Teknologi kondenserer måneder med WhatsApp-samtaler til noen få linjer slik at salgsteam kan forbedre kundeopplevelsen

WhatsApp har lenge sluttet å være bare et rom for raske samtaler mellom venner og familie I dag er det også et utstillingsvindu, servicedesk og til og med kassaapparat.I Brasil bruker 95% av selskaper allerede plattformen til å samhandle med kunder, ifølge International Data Corporation (IDC).

A lógica é estar onde o consumidor está em atender bem, vender, resolver dúvidas, trocar produtos e ainda manter o pós-venda ativo. E, para ter fôlego para tudo isso, a tecnologia conta com auxílio da automação. Novas ferramentas e o uso da Inteligência Artificial (IA) surgem para mitigar erros e economizar tempo humano.

“WhatsApps store differensial bringer bedrifter og kunder nærmere hverandre Med de rette mulighetene forbedrer det forbrukeropplevelsen og holder bedrifter oppmerksomme på hva markedet ber om for”, sier Alberto Filho, administrerende direktør i Poli Digital, et Goian-selskap for kanalautomatisering.

Blant løsningene som er utviklet, skiller den automatiske oppsummeringen av samtaler-funksjonen seg ut, og er i stand til å kondensere måneder med interaksjonshistorie til bare noen få linjer. Funksjonaliteten ble opprettet spesielt for team som deler kundeservice, slik at et nytt medlem raskt kan forstå kontakthistorien. “Vår teknologi letter passasjen av stafettpinnen mellom støtte og salg, det vil si at den gjør overgangen av informasjon mellom ulike områder mer effektiv, og sikrer kontinuitet i forholdet til kunden”, forklarer Guilherme Pessoa, leder for markedsføring.

En annen innovasjon er meldingsplanlegging, som eliminerer avhengigheten av papir eller minnetilmer.Den riktige/forbedre meldingsknappen lar deg avgrense tekster før du sender, justere fra stavemåte til tonefall, noe som kan være vennlig, formelt eller overbevisende.

“Styrken til WhatsApp er nettopp i å bringe kunden og selskapet sammen i samme rom Med de nye mulighetene er det mulig å transformere denne forbindelsen til en kvalitetsopplevelse og konkurransedyktig differensial”, forklarer administrerende direktør i Poli Digital.

Den store innsatsen er imidlertid på PoliGPT, en generativ kunstig intelligens designet for små og mellomstore bedrifter. Med den har Poli-kunder tilgang til en premiumkonto på store konversasjons-AI-plattformer, og kan planlegge markedsføringskampanjer, lage overbevisende meldinger for masseskyting og utvikle mer avanserte kommunikasjonsstrategier med intelligent støtte, alt på ett sted.

Det er også intelligente lukkefunksjoner med automatiseringer, som registrerer årsaken til slutten av en samtale og baner vei for remarketinghandlinger. “Dette skaper en mulighet for fremtidig gjenopptakelse med den konsentrerte klienten, forsterker Guilherme Pessoa, leder for markedsføring i selskapet.

For Alberto Filho er endringen strukturell.“Automasjon, foruten å være en effektivitetsgevinst, er en måte å opprettholde nærhet og konsistens med kunden Når selskapet forstår historien og oppførselen, blir båndet sterkere og lengre varig”.

Etter lederens vurdering går virkningen langt utover operasjonell effektivitet: endring er strukturell. “Automatisering betyr å forkorte avstander, opprettholde nærhet og øke salget. Jo mer selskapet kjenner kundens historie og oppførsel, jo mer konsistent blir denne koblingen, avslutter han.