Hyper-personalisering og digitalisering av betalinger redefinerer strategier i brasiliansk detaljhandel, sier studie av Celcoin

Den digitale revolusjonen i brasiliansk detaljhandel er i gang og får nye konturer med konsolideringen og kombinasjonen av to hovedtrender: hyperpersonalisering av handleopplevelsen og integrering av finansielle tjenester til salgskanaler. I følge whitepaper “O Futuro do Varejo”, utarbeidet av Celcoin & finansiell infrastrukturselskap - den intelligente bruken av data, kombinert med bruken av innovative betalingsteknologier, former en ny æra for handel i Brasil, et av de mest dynamiske markedene i verden.

“Trendene som avsløres i vår studie fremhever behovet for å tilpasse detaljhandelen til nye kundeforventninger. Derfor, hos Celcoin, er vårt oppdrag å hjelpe bedrifter med å navigere i disse transformasjonene med løsninger som øker både kundeopplevelsen og operasjonell effektivitet”, sier Adriano Meirinho, CMO og medgründer av Celcoin.“A hyperpersonalisering og digitalisering er mer enn trender; de er avgjørende for fremtiden til retail.”

Stilt overfor en stadig mer krevende, flerkanals og bekvemmelighetssøkende forbruker, har brasiliansk detaljhandel muligheten og behovet for å gjenoppfinne seg selv hyperpersonalisering det er ikke lenger bare et konkurransefortrinn 76% har blitt et krav til forbrukerne Ifølge McKinsey studie, sitert i rapporten, forventer 71% av kundene et høyt nivå av tilpasning, mens 76% er frustrert når denne forventningen ikke er oppfylt Detaljhandel svarer på denne etterspørselen med løsninger som kombinerer bekvemmelighet og fleksibilitet C & A, for eksempel, har begynt å tillate betaling med ansiktsgjenkjenning i sine fysiske butikker for C & A Pay-brukere, og har registrert en økning i antall salg av modaliteten Den globale prognosen er at bruken av tjenesten vil ha en sammensatt årlig vekst på 6220T som per 2020, ifølge Pagent.

Undersøkelsen peker også på at 53% av forbrukerne er direkte påvirket av fleksibilitet i betalingsmåter. data fra e-handelsradaren avslører at begrensning av alternativer fortsatt er en av hovedårsakene til at vogner forlates i brasiliansk e-handel, noe som viser at det haster med tilpasning av forhandlere.

I tillegg, integrasjon av finansielle tjenester renner, gjennom sin Realize-enhet, så sine inntekter vokse med tilbudet av kreditt og samlede produkter Allerede Mercado Livre, som satser sterkt på løsninger som Pix Parcelado og BNPL (Kjøp nå, betal senere), observerte en vekst på 51% i forbrukerkredittporteføljen, som nådde US$ 4,9 milliarder i andre kvartal 2024. Det var 25 millioner kjøp finansiert og 13 millioner kunder som brukte forhåndsgodkjent kreditt for å installere sine oppkjøp.

Pix og digitalisering av tjenester

Studien fremhever også den eksponentielle fremgangen til Pix som et økonomisk inkluderingsverktøy. i første halvdel av 2024 registrerte løsningen 69 milliarder transaksjoner, med bevegelse på R$ 12 billioner Pix i avdrag fremstår som et levedyktig alternativ til tradisjonell kreditt, og utvider tilgangen til forbrukere som tidligere var på marginene til det finansielle systemet. På bare én dag registrerte sentralbanken 220 millioner transaksjoner via Pix, og flyttet R$ 119,4 milliarder.
 

Veksten av digitalisering det er også til stede i bruken av smarttelefoner som en bankkanal I 2023, transaksjoner via mobil vokste 22% sammenlignet med året før, totalt 130,7 milliarder operasjoner.Og denne bekvemmeligheten er å forme forventningene: 18% av forbrukerne ønsker å fullføre betalingen på bare noen få klikk, ifølge Retail Report 2024 av Adyen.
 

Til tross for all denne fremgangen, en digital sikkerhet brasil skiller seg imidlertid ut for sin bruk av autentiseringsteknologier: 30% av forbrukere bruker allerede biometri for å foreta betalinger, godt over det globale gjennomsnittet på 18%. Denne etterlevelsen bidrar til å øke forbrukernes tillit til digitale løsninger, og reduserer barrierer for å ta i bruk nye metoder.