Oppstart Paranaense ønsker å transformere shoppingopplevelsen med samtalehandel

I et scenario der tillit og nærhet er avgjørende for bedrifters suksess, Vendizap, en oppstart fokusert på samtalehandel, har blitt fremhevet for sitt arbeid med å forbedre måten bedrifter kobler seg til sine kunder Grunnlagt med mål om å tilby en mer menneskelig og personlig handleopplevelse, har selskapet erobret plass i markedet ved å anerkjenne og utnytte WhatsApp som et kraftig salgs - og relasjonsverktøy.

Ifølge en Gartner-undersøkelse utført i desember 2023 foretrekker 64% av mennesker at bedrifter ikke bruker kunstig intelligens-verktøy i sine kundeservicesentre og 53% ville vurdere å bytte til en konkurrent hvis de fant ut at de blir betjent av AI i det nåværende selskapet WhatsApp ekstrapolerer i denne sammenheng tilstanden til sosialt nettverk som for det meste brukes av brasilianere og blir en kraftig løsning for fysisk og digital forretningstjeneste ved å styrke forbindelsen mellom butikkeiere og selgere med kundene sine, forsterke menneskelig samhandling og gjøre kontaktoperasjoner raskere og mer effektive.

Gitt denne oppfatningen, siden den ble opprettet, har Vendizap det har vært dedikert til å utvikle funksjoner som møter de spesifikke behovene til bedrifter, med fleksible og tilpassede løsninger Plattformen tillater for eksempel gjennomføring av bestillinger av WhatsApp, slik at selgere kan bekrefte informasjon før de avslutter salg og kjøpere stiller spørsmål eller ber om budsjetter i en organisert måte. “Vårt mål er å gjøre kjøpsprosessen mer smidig og effektiv, samtidig som forholdet mellom selgere og forbrukere styrkes.Denne kontakten mellom butikkeier og kjøper er en differensial som har mistet seg selv på siden av de som selger, men som har gjort hele forskjellen på siden av de som kjøper”, forklarer han Andre Campos, administrerende direktør og grunnlegger av Vendizap.  

Den såkalte conversational commerce, som er selskapets prioritet i utviklingen av sine løsninger, har potensial til å forbedre kundeopplevelsen betydelig.2023 Zendesk trend rapporten avslørte at 66% av forbrukere vurdere en dårlig interaksjon med en merkevare nok til å ødelegge dagen deres, og 60% av dem baserer sine kjøpsbeslutninger på kvaliteten på tjenesten. “En god handleopplevelse, enten fysisk eller digital, er det som avgjør om kunden vil være fornøyd og, mer enn det, om han vil komme tilbake. Vendizap det er forpliktet til å hjelpe bedrifter med å tilby rask og kvalitetsservice, sikre tilfredshet og øke salget av høyselskaper, sier han Leirer.

I tråd med den tydelige trenden i næringslivet som konvergerer til samtalehandel, skiller Vendizap seg ut for sine skreddersydde funksjoner. Gjennom plattformen kan forhandlere sette sammen e-handelen sin i formatet av kataloger, og optimalisere handleopplevelsen gjennom en mer intuitiv og praktisk visualisering og service via WhatsApp. Ifølge en undersøkelse utført i 2022 av OmniChat, gir WhatsApp en salgskonvertering av 9% versus 2% i e-handel, bekrefter potensialet til nettverket som et kraftig salgsverktøy og forsterker den transformative rollen til tjenesten som tilbys av selskapet.