Klager for nettkjøp stiger i Brasil, viser forbrukerbeskyttelsesbyråer

Antall klager fra forbrukere om kjøp gjort over internett i Brasil er fortsatt høyt, ifølge data utgitt av forbrukerbeskyttelsesbyråer. Bare i Black Friday-perioden 2025 registrerte Procon-SP 3 064 interaksjoner med forbrukere, hvorav 2 979 klager ble formalisert. Dette betyr en økning på nesten 40% sammenlignet med året før.

Entre os principais problemas relatados estão: não entrega ou entrega com atraso (31,62%), pedidos cancelados pelo fornecedor (15,51%) e produto com defeito ou diferente do anunciado (11,75%). Especialistas observam que o crescimento das queixas acompanha o aumento contínuo das compras online no país e o surgimento de frustrações relacionadas à experiência do usuário. Um estudo recente da E-Commerce Brasil mostrou que 77% dos brasileiros abandonam compras online devido à insatisfação com o site ou aplicativo, e muitos consumidores também relatam preocupações com métodos de pagamento e segurança digital.

Advokat Giordano Malucelli, spesialist i forbrukerrett, fremhever at brasiliansk lovgivning sørger for beskyttelsesmekanismer for nettkjøpere. “Forbrukerforsvarskoden fastslår at tilbudet binder leverandøren; dersom leveringsperioden ikke er oppfylt eller kjøpet kanselleres uten begrunnelse, kan forbrukeren kreve overholdelse av tilbudet, akseptere et tilsvarende produkt eller si opp kontrakten med full refusjon av det betalte beløpet”, sier han.

Malucelli minner om at forbrukeren ved elektroniske kjøp også har rett til å omvende seg, med mulighet for å gi opp kjøpet innen syv dager etter mottak av produktet. “Å registrere klager på offisielle kanaler og holde bevis og meldinger er avgjørende for å styrke ethvert administrativt eller rettslig krav”, legger advokaten til.

Innkjøpssikkerhet

I tillegg til juridisk støtte kan vedtak av forebyggende tiltak redusere risikoen ved digitale kjøp. I følge Arthur Braga fra Octoshop Brasil, en markedsplass som spesialiserer seg på teknologi, bør oppmerksomheten begynne før kjøpet er fullført. Å sjekke omdømmet til nettstedet og selgeren, velge betalingsmåter med svindelbeskyttelse og unngå å fullføre kjøp på offentlige internettnettverk er blant hovedanbefalingene.

“Å kjøpe på nett er en letthet som stadig er tilstede i forbrukerens rutine, men det krever omsorg. Informasjon, sikkerhet og oppmerksomhet på det digitale miljøet er like viktig som å kjenne rettighetene som er garantert ved lov, avslutter spesialisten.