Fire detaljhandelstrender presentert på NRF 2025

De store begivenhetene gir oss viktige trender og refleksjoner Denne gangen viste NRF 2025, holdt på Javits Convention Center i New York, at selv med all styrken til digitale, fysiske butikker forblir hjertet i lokal detaljhandel, integrert med de mest avanserte teknologiene for å møte kravene til sektoren. Under arrangementet fokuserte diskusjonene på temaer som teknologi, personalisering, sosial handel og gjenoppfinnelse av fysiske butikker, og gjorde dem til unike og uforglemmelige opplevelser for forbrukerne.

Ansett som den største og mest innflytelsesrike varemessen i sektoren, NRF, organisert av National Retail Federation, samler hvert år markedsgiganter, visjonære startups og teknologieksperter for å diskutere fremtiden for handel. For Cesar Baleco, administrerende direktør i IRRAH Group, en Paranaense-gruppe tilstede på arrangementet som betjener 70 land med digitale løsninger for mote og detaljhandel, var det å delta på arrangementet en mulighet til å bringe innovasjoner som virkelig gjør en forskjell i folks daglige liv.

“Unique opplevelser, fellesskapsforbindelse og integrasjon med online er nøklene til å transformere detaljhandelen Vår forpliktelse er å fortsette å innovere for å overraske og tilrettelegge kundereisen”, sier han.

Blant hovedtrendene som presenteres, peker Caesar på fire høydepunkter som vakte oppmerksomhet under arrangementet og hvordan de fungerer i praksis:

Kundesentrisk teknologi: Kunstig intelligens (AI) forvandler detaljhandelen, muliggjør personalisering i stor skala og opplevelser som reduserer forbrukernes innsats. Nøkkelen, sier eksperter, er å drømme stort, starte i det små og handle raskt.

I praksis innebærer bruk av AI i detaljhandel å samle kundedata for å skape personlige opplevelser i sanntid, for eksempel produktanbefalinger og automatiserte interaksjoner av chatbots. Det lar deg også optimalisere kjøpsprosessen, gjøre den mer effektiv og intuitiv, og hjelpe til med å lage personlige markedsføringskampanjer.

Nøkkelen er å starte med enkle løsninger, utføre raske tester og kontinuerlig forbedre basert på tilbakemeldingene som er oppnådd, og sikre kontinuerlig tilpasning som best dekker kundenes behov og skaper en friksjonsfri opplevelse. Dette betyr å tilby kunden en enkel, flytende og uhindret prosess gjennom hele merkevaren interaksjonsreise, enten det er i den fysiske butikken, på nettet eller i andre kanaler.

“Ideen er å minimere eller eliminere enhver barriere som kan forårsake misnøye, forsinkelser eller vanskeligheter for forbrukeren gjennom et intuitivt nettsted eller applikasjon, en rask navigering, redusere køer med automatiske tellere, for eksempel, eller til og med implementere chatbots eller effektive virtuelle assistenter”, kommenterer Cesar Baleco.

Butikker som tilkoblingshuber: Å gjøre fysiske butikker til sammenhengende knutepunkter betyr å skape oppslukende, interaktive rom som går utover bare å kjøpe produkter, tilby opplevelser som etablerer emosjonelle forbindelser mellom kunder og merkevaren, og styrker lojaliteten. Eksempler som IKEA og LEGO illustrerer denne tilnærmingen perfekt, ved å skape miljøer fulle av historiefortelling og design som gleder forbrukerne.

Sosial handel øker: Sosial handel bringer bekvemmeligheten av å handle direkte til sosiale nettverk, ved å bruke influencere for å skape en autentisk og engasjerende opplevelse, samt utnytte funksjoner som live shopping for å drive salg. Det forvandler måten forbrukere oppdager og kjøper produkter på, og skaper nye muligheter for engasjement og lojalitet.

Bærekraft for å bli: Det betyr å tilby produkter som er holdbare og etiske, samt å ta i bruk ansvarlig forretningspraksis. Ved å tilpasse seg verdiene for miljøvern og sosial rettferdighet, kan merkevarer beholde bevisste forbrukere som søker å gjøre en forskjell gjennom sine kjøpsvalg.

For direktøren for IRRAH gjorde NRF 2025 det klart at fremtidens detaljhandel må balansere teknologisk innovasjon med en sterk menneskelig forbindelse, og forsterke visjonen om alltid å sette kunden først. “Vi er oppmerksomme på markedstransformasjoner, men fremfor alt søker vi løsninger som virkelig påvirker livene til kundene våre positivt, sa Baleco E, konkluderer han: ”Med disse trendene som ble mye diskutert og fremhevet under NRF, forblir konsernet på linje med endringene som former detaljhandelen, investerer i teknologi og formål for å fortsette å overraske og glede kundene sine.“