Slutten på Chatbots og den nye æraen med virtuelle agenter: hvordan denne teknologien har revolusjonert faktureringsindustrien

I det nåværende scenariet med digital transformasjon spiller kunstig intelligens (AI) en viktig rolle i flere virksomheter. En av de viktigste innovasjonene er de virtuelle agentene, en løsning som har revolusjonert innsamlingssektoren, og gir en mer effektiv, smidig og personlig tilnærming i kundeforhold. Dataene gir også denne oppfatningen, med tanke på anslagene for AI i denne optimistiske sektoren. Det globale markedet for kredittinnsamlingsprogramvare, for eksempel, som inkluderer AI-baserte løsninger, ble estimert til US$4 milliarder i 2022 og forventes å vokse til US$7,4 milliarder innen 2028, drevet av den økende bruken av disse innovative teknologiene, ifølge en studie fra Sciencesoft. 

Men hva er virtuelle agenter og hvorfor har den generert denne revolusjonen? En virtuell agent er en AI-basert teknologi designet for å samhandle med brukere på en lignende måte som en menneskelig ledsager. Disse agentene er programmert til å utføre oppgaver som å svare på spørsmål, gi informasjon og til og med gjennomføre forhandlinger og transaksjoner. Denne utviklingen har gitt slutten på chatbots – den roboten som snakker til deg via melding og ber deg skrive 1 hvis du vil ha alternativ A, 2 hvis du vil ha alternativ B og så videre – og begynnelsen på en ny æra: den for virtuelle agenter.

Som en del av revolusjonen, i innsamlingssektoren, for eksempel, påtar virtuelle agenter rollen som kommunikatører, forhandlere og relasjonsledere, og optimaliserer prosesser som tidligere utelukkende var avhengige av menneskelige ledsagere, og at agentene i dag gjør dette med like mye empati som et menneske. Dette er tilfellet med Monest, et gjenvinningsselskap ved å samle inn gjeld fra en virtuell agent kalt MIA, forbundet med kunstig intelligens. Oppstartens virtuelle agent bruker WhatsApp til å kommunisere med misligholdte detaljkunder på den beste måten, tilpasse kommunikasjon i henhold til virksomheten og øke muligheten for at en debitor igjen blir kunde.

Thiago Oliveira, administrerende direktør og medgründer av Monest forklarer at det allerede er vanlig at folk ikke skjønner at de snakker på WhatsApp med en virtuell agent forbundet med AI. “Det har hendt at klienten på slutten av en vellykket forhandling ønsker klienten en god ferie og et godt nytt år til Mia. Og den beste? Hun svarte, som en god venn”, spøker han. 

Konsernsjefen påpeker også at dette er et eksempel på hvordan effektivt anvendt teknologi kan være et kraftig verktøy for å utnytte virksomheten. “ Bruken av kunstig intelligens i denne sammenhengen optimerer ikke bare kredittgjenvinning, men transformerer også kundeopplevelsen, og tilbyr løsninger som oppfyller dine behov og forventninger. Denne utviklingen er et tydelig eksempel på hvordan teknologi kan være en strategisk alliert for å forbedre resultater og bygge et positivt image i markedet, avslutter Oliveira.

Implementeringen av virtuelle agenter i innsamlingssektoren har gitt markedet en rekke fordeler. Automatiseringen av prosesser, som tidligere var manuelle og tidkrevende, kan nå utføres 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, noe som gir mulighet for kontinuerlig og effektiv service. I tillegg bruker virtuelle agenter avanserte algoritmer for å analysere kundeatferd, tilpasse tilnærminger og proaktivt foreslå de beste betalingsalternativene.

Dette øker ikke bare frekvensen av kredittgjenvinning, men forbedrer også kundeopplevelsen, som behandles på en mer humanisert og individualisert måte, selv i automatiserte interaksjoner. En annen fordel er muligheten til å skalere innsamlingsoperasjoner uten behov for å utvide det menneskelige teamet, noe som resulterer i en betydelig reduksjon i driftskostnadene.

innvirkning på kundeforholdet og fremtiden til virtuelle agenter ved lading

Thiago Oliveira forklarer at en av hovedutfordringene i innkrevingssektoren alltid har vært å opprettholde en balanse mellom gjeldsinndrivelse og å opprettholde et godt forhold til kunden. Han påpeker at virtuelle agenter hjelper til med å overvinne denne utfordringen, og tilbyr tydelig, respektfull og praktisk kommunikasjon, tilpasset profilen til hver klient. Med dette er bedrifter ikke bare i stand til å forbedre utvinningsgraden, men også å opprettholde et godt image hos forbrukerne, noe som er grunnleggende for langsiktig suksess.

Med den kontinuerlige utviklingen av AI og forbedringen av mulighetene til virtuelle agenter, lover fremtiden til innsamlingssektoren å bli stadig mer digital og effektiv. Integrasjon med andre teknologier, som prediktiv analyse og maskinlæring, vil gjøre disse agentene i stand til å bli enda mer effektive når det gjelder å forutse kundebehov og tilby løsninger som er fordelaktige for både bedrifter og forbrukere.