Kunden din ønsker å bli hørt og ikke overbevist: rollen til samtalemarkedsføring i den nye opplevelsestiden

Markedsføring har alltid vært enveiskjørt: merkevarer snakket, forbrukere lyttet Men det har endret seg I dag ønsker forbrukeren å snakke & ikke bli avbrutt Denne endringen i atferd krever at bedrifter revurderer sin måte å kommunisere på Det er i denne sammenhengen at conversational marketing oppstår: en tilnærming fokusert på sanntids, personlig tilpassede og skalerbare dialoger, som forbinder merkevarer og mennesker med mer relevans.

I følge en Juniper Research-studie utgitt i juli 2022, anslås globale utgifter til samtalehandel (c-handel) å vokse nesten syv ganger, og nå omtrent 290 milliarder US$ innen 2025.

Ifølge McKinsey & Companys “Next in Personalization 2021” rapport, forventer 71% av forbrukerne personlig tilpassede interaksjoner, og 76% føler seg frustrert når dette ikke skjer I tillegg indikerer den samme rapporten at selskaper som tar i bruk personaliseringsstrategier kan oppnå en økning på opptil 40% i inntekter.

Personalisering er forresten en av de store forskjellene ved denne tilnærmingen. Med bruk av data og kunstig intelligens kan bedrifter tilpasse sine budskap og tilbud til kundenes individuelle preferanser, og skape en mer relevant og effektiv kommunikasjon.

Magazine Luiza, for eksempel, en av de største forhandlerne i Brasil, bruker kunstig intelligens i sin virtuelle assistent, Lu, for å tilby personlig service via WhatsApp og andre digitale kanaler.Assistenten svarer på spørsmål, bistår i søket etter produkter, anbefaler tilbud basert på kundekjøpshistorikk og forenkler til og med betaling via chat. Denne modellen reduserte responstiden og økte konverteringsfrekvensen til kunder som samhandler via chatbot, og viser hvordan tilpasning og automatisering kan drive detaljhandelsresultater.

For Luan Mileski, leder for produkt og virksomhet i IRRAH TECH, går effektiviteten av denne strategien langt utover smidighet i service. “Jeg ser virkningen av den godt implementerte tilnærmingen daglig. Å snakke med kunden handler ikke om å svare raskt, det handler om å forstå hva han virkelig trenger Når selskapet lytter intelligent, skjer konvertering naturlig. Teknologi alene selger ikke. Hvem selger er aktiv lytting, bemyndiget av teknologien. 

Automatisering gir også skalerbarhet Med et strukturert system utvider bedrifter tjenestekapasiteten uten å øke driftskostnadene.2021“-rapporten viser at 71% av forbrukere forventer personlige opplevelser, noe som tydeliggjør etterspørselen etter tilpassede interaksjoner.

Og hvordan integrere samtalemarkedsføring med detaljhandel? Effektiv implementering av samtalemarkedsføring krever planlegging. Baleco fremhever noen nøkkelpunkter:

Kanaldefinisjon: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct og automatisert SMS er noen av de mest brukte verktøyene for direkte interaksjoner med forbrukere.

Intuitiv flytskaping: Samtaler skal være naturlige og flytende, og reflektere språket og behovene til målgruppen.

Klarhet i mål: Hver interaksjon må tilpasses selskapets forretningsstrategi, og sikre effektivitet i tjenesten og positiv innvirkning på salget.

Automatisering med tilpasning: AI kan optimalisere prosesser, men det er avgjørende å opprettholde en menneskelig berøring for å generere mer autentiske forbindelser.

Overvåking og forbedringer: Konstant overvåking av interaksjoner tillater justeringer og forbedringer, og sikrer at strategien forblir effektiv og relevant.

Kombinasjonen av kunstig intelligens med menneskelig service gjør ikke bare bedrifter mer effektive, effektiviserer prosesser og reduserer kostnader, men forbedrer også kundeopplevelsen Denne integrasjonen sikrer mer personlig tilpassede, resolutte og humaniserte interaksjoner, skaper sterkere og varige forbindelser med forbrukerne, og sikrer en mer flytende og tilfredsstillende opplevelse gjennom hele kjøpsreisen”, avslutter Baleco.