Plikt til å overholde tilbud i e-handel er ikke absolutt

Superior Court of Justice (STJ) har slått fast at forpliktelsen til å etterkomme tilbud innen e-handel, fastsatt i forbrukerbeskyttelseskoden, ikke er absolutt. 4. klasse av STJ har fastslått at leverandører kan frita seg fra å oppfylle et tilbud dersom det er en berettiget grunn, for eksempel bruttoprisfeil eller svindelindikasjoner, noe som gjør anvendelsen av artikkel 30 i CDC mer fleksibel.

Kontekst av beslutning

STJs avgjørelse kom fra en anke fra en stor detaljhandelskjede, som hadde blitt fordømt av det offentlige departementet i Sao Paulo (MP-SP) for å ha unnlatt å etterkomme tilbud annonsert på nettstedet. Praksisen påpekt av MP-SP inkluderte økningen i prisene i den virtuelle vognen og kansellering av bestillinger under påstander om mangel på lager eller registreringsproblemer.

De lavere instansene hadde bestemt at butikken ville overholde alle tilbud og beholde det annonserte lageret, med en bot på R$ 100 tusen for hvert uregelmessig tilbud. Selskapet, til sitt forsvar i STJ, hevdet at bestillingen var generisk og så bort fra legitime unntak, som systemiske prisfeil (produkter annonsert til latterlige verdier) og svindel ved kjøp.

Fleksibilisering av forpliktelsen

Minister Isabel Gallotti, ordfører for anken i STJ, hilste forhandlerens argumenter velkommen. Hun understreket at selv om artikkel 30 i CDC fastslår tilbudsplikten, innrømmer rettsvitenskapen fleksibilitet i spesifikke situasjoner. Som et eksempel nevnte hun en tidligere dom der forpliktelsen til å koble forsyning ble fjernet på grunn av en grov systemisk feil i prisbelastningen.

Ordføreren har fastslått at forpliktelsene til å etterkomme tilbud ikke gjelder for brudd av berettigede grunner, som skal analyseres fra sak til sak, basert på objektiv god tro. I tillegg reduserte den bøtebeløpet til R$ 10 tusen for hvert uregelmessig tilbud.

Avgjørelsen påpeker at selskapet fortsatt er forpliktet til å opprettholde kampanjeprisen og aksjen frem til avslutningen av det elektroniske kjøpet, og kan ikke endre prisene i handlekurven eller kansellere forbedrede kjøp uten behørig begrunnet grunn og tydelig kommunisert til forbrukeren.

kilder

• Plikt til å overholde tilbud i e-handel er ikke absolutt, definerer STJ (Legal Consultant.