og tjenesteutvikling, og til og med løsningen av komplekse problemer”, påpeker han Gabriel Lopes, COO og medgründer av Selvia.

Selvia er et eksempel på hvordan “WhatsApp First”, en forretningsstrategi der hele kundereisen gjennomføres innenfor applikasjonen, konsoliderer seg som en trend i Brasil Oppstarten er en pioner i å bruke tilnærmingen til, med bruk av kunstig intelligens, støtte regnskapsføringen av medisinske fagfolk Innser manglende ledelse av leger i forhold til egne penger, ble løsningen laget for å forenkle og optimalisere økonomistyringen av helsespesialister. 

“Det er enkelt. WhatsApp er et interaktivt verktøy og kanskje det enkleste å håndtere i disse dager, og det rettferdiggjør populariteten. Derfor gir tjenester som tilbys med disse funksjonene mer enkelhet og respons til brukeren, og, forklarer Lopes. i følge Digital 2023-rapporten, utarbeidet av We Are Social og Meltwater, er WhatsApp den mest brukte meldingsapplikasjonen i landet, med 98% av brasilianske Internett-brukere som bruker den. I tillegg sa 83% av brukere i Brasil at de bruker den til å kommunisere med merkevarer og selskaper.

Med Selvia kan leger få spesialisert støtte i å åpne National Register of Legal Entities (CNPJ), skatterådgivning og økonomisk kontroll raskt, enkelt og trygt, uten å måtte laste ned noen applikasjon eller få tilgang til et nettsted. “Enklere skattestyring og beløpene mottatt av disse fagpersonene, bistå i organisasjonen og forbedre eiendelene.I tillegg har vi et team alltid tilgjengelig for å stille spørsmål og tilby råd”, nevner lederen. 

WhatsApp First-løsninger får mer og mer relevans, og oppfyller forventningene til moderne forbrukere, som søker bekvemmelighet, personalisering og tillit til interaksjoner med merkevarer. Funksjoner som prioriterte forretningskontoer, integrasjon med verktøy som Microsoft Dynamics 365 Contact Center og applikasjoner som letter sending av meldinger uten å lagre kontakter viser hvordan kanalen har forvandlet seg for å hjelpe organisasjoner og brukere. Denne utviklingen er det som lar selskaper som Selvia innovere i markedet og redefinere forholdet til kunder.