Mors måned og den nye detaljhandelsdynamikken: Hvordan samtalehandel forvandler den nest største kommersielle datoen i Brasil

I Brasil er morsdagen ikke bare en familiefeiring – det er den nest største detaljhandelsbegivenheten, som flytter milliarder over hele landet. Og nå strekker denne datoen seg utover den andre søndagen i mai: gjennom hele måneden intensiverer merkevarer kampanjer, kampanjer og engasjementsstrategier for å fange oppmerksomheten til forbrukere på jakt etter den ideelle gaven og dra nytte av forlovelsen av datoen.

I dette scenariet har samtalehandel – drevet av kunstig intelligens og meldingsplattformer – fått fremtredende plass. Denne tilnærmingen omformer kjøpsreisen, og gjør interaksjoner mer personlig, rask og effektiv. For forhandlere og teknologiselskaper har Mother's Month blitt et utstillingsvindu for å konsolidere digitale strategier med fokus på forbrukeropplevelsen. Det er øyeblikket for en endring i forholdet mellom merkevarer og kunder - som nå kobles ikke bare for kjærligheten involvert i datoen, men også for bekvemmeligheten og relevansen som de nye digitale verktøyene gir.

Morsdag beveger brasiliansk detaljhandel intenst gjennom hele mai, og konsoliderer seg som den nest viktigste datoen i sektoren, bak bare jul. I 2024 nådde e-handelen en rekord på R$8,48 milliarder i salg, og overgikk R$7,68 milliarder i 2023. Gjennom en stadig mer digital reise bruker 72% av forbrukere mobiltelefonen sin til å sammenligne priser og undersøke produkter i fysiske butikker, og forsterker økningen av omnikanal- og samtalehandel. Gjennomsnittlig kjøpsbillett rundt R10, parfymeri og moteopplevelser15.

Med andre ord, med veksten av digitalt forbruk og søken etter bekvemmelighet, har Mother's Month blitt et strategisk øyeblikk for forhandlere som ønsker å kombinere effektivitet med følelsesmessig tilknytning – grunnleggende elementer for å møte forventningene til den moderne forbrukeren. Reserva Fashion-forhandleren er et av hovedeksemplene på bruk, fra chatbot til integrert kasse via meldingsapp, flytende og kundesentrerte opplevelser. Selskapet skiller seg ut som et eksempel på innovasjon i bruk av kunstig intelligens (AI) i detaljhandelen, spesielt i mors måned. Merket har implementert en AI-basert virtuell assistent, med sikte på å løse en felles utfordring for mange forbrukere: å velge den perfekte gaven.

Samtaleløsningen tillot kunder, gjennom tekst eller stemme, å beskrive stilen, preferansene og aldersgruppen til mødre. AI ga på sin side personlige produktforslag, tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.

Resultatene overgikk forventningene. Implementeringen av forlatte vognvarsler førte til at reserven nådde en avkastning på opptil 46 ganger, og fremhevet effektiviteten til personlige markedsføringsstrategier. WhatsApp-kampanjer oppnådde 40%-klikkrater og 60%-åpningsrater, en betydelig økning sammenlignet med e-postmarkedsføring og SMS. Totalt sett har merkevaren oppnådd en 7-dobbel avkastning i nettsalg, noe som gjenspeiler den positive effekten av AI-baserte strategier og samtalehandel.

“Det som gjør samtale-AI spesielt effektiv i sammenheng med morsdagen i Brasil, er tilpasningen til den relasjonssentrerte kommersielle tilnærmingen - et trekk som er dypt forankret i brasiliansk kultur. Forbrukere i landet verdsetter tradisjonelt den personlige forbindelsen med forhandlere og selgere, noe som tradisjonell e-handel har vanskelig for å gjenskape, sier Bruno Montoro, forretningssjef for Latin-Amerika i Gupshup.

Bruno uttaler også at, spesifikt for morsdagen, anerkjenner samtale-AI ikke bare den emosjonelle verdien av den datoen, men bidrar også til å redusere trettheten av forbrukerens beslutning. “Personliggjøring av gaveforslag, med tanke på regionale og kulturelle preferanser, er en stor fordel, slik at hvert kjøp kan føles unikt og spesielt, uten å miste effektiviteten til en digital prosess”, sier han. 

Han legger til at etter hvert som forbrukernes forventninger fortsetter å stige, vil merkene som vil trives være de som bruker samtaleplattformer ikke bare som salgskanaler, men som strategiske relasjonsverktøy. “De er avgjørende for å respektere den kulturelle betydningen av morskap, skape shoppingopplevelser som går utover transaksjonen og bygger en følelsesmessig forbindelse med klienten”, avslutter han.