Twilio utvider tilgangen til RCS for å forbedre merkevarebudskapene og få forbrukernes tillit

Twilio, en kundeengasjementplattform som leverer personlige og sanntidsopplevelser, kunngjorde den globale tilgjengeligheten av RCS-meldinger (rike kommunikasjonstjenester) gjennom sine APIer av Programmerbare meldinger e sjekke. RCS forbedrer tradisjonelle meldinger ved å introdusere avsenderens ID, med logoen deres som vises direkte i telefonenes standard meldingsapp, og sikrer at kundene umiddelbart kan gjenkjenne hvem som sender dem denne meldingen og stole på kilden. Med denne oppdateringen vil bedrifter kunne sende bekreftede meldinger som genererer tillits- og lojalitetskunder, alt uten behov for kodeendringer¹.

Nærmere bestemt tilbyr Twilio RCS:

• Merkemeldinger: Twilio RCS oppdaterer automatisk SMS-meldinger til RCS på kompatible enheter, uten ekstra kostnad, for grunnleggende meldinger på opptil 160 tegn. Funksjoner inkluderer innbygging av bedriftslogoer, slagord, bedriftsnavn, Google Trusted Sender-verifisering og lesekvitteringer. Dette sikrer at kundene alltid vet hvem de kommuniserer med, øker tilliten og engasjementet – nøkkelfaktorer for å drive gjentatte kjøp og transaksjoner for første gang;
• Avansert innhold og interaktive funksjoner: RCS-meldinger gjør det mulig for bedrifter å skape attraktive og interaktive opplevelser med handlingsfremmende knapper, interaktive karuseller, stillingsdeling og raske svaralternativer². Disse ressursene gjør det mulig for brukere å utføre umiddelbare handlinger i selve meldingen, generere høyere engasjement og konverteringsfrekvenser, samtidig som de forsterker merkevarens autentisitet;
• Ingen kodeendringer: En av hovedfordelene med Twilio RCS er at implementeringen er enkel. Bedrifter kan konfigurere merkevaren sin i RCS-meldingen og avsenderverifisering gjennom Twilio-konsollen, slik at de kan begynne å sende pålitelig kommunikasjon uten kodeendringer. Twilio administrerer også registrering og integrasjon med operatører, kapasitetssjekker og gir verktøy for å sikre at meldinger leveres via SMS når RCS ikke er tilgjengelig.

Etter hvert som det nåværende scenariet utvikler seg, er det avgjørende at bedrifter bygger og opprettholder forbrukernes tillit, spesielt når de blir oversvømmet med varsler og tekstmeldinger. I følge en undersøkelse av Twilios forbrukerpreferanser fra 2024, sa 75% fra forbrukere som mottok en tekstmelding med avsenderens logo at dette økte deres tillit til budskapet, med nesten halvparten (49%) som sa at de ville stole mer på merker hvis en logo var til stede i meldingene. Denne tilliten omsettes til handling: 4 av 10 forbrukere gjentok kjøpet med disse merkene og 1 av 4 foretok et kjøp for første gang da disse merkene brukte pålitelige kommunikasjonskanaler. RCS er en sentral del av Twilios nye løsninger, siden den tillater pålitelig kommunikasjon på tvers av alle kanaler, inkludert logoidentifikasjonsmuligheter og støtte for merkevareindikatorer for å identifisere meldinger (bimi) i e-poster. Twilios sett med APIer gjør det mulig for bedrifter å skape pålitelig og engasjerende kommunikasjon som skiller seg ut i et konkurranseutsatt marked og kan generere avkastning.

“Hos Twilio mener vi at det å bygge kundeengasjement bør være så enkelt og trygt som mulig,” sier Inbal Shani, Chief Product Officer for Communications hos Twilio. “RCS gjør dette til en realitet ved å tilby rikere interaksjoner, større leveringskapasitet og viktigst av alt å bygge tillit til merkevaren din uten å endre en eneste kodelinje.”

For selskaper som leter etter en mer dynamisk og interaktiv kommunikasjonskanal, tilbyr RCS et sikkert, pålitelig og forbedret SMS-alternativ. Mens SMS fortsatt er et viktig verktøy for mange brukstilfeller, tilbyr RCS en standardisert, funksjonsrik plattform som fyller gapet mellom tradisjonelle meldinger og interaktive opplevelser som tilbys av over-the-top-kanaler (OTT), som WhatsApp. Merkevarekommunikasjon sikrer at bedrifter kan levere engasjerende og pågående opplevelser som gir gjenklang hos kundene og bygger varig tillit.

“I følge en fersk studie fra Futurum Research har selskaper som bruker RCS opplevd en økning på 32% i kundeengasjement og konverteringsfrekvens sammenlignet med tradisjonelle SMS. Det er fornuftig å fokusere på RCS-løsninger for å bidra til å generere verdi for kundene dine, sier Paul Nashawaty, leder innen applikasjon, utvikling og modernisering av applikasjoner hos Futurum. ”Dette er sannsynligvis på grunn av RCS-enes evne til å gi rikere og mer interaktivt innhold, som bilder, videoer og knapper, som kan forbedre kundeopplevelsen og generere større avkastning.“

tilgjengelighet

Twilios RCS-meldinger er tilgjengelige i offentlig betaversjon globalt for alle programmerbare meldingsselskaper og tilgjengelig i verifisering generelt.

Tidligere var bruken av RCS begrenset av tilgjengeligheten kun på Android-enheter. Men med det siste Apple-annonse At RCS vil bli støttet på iPhones fra og med denne måneden, er scenariet forberedt på den utbredte bruken av denne teknologien. For mer informasjon og forespørsel om tilgang, besøk: https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.