Plusoft forsterker kundeopplevelsessentrisk strategi i 2026

Med mer enn tre tiår med erfaring i det brasilianske teknologimarkedet Plusoft, kundereiseadministrasjonsselskap, gikk inn i 2026 med positive forventninger om vekst og en klar strategi for konsolidering i nøkkelsegmenter Selskapet forutser utvidelse av sin kundebase, styrking av porteføljen og utvidelse av nasjonal og internasjonal virksomhet.

Plusofts forretningsfokus for 2026 vil være konsentrert om vertikaler som finansielle tjenester, forsikring og pensjon, helse, farmasøytisk industri, detaljhandel, forbruksvarer og telekommunikasjon. Parallelt intensiverer selskapet sin internasjonaliseringsstrategi, med investeringer i å generere muligheter i markeder i Latin-Amerika og Europa.

“A Plusoft kommer i 2026 med en veldig klar visjon, som er å vokse bærekraftig, utdype vår tilstedeværelse i vertikaler der vi kan generere mer verdi og ta vår ekspertise innen kundereiseadministrasjon til andre tronge land, sier Solemar Andrade, administrerende direktør i Plusoft.

Lederen påpeker at selskapets fokus vil være på kundereisehåndtering, å tilby komplette CX-løsninger, kundeservice, salg, digital markedsføring og ytelsesbyrå, gjennom banebrytende teknologi, flerkanalsintegrasjon, avansert AI og automatisering Hovedforskjellen til selskapet er i Plusoft Omni CRM, en plattform som sentraliserer alle interaksjoner mellom merkevarer og forbrukere, og tilbyr en 360-graders visning av kunden Løsningen lar deg integrere kanaler, data og salg, markedsføring og serviceprosesser, og støtter bedrifter i å bygge mer effektive, personlige og konsistente reiser.

For Andrade er levetiden til selskapet direkte knyttet til sin ekspertise innen omnikanal CRM-løsninger og synet om at teknologi bare gir mening når folk-orientert.“Vår vellykkede oppskrift har alltid vært å sette kunden i sentrum og bruke teknologi som et middel for å levere best mulig menneskelig opplevelse.Vi er et teknologiselskap, men fremfor alt er vi et selskap av relasjoner.

Denne posisjoneringen gjenspeiles også i Plusofts visjon om fremtiden for kundeservice, i økende grad preget av tilstedeværelsen av generativ AI, hyperpersonalisering og dataautomatisering For selskapet er veien i balansen mellom digital skala og menneskelig empati. AI blir sett på som et element som utvider kapasiteter, reduserer operativ innsats og frigjør tid for mer komplekse og sensitive interaksjoner, uten å erstatte rollen som mennesker.

“Pleiens fremtid er ikke helautomatisert eller fullstendig menneskelig, den krever intelligent orkestrering, som å vite når man skal automatisere, når man skal engasjere mennesker og hvordan man opprettholder konteksten gjennom hele den store reisen, forklarer CEO.”Esse-modellen er avhengig av tre pilarer, som er databasert sanntids hyperpersonalisering, ende-til-ende resolutiv automatisering og konseptet menneske-i-løkken, der AI fungerer som en copilot, med menneskelig tilsyn som sikrer kvalitet, etikk og empati, legger Andrade til.

Forstå menneskelig atferd er en annen strategisk akse av Plusoft å forutse trender og lede utviklingen av kundeopplevelsen Selskapet integrerer avansert analyse av atferdsmessige, historiske og intensjonsdata for å transformere informasjon til handlingsdyktig intelligens, slik at anbefalinger tilpasset de reelle behovene og ønskene til forbrukere Allerede innen styring, etikk og informasjonssikkerhet, spesielt i AI-baserte løsninger, bruker Plusoft en streng tilnærming Informasjonen som genereres i interaksjoner blir strategiske eiendeler når den beskyttes av sertifiseringer som ISO 27001 og integrert i offisielle kanaler, som den offisielle WhatsApp API av Meta.

For de neste årene spår selskapet at segmenter som finans, telekommunikasjon, helsevesen, forbruksvarer og detaljhandel vil fortsette å spille en sentral rolle i sin portefølje, etter den økende etterspørselen etter CX, CRM og dataautomatiseringsløsninger, i stand til å håndtere stadig mer komplekse reiser.

“Vi vet at 2026 vil bli et utfordrende år for næringslivet i Brasil, med eksterne faktorer som kan påvirke produktiviteten Vår forpliktelse er å jobbe for at våre kunder skal lykkes, levere effektivitet, bedre kundeopplevelse og salgsytelse, selv i et komplekst scenario, avslutter Andrade.