Luksusmarkedet i Brasil vokser, spesielt i det digitale universet Ifølge data fra Luxury Lab Global 2024-rapporten fra Euromonitor International, 2019 Til 2024 registrerte nettsalg av personlige luksusvarer i Brasil en vekst på 261%, som beviser den raske bruken av e-handel i høystandardsegmentet.
I dette scenariet utvidet anerkjente merker som Hermes og Hugo Boss sin nettvirksomhet, og styrket digital kommunikasjon med kunder. Hugo Boss lanserte for eksempel i 2023 sin egen virtuelle plattform, utviklet i samarbeid med Infracommerce, og lanserte i 2024 et nytt lojalitetsprogram, kalt HUGO BOSS XP, som kombinerer tradisjonelle funksjoner med nye elementer støttet av blockchain, slik at programmedlemmer kan samle BOSS XP og HUGO XP tokens (NFTs) med sine kjøp, og dermed fjerne blokkeringen av eksklusive fordeler og tjenester i den digitale verden.
Hermes har også styrket sin digitale tilstedeværelse i landet, og gjort sine kolleksjoner tilgjengelige gjennom en offisiell nettbutikk Brasilianske kunder kan kjøpe en rekke produkter, fra motetilbehør til parfymer og smykker, direkte gjennom merkets nettside, som også kommuniserer med kunder gjennom nyhetsbrev som er et ekte kunstverk Akkurat som i mote tilbyr Hermes e-poster interaktive opplevelser med animerte bilder som tar forbrukeren med på en ekte sensorisk reise av merkevaren.
Ifølge opplysninger fra Vogue Business Index, luksusmerker tar i bruk digitale verktøy for å styrke forbindelsen med forbrukere, inkludert bruk av WhatsApp og chatbots med kunstig intelligens for en mer humanisert tjeneste. Studien påpeker også at Latin-Amerika, spesielt Brasil, har blitt et fokus for fysiske og digitale investeringer av store merker, noe som forsterker relevansen av omnikanal i sektoren økende trend blant luksusmerker til å investere i digitale kanaler og forbedre nettkommunikasjonen med kundene, møte kravene til et stadig mer tilkoblet brasiliansk marked.
Memory & Personalization virtuelle forbrukere mer krevende og bevisst, personalisering i kommunikasjon har vært avgjørende for suksessen til e-handel.Fottøymerket Sarah Chofakian kombinert WhatsApp og e-postmarkedsføring edrone for å fremme en cashback-kampanje, nå 228 kunder via mobil og mer enn 7 tusen via e-post Resultatet var en åpen rate på 58% på WhatsApp og en konvertering av 9% i e-post, genererer mer enn R$ 17,000.00 i salg med en enkelt kampanje.
“Vi vet at våre kunder er moderne kvinner som lever i en rask verden og trenger komfort, nytte, letthet, praktisk og stil. Dermed designet vi skoene våre, og nå søker vi å ta dette oppdraget for å kommunisere med forbrukere, og tilrettelegge for kjøpet, som kan gjøres fra hvor som helst, med noen få klikk, med fordeler for lojale kunder”, forklarer Luiz Benine Netto, Chief Operating Officer og Partner hos Sarah Chofakian.
