Tid er penger og kundene er enige: hvordan bedrifter kan bruke data til å effektivisere kundeservice

Forbrukerne er nesten alltid på utkikk etter interessante produkter, rimelige priser og fordeler, som gratis frakt; men det som ikke bør forlate synsfeltet er verdien de gir til personlige opplevelser, spesielt i service Fra et forretningsmessig synspunkt er måling av tilfredshet avgjørende for å levere flytende reiser og optimalisere driftskostnadene. Derfor kan det å finne løsninger som hjelper til med ytelsen sette selskapet et skritt foran i markedet.

Et flerkanals dashbord kan være løsningen.Det viser ytelsen til alle tjenestekanaler, og gir åpenhet om driften for ledelsen. Med synligheten det gir av nøkkelindikatorene som gjennomsnittlig responstid, gjennomsnittlig tjenestetid, oppløsningshastighet ved første kontakt, kundetilfredshet, volum av samtaler eller meldinger besvart (kundestopp), er det mulig å handle punktlig, uten å måtte bruke ressurser på å gjette hvor flaskehalsene er. 

Med dette er det mer strategisk å returnere innsatsen til forbedringer, noe som kan ha innvirkning på personalisering Denne unike forholdet til forbrukerne kan øke sjansene for lojalitet; tross alt foretrekker 73% av kunder å kjøpe med merker der de allerede har hatt personlige opplevelser, ifølge en undersøkelse fra Opinion Box.

“For tiden har forbrukeren det travelt med å løse og forenkle situasjoner Drift som har datasynlighet og innsikt kan gjøre strategiske endringer raskt, uten at det går ut over kundeforholdet Dette bidrar til både ledelseseffektivitet og service, noe som kan være avgjørende i kjøpsreisen”, forklarer Oswaldo Garcia, administrerende direktør i NeoAssist, en referanseplattform innen omnikanalservice.

Dermed uttrykket “tempo er money”, i tillegg til å gjelde forventningene til forbrukerne IO som ønsker å løse sine tvil eller problemer med smidighet og for hvilken tid er avgjørende IO, gjelder det også i operasjonen. Innsikten generert av omnikanal dashboards fortsatt tjene til å evaluere teamets ytelse, identifisere og eliminere vanskeligheter, kontrollere tidsfrister og forbedre prosesser.

“Å administrere et serviceteam innebærer ikke bare et kundefokusert utseende, men også et analytisk syn på hele tjenestedriften Å ha kontroll på det hjelper hvis det er grunnlag i pålitelig datahyla, kommenterer lederen.