Seks innvirkninger av kunstig intelligens på forbrukeropplevelsen på Black Friday 2024  

Med mindre enn to uker igjen til Black Friday, mens forhandlere allerede forbereder seg på å utnytte inntektene sine i de fem viktigste dagene av året for sektoren, begynner forbrukeren også å mobilisere med et øye på ønskede varer og gode rabatter. I år kunngjør imidlertid den mer konkrete anvendelsen av kunstig intelligens av store merker allerede en lovende Black Friday. I en nylig begivenhet forsterket direktører for Google Brasil dette perspektivet, og fremhevet hvordan bruken av AI bør øke resultatene. Med den økende investeringen i teknologi fra forhandlere, hva vil endre seg i forbrukeropplevelsen?  

Florian Bessonnat, medgründer og CIO av den fransk-brasilianske oppstarten Simplex, som spesialiserer seg på økt trafikk, salg og online konvertering, og betjener giganter som Carrefour, Mobly og Leroy Merlin, lister opp under seks AI-applikasjoner som forventes å forbedre forbrukerreisen i år  

Intelligente søkeassistenter 

Samtale AI-verktøy som ChatGPT kan gjøre produktoppdagelsen mer intuitiv. Samtale shopping-plugins på e-handelssider styrker en ny type kundeinteraksjon som ligner på en chat. Derfor er personlige shoppinganbefalinger gjennom spørsmål om naturlig språk kraftige strategier for å bygge kundelojalitet på jakt etter mer selvsikker kjøp. 

Visuelle søk 

Å gjøre produktsøk gjennom bilder på plattformer som Google Lens kan forbedre og forenkle handleopplevelsen, med grunnleggende hjelp av generativ AI. Teknologien trekker ut innsikt fra bilder, gjør sammenligninger, for å finne lignende produkter og foreslå dem til forbrukeren.  

Tilpassede produktanbefalinger 

AI tilbyr skreddersydde shoppingforslag. Når man tenker på teknologiens konstante utvikling og dens evne til å analysere en stor mengde data, kan den kryssanmeldelser av et produkt på internett med selgerens tillit og, med tanke på hvor kjøperen befinner seg, foreslå mye mer nøyaktige resultater.  

Prissporing og varsler 

AI-baserte verktøy varsler kjøpere når ønskede varer faller i pris På denne måten kan forbrukeren sikre best verdi i kjøpet Kjøpere kan fortsatt motta personlige rabatter i sanntid, i henhold til deres preferanser.

Forbedret kundeservice 

I tider med stor etterspørsel kan man forvente tvil og problemer når som helst i forbrukerreisen Det er menneskelig umulig å ha et team som i den ideelle tiden gir regnskap for forbrukerproblemer. For dette er AI chatbots en utmerket løsning, da de svarer raskt på spørsmål. Resultatet er kortere ventetid og større kundetilfredshet, og unngår negative konsekvenser for selskapet.   

Friksjonsfri betaling 

AI-drevne betalingsløsninger eliminerer kassererkøer, en av de største årsakene til at handlekurv forlates i online transaksjoner Investering i automatiserte kassesystemer omgår dette problemet, og fremskynder kjøpsprosessen.