Honeywell-undersøkelser viser at brasilianske forhandlere investerer i AI for å forbedre kundeopplevelsen

Honeywell gir ut resultatene fra sin Global Retail Technology Survey, som viste at ledende forhandlere i Brasil er forpliktet til å investere i bruk av kunstig intelligens (AI) til sitt fulle potensial for å optimalisere prosesser.

Studien fant at åtte av ti (84%) av brasilianske forhandlere allerede bruker AI, i tråd med 85% over hele verden.Her planlegger 51% av forhandlere å utvide AI-bruken snart, 33% planlegger å opprettholde dagens bruk og 15% har ennå ikke AI, men planlegger å teste det.

Fra kundeservice til endelig levering, fremhevet undersøkelsen hvordan forhandlere i Brasil tenker på AI-adopsjon:

• Brasilianske forhandlere sa at kundeopplevelse (44%), markedsføring (43%) og kundeservice (39%) var de områdene som hadde mest nytte av AI og digitalisering.
• Respondenter i Brasil tilskrev AI mer verdi for kundeopplevelse enn i andre regioner (+6% i forhold til det globale gjennomsnittet).
• Derimot hevdet færre brasilianske forhandlere enn i andre regioner at AI hadde potensial til å optimalisere innkjøpsaktiviteter (18% i Brasil vs. 28% globalt).

“Industry-kjøpmenn forfølger AI for å bedre nå og betjene kundene sine i et konkurransedyktig og stadig skiftende et sporenstreks marked, sier han Jose Fernandes, administrerende direktør i Honeywell for Latin-Amerika. “A IA har et enormt potensial for å skape hyperpersonlige handleopplevelser og gjøre driften mer effektiv, enten det er i butikk eller på tvers av den brasilianske detaljhandelsforsyningskjeden.

Andre avanserte teknologier påvirker også detaljhandelslandskapet i Brasil, med 40% av forhandlere som investerer i maskinsyn og kamera (VC) teknologier, 39% tar i bruk utvidet virkelighet (AR) og 31% ved hjelp av optisk tegngjenkjenning (OCR).VC kan bidra til å dempe den økende utfordringen med tap av lagerbeholdning i detaljhandelen, mens AR kan hjelpe kjøpere eller ansatte med å visualisere et produkt i et rom.OCR kan akselerere detaljhandelsarbeidsflytene betydelig ved å fylle opp lagerbeholdningen i hyllene eller identifisere priser med feil etiketter gjennom rask lesing av etiketter og annen produktinformasjon.

Mens undersøkelsesresultatene viser et fortsatt generelt press for AI, har forhandlere i Brasil uttrykt noen utfordringer med å ta i bruk det:

• Viktige utfordringer som forventes for fremtidig AI-implementering i landet inkluderer sikkerhetsrisikoer (51%), overholdelse av regelverk (44%) og arbeidsstyrketilpasning (43%) og & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & .
• Mens kundeaksept har blitt sitert som en potensiell hindring for AI-adopsjon av 40% av globale forhandlere, sa bare 31% i Brasil at det ville være en utfordring for fremtidig implementering av AI i detaljhandelen.

Honeywell Global Retail Technology Survey fokuserte på store forhandlere i USA, Europa, Latin-Amerika, India og Midtøsten og hvordan de bruker avansert teknologi i sin virksomhet, inkludert AI, automatisering, utvidet virkelighet, datasyn og sensorer. De brasilianske forhandlerne som deltar i undersøkelsen hadde en årlig minimumsinntekt på US$ 25 millioner.

For å lære mer om undersøkelsesresultatene og hvordan Honeywell-teknologier er med på å forme den nye æraen innen detaljhandel, besøk https://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.

Metodologi

Honeywell ga Wakefield Research i oppdrag å gjennomføre Honeywells Global Retailer Technology Survey i mai 2025. Denne omfattende undersøkelsen undersøkte 450 ledere fra store forhandlere om bruken av AI og andre teknologier gjennom en e-postinvitasjon og en nettbasert undersøkelse. Følgende markeder er representert i undersøkelsesdataene: USA, Storbritannia, Tyskland, Brasil, India, De forente arabiske emirater og Saudi-Arabia. Taksten for “large” har variert fra land til et minimum årlig inntekt på US$ 100 millioner i USA til et minimum årlig inntekt på US1004 millioner i De forente arabiske emirater.