Med ankomsten av Customer Week og nærheten til andre lovende detaljhandelsdatoer som Barnas dag, Black Friday og jul, bør forhandlere være oppmerksomme på bruken av strategier som kombinerer erfaring, bekvemmelighet og kvalitetsservice for å tiltrekke seg forbrukere, spesielt innen netthandel.
Ifølge Eduardo Esparza, VP General Manager i Tenerity Iberia og Brasil, et ledende internasjonalt engasjementsselskap som øker verdien av forholdet mellom bedrifter og deres kunder, er det viktig at målgruppen har en forbedret kjøpsreise. “Hver gang søker den brasilianske forbrukeren erfaringer som får ham til å føle seg verdsatt fra første kontakt I e-handel betyr dette å investere i målrettede annonser ”med bruk av detaljhandel media -, fordel programmer, flytende integrasjon mellom alle kanaler, for eksempel”, forklarer den utøvende.
Eduardo legger også til at “os fordelsprogrammer har blitt konsolidert som strategiske verktøy, i stand til å utvikle seg hele tiden for å tilby fordeler og eksklusive opplevelser ved hvert nye kjøp. Med dette er merkevarer i stand til å utdype forholdet til sine kunder.
Dette bekreftes i studier som Opinion Box 2025 CX Trends Dokumentet påpeker at 66% av forbrukere hevder å ha blitt påvirket av bedre målrettede annonser i de siste 12 månedene, med flertallet (30%) som sier at denne typen annonsering påvirket deres kjøpsbeslutning.Og om 70% av dem hevder å foretrekke en tjeneste som tar hensyn til kjøpspreferanser.
Tatt i betraktning denne konteksten, skiller seks trender seg ut som grunnleggende for å veilede detaljhandelsstrategier i de kommende månedene:
Hybrid shoppingreise: forbrukeren beveger seg mellom nettbutikken og det fysiske i en kontinuerlig søken etter den beste opplevelsen. Dermed sikrer innføringen av omnikanalstrategier en flytende opplevelse og tillater priskonsistens og integrert service.
Erfaring som en avgjørende faktor for gjenkjøp: i dette scenariet blir en positiv handleopplevelse hovedforskjellen for å beholde kunder, med 78% som prioriterer merker som tilbyr god service.
Smidighet i service: responshastigheten er en av de viktigste faktorene for kundenes avkastning.CX Trends 2025 påpeker at dette punktet direkte påvirker kjøpsbeslutningen til 80% av forbrukere
Forbedret reise: publikum forventer at merkevarer forstår deres behov og vurderer kjøps - og søkehistorikken.Denne forståelsen av forbrukerønsker påvirker kjøpsbeslutningen for 68% av brasilianere sterkt, ifølge forskning.
8Favoritt digitale kanaler: kundene foretrekker nettbutikker (68%) og markedsplasser (66%).Å være tilstede i disse kanalene med samme styrke av fysiske operasjoner sikrer større rekkevidde og konkurranseevne.
Formålsforbruk: når prisene er like, prioriterer forbrukeren merkevarer med klare verdier som viser sosialt og miljømessig ansvar. Denne informasjonen styrker merkevarens omdømme og sikrer forbrukernes preferanser ved kjøp.
“Den brasilianske forbrukeren sitter ikke lenger fast med en enkelt kanal eller butikk for å kjøpe produktene deres. Han søker flyt under kjøpsreisen, tillit og eksklusive fordeler. Det er viktig at forhandlere tilpasser seg og utvikler evnen til å lage omnikanalstrategier som balanserer alle disse faktorene.
