Digitalt samtalevolum for å vokse opp til 5 ganger med AI-agenter, sier Sinch

Kommunikasjon mellom bedrifter og forbrukere er i ferd med å gå inn i en fase med enestående ekspansjon. Ifølge Sinch-prognoser forventes volumet av digitale interaksjoner å vokse mellom tre og fem ganger innen 2026, drevet av akselerert bruk av kunstig intelligens-agenter av både merkevarer og brukere.

Dette fremskrittet vil bli muliggjort ved å redusere marginalkostnaden ved samtale, som har en tendens til å nærme seg null, slik at bedrifter kan utføre opptil 20 berøringspunkter per forbruker for å generere konvertering, forhold og lojalitet. I stedet for kun å fokusere på å løse krav raskt, neste generasjon av tjenester bør prioritere dypere og hyppigere samtaler, i stand til å skape muligheter for kontinuerlig engasjement.

Flyttingen får gjennomslag i en kontekst der tale-til-tale-modeller oppnår menneskelignende ventetid og samtaleavviksrater når 65%, basert på 2025 First Quarter Outcome Survey.Dette vil tillate bedrifter å la kundene chatte så mye de vil, og gjøre hver tjenesteinteraksjon til en potensiell mulighet for salg, oppbevaring og relasjonsbygging. AI-agenter, som en gang ble sett på som kostnadsbesparende verktøy, spiller nå en sentral rolle i å generere inntekter ved å svare, lære og anbefale proaktivt.

Ifølge Robert Half planlegger 68% av organisasjoner å implementere semi-autonome agenter integrert i kjerneoperasjoner innen 2026, og akselerere transformasjonen av digital omsorg. “Vi går inn i en epoke hvor det å snakke vil være mer naturlig, billig og effektivt enn noensinne. AI vil ikke erstatte det menneskelige blikket og vil forsterke det, sier Mario Marchetti, generaldirektør i Sinch for Latin-Amerika.

I detaljhandelen vises resultatene alleredeGupshup/Decagon-data indikerer at selskaper som inkorporerte AI i interaksjoner registrerte en økning fra 25% til 30% i gjennomsnittsbilletten og opptil tre ganger flere konverteringer etter tjenesten Kombinasjonen av intelligente agenter, kontekstuell automatisering og samtaleopplevelser har en tendens til å generere en vekstbølge for selskaper som investerer i integrerte reiser.