ブランドサブスクリプションの作成を可能にするSaaS企業Kukeは、新たな人工知能機能を発表しました。WhatsAppを通じたブランド消費者の購買行動を支援する、パーソナライズされたバーチャルアシスタントです。このイノベーションは、成長を続ける市場トレンドに沿ったものです。Ilumeo Data Science Companyの調査によると、ブラジル人の91%がスマートフォンでバーチャルアシスタントを利用した経験があり、25%が毎日利用していると回答しています。
Eコマースはこの変革に歩調を合わせてきました。「この分野の技術進歩は3つの段階を経てきました。最初はウェブサイトを通じた購入、次に各ブランドのアプリが登場し、そして今、AIが顧客体験をさらに促進する時代が来ています」と、KukeのCEO兼創設者であるレナータ・フェレッティ氏は説明します。
会話型コマースを通じて販売に人工知能を適用することで、各企業は自動化された会話を自社の状況に合わせて調整することができます。Kukeは、医薬品、食品、サプリメント、化粧品など、様々な市場の企業にサービスを提供しています。
このイノベーションの一例は、ペットフード業界の顧客企業であるA Quinta Pet社です。Kuke社は、同ブランドのバーチャルアシスタント「Maria」を支える技術を保有しています。「Kukeを選んだのは、当社のビジネスルールにモジュール式に適応できる能力です。これほど効率的に対応できるプラットフォームは他にありません。さらに、WhatsApp経由の販売におけるAIの進歩は決定的な要因でした。すでに当社の売上の70%以上がこのチャネルを通じて発生していたからです」と、同社のCEO兼創設者であるティアゴ・トレスカ氏は強調します。
KukeのAIは、各顧客の特性と変数を理解し、適切な製品サブスクリプションをカスタマイズすることで、消費者とブランドにとって自然でユニークなインタラクションと購買体験を実現します。これにより、従来のウェブサイトでの検索や購入プロセスを必要とせずに、各個人の希望やニーズを理解し、サブスクリプションをカスタマイズすることが可能になります。「人工知能は会話型コマース、質問への回答から購入の確定まで、消費者体験を向上させています」とレナータCEOは強調しました。「私たちは、顧客のニーズとプロファイルを理解し、それを満たすブランドのためのサブスクリプションを作成し、リピート販売にインテリジェンスを活用することに注力しています」とCEOは付け加えました。
消費者にとってのメリットに加えて、企業には、20億人を超えるユーザーを擁する世界有数の会話プラットフォームの1つであるWhatsAppとすでに統合された、効果的でインテリジェントなチャネルが保証されます。
Kukeのテクノロジー面では、今回のリリースにより、「バックエンド「セールスフロント」が誕生します。「KukeはすでにAIを活用してウェブサイトを構築し、ブランドのサブスクリプションクラブを立ち上げています。WhatsAppを介した2分間の会話で、提供された情報から画像とテキストを自動生成したサブスクリプションクラブのウェブサイトの最初のバージョンを作成できます。さらに、継続販売エンジンはサブスクリプション変数に基づいて設定されます。さらに、このインテリジェンスはウェブサイトのSEOを作成・最適化し、インターネット検索を容易にするサブスクリプションと製品の説明を提案します」とレナータは説明します。
成長、移動、そして獲得
この新しいAIアプリケーションは、Kukeを最近牽引してきた数々のイノベーションの一つです。同社は、従来のサブスクリプション型クラブモデルをスピンオフさせ、独自の技術を他社に提供することで、オールインワンSaaS、物理製品市場における継続的な販売エンジンとしての地位を確立しました。
これを実現するために、テクノロジーと製品に重点を置いたチームが結成されました。創業者のレナータ・フェレッティは、男性が圧倒的に多いテクノロジー製品開発の世界で重要な役割を担い、 Female ForceやMaya Matching Program Alumniなどのネットワークに参加しています。ACE CortexとSambatechで勤務した後、ACE VenturesによるKukeの資金調達ラウンド後のスピンオフにも参加した技術リーダーのブルーノ・モンテイロは、テクノロジーイニシアチブを主導しており、開発者チームとAWSのイノベーション・インセンティブプログラムの支援を受けて、KukeのソフトウェアへのAIの応用を推進しています。
「私たちは、大きな可能性を秘めた、最新かつ拡張性の高いテクノロジーソリューションを提供しています。人工知能は今後も普及していくでしょう。私たちは、お客様にとって最も戦略的な方法でそれを活用することに尽力しています」とCEOは締めくくりました。
