Forskning viser at tjenesteautomatisering via WhatsApp er i stand til å øke salget

Ifølge en undersøkelse utført av Jetsales Brasil, om 60% av selskaper som automatiserte tjenesten via WhatsApp er å oppnå salg suksessUndersøkelsen, som hørte mer enn 200 organisasjoner, avslørte at kundeservice automatisering er en av de viktigste strategiene vedtatt av bedrifter for å øke salget og forbedre forbrukeropplevelsen.

Med endringene forårsaket av Covid-19-pandemien og den digitale transformasjonen av detaljhandel, har WhatsApp blitt et av de essensielle verktøyene for jevn drift av operasjoner og kundebevaring. Data fra Boston Consulting Group (BCG) sier at 8 av 10 forbrukere foretrekker å kommunisere med selskaper gjennom direktemeldinger som Telegram og WhatsApp selv. 

“Et sosialt nettverk har blitt den viktigste kommunikasjonskanalen mellom bedrifter og forbrukere. Med automatisering av kundeservice kan bedrifter effektivisere salgsprosessen, redusere kostnader og tilby en mer effektiv og personlig service”, sier Joao Henrique Louredo, administrerende direktør i Jetsales Brasil.

I tillegg avdekket undersøkelsen at selskaper som har tatt i bruk automatisering av service via WhatsApp høster flere fordeler, som økt kundetilfredshet, redusert gjennomsnittlig servicetid og salgsvekst. 

“Med en gjennomsnittlig investering på R$ 1000 kan bedrifter ta i bruk en tjenesteautomatiseringsplattform via WhatsApp og oppnå en betydelig avkastning på denne investeringen. Vi snakker om et resultatpotensial som er tre ganger høyere for selskaper som bestemmer seg for å følge automatiseringen av tjenesten og dette aspektet er i stand til å optimalisere selskapets posisjonering før det store markedet, fremhever han Arthur Verona, Customer Success Director og partner i Jetsales Brasil.