Leveringsnettverk skaper emballasje som “chat” med kunden

Når bedrifter handler kun med levering, er en av de store utfordringene merkevarer står overfor å bygge en identifikasjon med sine kunder.Tross alt, uten en fysisk operasjon, har forholdet en tendens til å være veldig overfladisk, med få muligheter til å skape en kobling med forbrukeren, noe som er avgjørende for lojalitetsprosessen.

En SalesForce undersøkelse selv påpekt at for 95% av brasilianere, opplevelsen er like viktig som produktet eller tjenesten kjøpt Det er derfor MTG Foods nettverket “høyeste levering av japansk mat og poke fra sørlige Brasil, gjennom merkene Matsuri to Go og Mok The Poke ” besluttet å investere ikke bare i matkvalitet, men også i emballasjen som følger med produktene Og så født den lille boksen som talks” med kunden.

“Vi bryr oss alltid om vår historiefortelling og oppfatningen som kunden vår ville ha av oss. Så siden stiftelsen vår har vi tatt i bruk emballasje som forteller historier og samhandler med kundene våre, i tillegg til å sikre en utmerket opplevelse når vi konsumerer produktene våre, sier Raphael Koyama, administrerende direktør i nettverket.

Emballasjen er ledsaget av en melding som begynner med følgende tilnærming: “Hei, jeg er en boks som snakker :)” Følgende forsterker en liten tekst meldingen, som alltid har noen spesifikke tema og mål Kunden kan deretter skanne QR-Koder og samhandle med innhold og handlinger fremmet av nettverket.

Merket ble født i 2020 og har siden den gang tatt i bruk denne strategien. “Vi har en ansikt-til-ansikt restaurant i Londrina, kalt Matsuri, som ble stengt på grunn av de økonomiske komplikasjonene forårsaket av pandemien. Vi hadde mange kunder og vi trengte å kommunisere at vi ville fortsette, men på en annen måte. Vi brukte boksen som snakker til å presentere en video, gjennom QR-Code, med grunnleggerne, og forklarer at vi kun ville operere for levering, gjennom Matsuri til Gok”, forklarer Koyama.

“I tillegg laget vi en pakke med mottoet (Desistir er ikke et alternativ‘ og også et brev signert av grunnleggerne, legger Raphael til. I tillegg til brevet hadde pakken en QR-kode som reproduserte en video av grunnleggerne som forklarte nedleggelsen og som ble spilt mer enn 25 tusen ganger.

Operasjonen ble raskt en suksess: på kort tid ble nye butikker åpnet og Matsuri to Go ble det største japanske matleverings- og take away-nettverket i Sør-Brasil, for tiden med 25 operasjoner i 5 stater og mer enn 60 tusen bestillinger per måned i levering.

I verdensmesterskapet i 2022 brukte merket “box som talks” for å promotere en kupong: hver riktig gjetning ville generere en kupong på R$10 for kunder i nettverket, som fortsatt ville konkurrere om en annen kupong på R$50 for kjøp i applikasjonen eller på selve nettstedet Emballasjen fikk grønne og gule farger til ære for det brasilianske utvalget. På den tiden hadde nettverket bare åtte enheter, men hadde mer enn 1100 kunder som deltok i kupongen, som hadde 220 vinnere. 

Den nyeste versjonen av emballasjen til Matsuri to Go har et tematisk spor, med et budskap fra slutten av året: “I 2024 sporer vi nye veier og når nye destinasjoner. I 2025 fulgte vi sammen, OVERVANT UTFORDRINGER, skrev nye historier”. “boksen som snakker, bærer et budskap om å presentere det nåværende øyeblikket av merkevaren og målene for 2025, med en video tatt opp av administrerende direktør for nettverket i en av Qr-koder. På den andre, en Spotify-spilleliste, med tematiske sanger.

“Vi forvandler emballasjen vår til en unik egenskap ved merkevaren vår I løpet av året lager vi forskjellige versjoner, alltid med det formål å holde oss nær kundene våre Inntil vårt segl bringer budskapet ‘INGEN kjærlighet inneholder’, for å kommunisere våre verdier og våre formål”, sier Raphael. 

I tillegg følger innpakningen med Spotify-spillelister, med de samme sangene som spilles i restauranten i Londrina, som ble gjenåpnet i 2023 Disse spillelistene er allerede lagret av 889 brukere Linktree, en ressurs som brukes til å gruppere alle QR-Code-lenker, har allerede registrert mer enn 27 tusen engasjementer og videoer har spilt inn nesten 30 tusen visninger. 

MOK THE POKE

Med veksten av Matsuri to Go dukket MTG Foods-nettverket opp, og var også vertskap for et annet selskap: Mok The Poke, grunnlagt av Maria Clara Rocha, en partner i gruppen. Fokusert på den tradisjonelle retten til hawaiisk mat, har Mok The Poke også essens i emballasjen.

“O Poke har egenskapen til å være en sunn og lett å spise mat. Men det som fengslet meg mest i matlagingen var det praktiske det førte til å tilpasse seg hverdagen min. Så emballasjen vår måtte tjene som en bolle for konsum, med motstand mot væsker, men det må også være praktisk å la kunden konsumere hvor som helst. Derfor studerte vi mange alternativer til vi kommer til modellboksen som vi har i dag, med personlig størrelse, med sausene også fylt slik at sprøene kom sprø og med et brett for å støtte alt, forklarer Maria Clara.

I tillegg har emballasjen til Mok The Poke også oppdraget å kommunisere essensen av merkevaren.“Vi velger slående farger som kommer fra selve kjøkkenet, den livlige appelsinen kommer fra laks, det grønne av friskheten til blandingen av blader og det gule av de gylne tonene til våre sprø. I tillegg er poke en veldig vakker rett som genererer kundenes lyst til å spise med øynene og fotografere. Så forsterker vi slagordet vårt og legger morsomme fraser for å forlate emballasjen vår mer kul og instagrammable fra alle vinkler”, forsterker forretningskvinnen.

Enhetene til Mok The Poke opererer sammen med franchisene til Matsuri to Go. Sammen er det 50 enheter i Brasil, med en estimert omsetning på R$70 millioner for 2024. “Vi tror at vår vekst er veldig relatert til denne omsorgen vi har med erfaringen til vår kunde. Og emballasje har alltid vært en av de beste mulighetene for å sikre dette. Jeg tror det fungerte, spøker Raphael Koyama.