Teamplanlegging og engasjement er nøkkelen til Black Friday-suksess, sier ekspert

Black Friday, ansett som en av de mest intense og konkurransedyktige periodene innen detaljhandel, anslår positive resultater for dette året.Ifølge en undersøkelse fra Dito CRM i samarbeid med Opinion Box, har 61% av forbrukere til hensikt å dra nytte av kampanjer, mens 83% hevder å søke tilbud gjennom hele måneden og bare 10% konsentrerer sine kjøp på den offisielle dagen for arrangementet Midt i så mye konkurranse blir forberedelsen av lagene en avgjørende faktor for å sikre gode resultater For Surama Jurdi, administrerende direktør og grunnlegger av arrangementet Surama Jurdi Academy, Global business education ecosystem, suksess begynner lenge før kampanjer går live.“Planlegging, klar kommunikasjon og kollektiv entusiasme er essensielle pilarer for høyytelses” kampanjer, sier han.

Mentoren anbefaler å starte mobiliseringen av teamet ca 30 dager før arrangementet, i en oppvarmings - og engasjementsfase.“Det er på tide å skape forventning, vekke nysgjerrighet og lansere interne teasereSi for eksempel at dette blir historiens mest aggressive Black Friday, men uten å avsløre detaljer Dette motiverer og skaper en følelse av tilhørighet”.

To uker før datoen begynner intensiv opplæring, med fokus på produkt, service og mål Ifølge Surama er det viktig at ansatte forstår kundereisen, forskjellene i kampanjen og rollen til hver salgskanal. “Teamet må forstå at fokuset går utover pris og volum: det er å opprettholde fortreffelighet i service og vite hva som skal måles, slik at alle føler seg motivert og anerkjent”, forsterker han.

Blant de anbefalte strategiene fremhever eksperten handlingene rettet mot de mest lojale kundene Dette er det ideelle tidspunktet for salgsteam å utarbeide lister over forbrukere som anses som VIP-er, som allerede har en historie med forhold til merkevaren. Ideen er å utvikle en personlig kommunikasjon og fremme en tidlig svart, åpne handlekurven eksklusivt for dem, som kan sjekke tilbudene og produktene på egenhånd. I tillegg til å gi en differensiert opplevelse, skaper det en genuin følelse av eksklusivitet. “VIP-kunder verdsetter denne typen initiativ fordi de innser at de virkelig er spesielle, denne personlige oppmerksomheten genererer fortryllelse og lojalitetsbåndet, sier eksperten.

Under Black Friday er lederrollen avgjørende for å opprettholde tempoet og motivasjonen til teamet. “Det må være sammen, justere strategier, motivere, lytte og regissere. Dette er en operasjon som krever sanntidsovervåking, i direkte samarbeid med markedsføring, og dermed sikre at online og offline handlinger er på linje og presterer sammen. Det er viktig å lytte til teamet, forstå hva som kan justeres og verdsette kollektivt arbeid. Lederen som overfører energi og empati kommanderer et mer engasjert og lykkelig team og følgelig hvem som selger more”, avslutter.

Eksperten påpeker at post-Black Friday også fortjener oppmerksomhet, etter intensiteten av salg, energien til teamet har en tendens til å falle og det er på dette tidspunktet at ledelsen handler for å holde tempoet.“Du må dra nytte av de nye kundene vunnet og lansere handlinger som bringer dem tilbake Idealet er ikke å stoppe, følge med ukentlige kampanjer til jul, med arrangementer, lanseringer og erfaringer som opprettholder teamengasjement og salg flow”, råder.

For eksperten går Black Friday langt utover salgsfremmende strategier.“Det er en test av forberedelse, lederskap og organisasjonskultur.Når teamet er motivert og på linje med formålet med selskapet, er resultatet uunngåelig: mer ytelse, mer salg og en uforglemmelig opplevelse for kunden”, avslutter han.