Forskning viser eksponentiell vekst av RCS i detaljhandel og andre sektorer

En fersk undersøkelse utført av InfoBIP, spesialisert på skykommunikasjonsløsninger, peker på en betydelig vekst i bruken av RCS (Rich Communication Services) i detaljhandelen og andre bransjer. Rapporten “Messaging Trends 2024” avslører en global økning på 358% i bruken av RCS det siste året, med en imponerende 16-dobling i Brasil.

Caio Borges, landssjef i InfoBIP, fremhever at den nylige integreringen av RCS i iOS-enheter, i tillegg til de som allerede er kompatible Android, bør øke bruken ytterligere. “RCS lar bedrifter berike budskapene sine med multimedieressurser, noe som gjør dem mer attraktive for forbrukere”, forklarer Borges.

Studien, basert på mer enn 470 milliarder mobile interaksjoner, indikerer at brukernes 67% foretrekker tekstmeldinger fremfor å tale anrop for kommunikasjon med selskaper. Borges påpeker at RCS tilbyr større sikkerhet på grunn av verifisering av meldinger, i tillegg til å gi mer visuelt og interaktivt innhold.

I tillegg til detaljhandel, bør sektorer som reklame, markedsføring, helse og bank ha stor nytte av RCS-teknologi. I helsesektoren kan verktøyet for eksempel brukes til påminnelser om konsultasjoner, tilfredshetsundersøkelser og forebyggingskampanjer. I finanssektoren lover RCS større sikkerhet i kommunikasjonen, noe som reduserer risikoen for svindel og phishing.

En parallell undersøkelse av den digitale tredjekysten viser at forbrukernes 47% er villig til å bruke mer i løpet av de kommende månedene hvis de får personlige opplevelser, og 80% tror at ny teknologi kan forbedre netthandelsopplevelsen.

Borges konkluderer med at selskaper som tar i bruk RCS for sesongbaserte kampanjer som Children's Day, Black Friday og Christmas vil kunne doble avkastningen med kundene. Med sin evne til å levere rikere, mer personlig og sikker kommunikasjon, posisjonerer RCS seg som et viktig verktøy for selskaper som ønsker å forbedre sitt engasjement med forbrukere.