Salg på Whatsapp krever sikkerhet og tillit i tider med digital svindel, advarer CM Mobile 

WhatsApp har etablert seg som et av de viktigste kommunikasjonsverktøyene mellom bedrifter og forbrukere i Brasil Enten for service, sending av kampanjer eller lukking av salg, tilbyr applikasjonen smidighet og nærhet. Men i 2024 ble kanalen også sentrum for økende bekymringer med digital sikkerhet.

Ifølge en fersk undersøkelse av Febraban (Brazilian Federation of Banks), svindel via WhatsApp var den mest praktisert mot bankkunder i 2024, med mer enn 153 tusen poster.Til sammen, digital svindel vokste 17% sammenlignet med året før, genererer tap som legger opp til R$ 10,1 milliarder Allerede en undersøkelse av DataSenado Institute avslører at 24% av brasilianere over 16 år var ofre for cyberkriminalitet i de siste 12 månedene 10 millioner mennesker.

Gitt dette scenariet, krever bruk av WhatsApp av selskaper mer enn digital tilstedeværelse: det krever troverdighet.For å gjøre applikasjonen om til en pålitelig salgskanal, er det nødvendig å demonstrere forpliktelse til god praksis, anerkjente sertifiseringer og en digital modenhetsprosess.

CM Mobile, en av de ledende selskapene i Latin-Amerika i utviklingen av meldingsløsninger mellom merkevarer og forbrukere, advarer om at tillit er den nye strategiske ressursen i forretningsforbindelser. “I dagens miljø er forbrukeren mer forsiktig og krevende. Bedrifter må vise at de er legitime og trygge ”ikke bare si, sier, Polen Kuhnen, Country Manager for selskapet i Brasil.

Eksperten opplyser at den “-baserte ”modningsprosessen for en sikrere applikasjon inkluderer trinn som segl- og autentisitetssertifiseringer som validerer selskapets identitet, verifikasjonsprotokoller som sikrer integriteten til kommunikasjonen, bruk av integrerte plattformer som tillater kontroll og sporing av interaksjoner, og kontinuerlig opplæring av omsorgsteam for å håndtere mistenkelige situasjoner.

“ er elementer som skaper en sikrere, transparent og effektiv kjøpsreiseNår kunden føler seg trygg, har de en tendens til å bli og kjøpe mer selvsikkert, legger” til.

Kuhnen mener at tillit i tider med høy eksponering for digitale risikoer ikke lenger bare er en abstrakt verdi og har kommet til å representere en konkurranseforskjell. Selskaper som investerer i digital sikkerhet og autentisitet får plass midt i konkurranse og bygger varige relasjoner med publikum.
 

“Til slutt handler digital sikkerhet om mennesker og folk kjøper av dem de stoler på, avslutter”.