Pirelli og Campus lanserer Ayrton: intelligent virtuell assistent for kundeservice

En av pilarene til Pirelli i sin mer enn 150 års eksistens er å ha kunden i sentrum av sin virksomhet Ikke rart, selskapet forblir en referanse i dekkbransjen, spesielt når det gjelder innovasjon og teknologi.Tenker på ytterligere optimalisere direkte kontakt med kunden, Pirelli, i samarbeid med Campus, et nettverk av butikker av Pirelli Group, presenterer Ayrton, sin nye intelligente virtuelle assistent.

“Bruken av kunstig intelligens som et kommunikasjonsforbedringsverktøy er en trend over hele verden, og Pirelli kunne ikke utelates Vi er kjent, siden stiftelsen, som et selskap som er i forkant av teknologi, så denne lanseringen følger en svært tilstedeværende funksjon i vårt hundreårs-DNA. For å få en idé, var Ayrton de siste fem månedene ansvarlig for omtrent en tredjedel av det indirekte salget til Contact Center”, sier Marco D', CIO i Pirelli Latin-Amerika.

Innebygd teknologi

Selv om IXIA-plattformen velger å ikke bruke tradisjonelle maskinlæringsmodeller, inkluderer den teknologier for symbolsk kognitiv prosessering, kontekstuell semantisk analyse og multimodale deterministiske motorer som muliggjør en dyp forståelse av brukerintensjoner i sanntid. Denne arkitekturen unngår avhengigheten av store mengder historiske data og statistiske modeller, samtidig som de leverer sammenlignbar eller overlegen ytelse til maskinlæringsbaserte tilnærminger, spesielt i kritiske applikasjoner som kundeservice og stemmesalg.

Blant de innebygde teknologiske komponentene fremhever vi:

• Talegjenkjenning med sanntids semantisk tolkning, tilpasset regionale aksenter og brasilianske språklige variasjoner;
• Logisk og kontekstuell slutningsmotor, som gjør det mulig å identifisere intensjoner selv når de ikke uttrykkes direkte;
• Automatisert beslutningsorkestreringsrammeverk, som integreres naturlig med CRM-er, ERP-er og lagersystemer, og kan til og med tilpasse tilbud i sanntid basert på kontekst og kundeprofil;
• Sikkerhet og full sporbarhet, med tolkbare og reviderbare logger og kritisk faktor i regulerte miljøer eller høy kommersiell følsomhet;
• Umiddelbar responsevne uten ventetid for opplæring, noe som muliggjør umiddelbare oppdateringer av forretningspolicyer eller salgsskript, med full styring.

Denne kombinasjonen gjør IXIA-plattformen til en konkurransedyktig differensiator for detaljhandelen, der responstid, automatisert empati og evnen til å tolke menneskelige nyanser utgjør en forskjell i salgskonvertering selv over telefon.Ayrton, brukt på dekksenteret, representerer en ny æra av kognitive agenter som virkelig er forberedt på å samhandle som mennesker, men med hastigheten og nøyaktigheten til maskiner.

Hvordan fungerer det?

Systemet fungerer hovedsakelig i betydningen å gjøre kommunikasjonen så selvsikker som mulig Kontakten gjøres av WhatsApp med åpne spørsmål og en vennlig opplevelse av IA Gjennom Ayrton kan kunden stille tekniske spørsmål om dekkene, for eksempel riktig bruk og aspekter ved teknologi og ytelse Etter å ha valgt dekket, kan forbrukeren bestille produktet og motta et budsjettnummer, som vil bli brukt senere i en fysisk butikk for å fullføre kjøpet.

Ayrton bringer til det virtuelle universet en rekke tjenester som finnes på stedet i Pirelli Groups nettverk av butikker, som justering, balansering blant annet. Gjennom et svært innbydende system er det for eksempel mulig å snakke med IA gjennom tekst og lyd fra WhatsApp, med detaljer om spesifikke spørsmål. Hvis kunden ikke vet hvilket dekk som er ideelt for utvekslingen i kjøretøyet hans, kan han også sende et bilde av bilen, slik at IA oppdager modellen og kommer med det beste forslaget. Den virtuelle assistenten har hele linjedekkene for Pirelli-vogn, behørig illustrert med bilder.

“Vi tror at ingenting erstatter menneskelig kontakt, men vi er også oppmerksomme på den teknologiske utviklingen. Vi forstår at IA kan tjene som en stor støtte for forbrukeren vår, spesielt med tanke på at ikke alle kan gå til en butikk for å løse problemer som trenger umiddelbare løsninger, eller som krever service utenom åpningstid. Dermed har vi laget en måte å forkorte denne kontakten og lette livet til kunden.

Nylig lanserte Pirelli en innovativ Augmented Reality-app, også resultatet av en nasjonal 100%-utvikling, som brukeren kan lære om hele utvalget av dekk av merket, både for motorsykler og for biler Det er mulig å se dekkene i et 3D-bilde, flytte dem, lære om teknologiene som brukes gjennom interaktive animasjoner og trekke sammenligninger Den virtuelle assistenten Ayrton er et annet trinn av Pirelli innenfor en strategi om å nærme seg kunden parallelt med utviklingen av nye teknologier.