WhatsApp Business vokser i Brasil med 70% av selskaper som bruker for salg, viser studie

Med tilstedeværelse i så å si alle mobiltelefoner i Brasil, har WhatsApp konsolidert seg som et arbeidsverktøy for små og mellomstore bedrifter over hele landet Appen er installert i 99% av mobiltelefoner i Brasil og vedlikeholder 147 millioner brukere, ifølge studien Digital 2024: Brasil.

For servicekanalspesialister spiller det som en gang bare var et uformelt kontaktmiddel nå en strategisk rolle: stadig flere bedrifter automatiserer prosesser, organiserer driften og selger direkte gjennom applikasjonen.

Ifølge Opinion Box rapport, 82% av brasilianere allerede bruke WhatsApp å kommunisere med bedrifter, og 60% hevder å ha allerede gjort kjøp gjennom app Det er ikke rart at antall bedrifter som bruker virksomheten versjon 821 WhatsApp Business 2024 har også vokst: Brasil er en av de største markedene i verden for løsningen Om 70% av brasilianske selskaper allerede bruke appen som en del av deres markedsføring, salg og forholdet strategier, ifølge Marketing and Sales Panorama 2024, RD Station.

“Før var alt manuelt I dag kan jeg snakke med flere titalls kunder samtidig, uten å la noen vente på”, sier Gabriel Savio, direktør for en møbelbutikk i Goias Etter å ha automatisert tjenesten og salget av WhatsApp, hevder han å ha multiplisert faktureringen med seks.“Organisasjon og smidighet utgjorde hele forskjellen” Han bruker tjenesteplattformen Poli Digital i sin virksomhet, også et selskap fra Goias, som har chatbot, automasjoner og CRM for kundeservice.

“Den automasjonsdrevne plattformen kan være en sann salgsmotor for et selskap Det er stor forskjell på å oppfylle en ordre og å drifte en intelligent, skalerbar og effektiv kommersiell process”, sier Alberto Filho, administrerende direktør i Poli Digital.

Saker som Gabriels er ikke isolert.A Meta undersøkelse (2023) hørt 6,5 tusen voksne fra 13 land, inkludert Brasil, og viste at 81% av brasilianere sa de fant det lettere å sende meldinger til et selskap enn å få tilgang til et nettsted for å ha denne kontakten, og 78% hevder å ha en bedre sjanse til å lukke et kjøp når de kan løse alt der 'fra den første kontakten til betaling.

Alessandra Bona, fra Burntech Boilers Industrial Equipment, også en Poli Digital-kunde, nevner at muligheten for å svare kunder på samme skjerm, betjene flere kanaler samtidig, gjorde hverdagen mye enklere. “Å tillate alt å bli registrert i en forhåndssalgstrakt (meldinger og samtaler) var en avgjørende faktor”. 

I tillegg til å forbedre samtaler, øker WhatsApp også salget med integrerte funksjoner En av de mest brukte er Click-to-WhatsApp, som forvandler annonser på Instagram og Facebook til direkte samtaler på kundeserviceplattformen, Ifølge Meta har mer enn 40% av brasilianske annonsører allerede tatt i bruk denne funksjonaliteten, noe som tyder på at WhatsApp har blitt et sentralt punkt i kjøpsreisen.

Et annet høydepunkt er Poly Pay, et verktøy utviklet av Poli Digital som fungerer som et direkte ordrestyringssystem av WhatsApp og Instagram Det tillater bedrifter å sende og motta kostnader direkte gjennom chat, med integrert produktkatalog og handlekurv Funksjonaliteten har flyttet om R$ 7 millioner siden lanseringen i 2020 Konverteringsfrekvensen oppnådd med Poli Pay var 46%, dobbelt så stor som gjennomsnittet av tradisjonell e-handel.

“Eller, med støtte og organisering, kan vi vokse selv med et magert team. WhatsApp er appen som allerede er i lommen, den er smidig, direkte og praktisk og har et stort konkurransefortrinn, sier Alessandra Bona.

I motsetning til robuste løsninger skapt for store selskaper, som ofte er dyre og vanskelige å distribuere, tilbyr WhatsApp Business en rimelig inngangsport til digitaliseringen av SMBs.“Automate kundeservice, ta opp samtalehistorier, trene team og integrere direkte betaling gjennom chat Alt dette er allerede mulig, og krever ikke store investeringer”, sier Alberto Filho.