Året 2025 var preget av boomen av avanserte teknologier styrt av kunstig intelligens (AI).Bransjen, generelt, spesielt detaljhandelen, har observert og fulgt forbrukerendringer, som for eksempel måten å forholde seg til, konsumere og kjøpe på. Grensen mellom fysisk rom og nettscenarioet er overvunnet og eksperimenteringen av nye intelligente verktøy har overbevist en stor del av bedriftene, men de fleste sitter fast i isolerte piloter, med begrenset avkastning. Dette er den store vendingen i 2026: skalering av teknologi med sammenheng, administrasjon og profitt, transformering av markedstrender til et strategisk behov.
É justamente essa transição da fase de testes para a implantação em escala que traduz o principal desafio enfrentado pelas organizações do mundo inteiro. Embora o valor da IA já seja capturado, a percepção do impacto ainda está em construção. Segundo a pesquisa global “The State of AI 2025”, conduzida pela McKinsey, apenas 39% das empresas atribuem qualquer nível de impacto do lucro à IA. Para Danilo Rocha, Diretor de Vendas Brasil da Yalo, especialista em integração de IA em canais conversacionais e agentes inteligentes focados na indústria, com dados abundantes e maturidade das ferramentas, em 2026 o mercado será moldado por tendências que ganharam ainda mais força, já que, ainda de acordo com o relatório, 80% dos entrevistados afirmam definir a eficiência como um objetivo de suas iniciativas de IA, além de estabelecerem o crescimento e a inovação como medidores adicionais do impacto.
Ny forbrukeratferd overgår den forliksbaserte Trust“Crise”
Ifølge NielsenIQs “Qs 2026 Consumer Outlook”, har forsiktighet og verdioppfatning dypt formet forbrukeratferd som har møtt betydelige transformasjoner gjennom årene. Studien sier at 95% av forbrukere definerer tillit som et nøkkelelement i valg av merkevare. “Til tross for økende forbrukerforsiktighet, kan merkevarer tjene lojalitet ved å bygge tillit og tilby verdi utover den spannede prisen, sa Marta Cyhan-Bowles, kommunikasjonssjef og leder for global markedsføring COE ved NIQ.
Faktisk, hva som en gang kunne oppsummeres i “impuls buying” er nå revurdert og evaluert på den faktiske hensikten bak et kjøp En annen Euromonitor International undersøkelse avdekket at tillit har blitt en strategisk ressurs, som 57% av forbrukerne undersøkte grundig undersøkte produkter og tjenester før du gjør et kjøp i 2024 Fokuset var på pris, unikt og eksklusivt evaluert, for pålitelighet, samkjøre bekvemmelighet, erfaring og sammenheng med selve verdiene av forbrukere.
Intelligente AI-agenter
Intelligente AI-agenter vil fortsette å være den viktigste drivkraften for 2026, og utvikler seg fra å muliggjøre operasjonelle gevinster gjennom dataanalyse og logistikkstyring, til å drive kontrollert ekspansjon, sette nye styringsstandarder og maksimere avkastningen på investeringen (ROI).I McKinseys undersøkelse sa 62% av respondentene at deres organisasjoner i det minste eksperimenterer med AI-agenter og 88% rapporterte regelmessig bruk av AI i minst en forretningsfunksjon.
Gartner spår at innen 2026 vil 40% av forretningsapplikasjoner ha AI-agenter dedikert til spesifikke oppgaver, kontra mindre enn 5% i 2025, det vil si at de vil være nøkkelelementer for å skalere samtalen og tjenesten, slik at verdifulle og personlige interaksjoner med millioner av kunder samtidig og umiddelbart Den store muligheten som trenden gir, er at virtuelle assistenter ikke bare svarer på spørsmålene de mottar, men forutser behov, foreslår passende produkter og utfører komplette transaksjoner på vegne av forbrukeren Danilo advarer om at “utfordringen er å sørge for at denne kommunikasjonen er flytende og så naturlig som mulig.
Intelligent forhold og samtaleoppstigning
Yalo executive sier at i 2026, å vite bare navnet på kunden vil ikke lenger være nok for en verdi tjeneste. “A industri og detaljhandel vil trenge å forstå den virkelige konteksten til forbrukeren, forutse ønsket, tilby det ideelle produktet, i det perfekte øyeblikket”. Dermed vil en av de viktigste trendene for bruk være strategisk tilpasning, fokusert på å forstå atferden til forbrukeren og forretningspartneren i sanntid for å tilby skreddersydde løsninger, både i reisen og i optimaliseringen av forsyningskjeden. “Målet er å gå utover enkel automatisering, søker å bygge et smart og solid forhold gjennom samtaler med historie og forventning om behov, siden tapet av oppmerksomhet vil bli gjort irrelevant.
Voice chat og slutten av tradisjonelle grensesnitt
I følge PYMNTS Intelligence sin “How the World Does Digital” (2024) rapport, som undersøkte den digitale atferden til mer enn 67 000 forbrukere i 11 land (som representerer ca. 50% av globalt BNP), er stemmeinteraksjon allerede et etablert kjøpsmedium. Undersøkelsen avslører at 17 9% av befolkningen generelt bruker stemmeteknologi for å foreta kjøp minst en gang i uken. Trenden ledes av Gen Z, ettersom 30 4% av unge mennesker foretar viktige stemmekjøp ukentlig, ved hjelp av stemme, stemmebaserte enheter, stemmebasert salg av stemme og stemmebaserte assistenter.
“Voice-samtale går videre som et avgjørende middel for kjøp og støtte, siden bruk av stemme for forskning, kjøp og kundeservice eliminerer behovet for å skrive eller navigere i komplekse menyer, akselerere kjøpssyklusen og forbedre tilfredsheten. Dette forsterker viktigheten av direkte og integrerte kanaler, så vel som inkluderende, som fungerer som et enkelt utstillingsvindu, og letter flyten av den store reisen, forklarer Danilo.
Salgsvekst gjennom integrerte og populære kanaler
O avanço do chat commerce, impulsionado pela IA, redefiniu o relacionamento B2B, conectando grandes marcas a milhões de pequenos e médios varejistas via canais amplamente utilizados como o WhatsApp. Ao automatizar toda a jornada de compra – do pedido à personalização de ofertas e gestão de relacionamento – a Inteligência Artificial garante que o pequeno empreendedor possa, por exemplo, repor seu estoque de forma rápida e intuitiva, 24 horas por dia durante os setes dias da semana.
Gartner projiserer at innen neste år vil fire av ti digitale interaksjoner skje med stemme eller naturlig språk, noe som gjør kommunikasjonen med maskiner mer flytende enn meny - eller klikknavigasjon Denne trenden gjenspeiles i kanaler som WhatsApp, som vokser i fremvoksende land og redefinerer forholdet mellom store merkevarer og mikroforhandlere For Danilo er dette det neste detaljhandelskonfliktfeltet: “Kunden ønsker ikke bare å bli servert raskt Han ønsker å bli forstått Personalisering har kun konverteringspotensial når det reflekterer kontekst og timing.”
“Visjonen om virkningen av AI i organisasjoner må gå utover slik at utfordringen med distribusjon overvinnes med strategi og intelligens. Mer enn å behandle teknologi som en transformasjonsmotor, redesigne arbeidsflyter og akselerere innovasjon, er det presserende å overvinne de gamle avbruddsannonsene. Virksomheten som tilpasser seg den nye forbrukeratferden vil være i forkant, og tilby et produkt eller en tjeneste som selv han ikke visste at han trengte så mye akkurat i det øyeblikket, konkluderer Danilo Rocha, salgsdirektør Brasil i Yalo, en intelligent agentdrevet salgsplattform.
