Nytt verktøy, lansert av Poli Digital, organiserer forholdet mellom selskap og kunde

Kundeservicesektoren til selskapene, av alle størrelser, møter hverdagsvansker som å identifisere kontakter uten avkastning eller de som ikke ble realisert i salg, og umuligheten av å filtrere, gjennom samtalelistene, som er kundene eller lederne i forhandlinger, blant andre. Automatiseringen av tjenesten er ikke nok, den må også brukes på organiseringen av forholdet mellom bedriften og forbrukeren.

Teknologisk utvikling er en alliert i møte med denne smerten i organisasjoner. Så mye at en oppstart spesialisert på sentralisering og automatisering av kontaktkanaler, Poli Digital, lanserer et verktøy på markedet med mål om å gi organisasjoner større flyt og kontinuitet i kundeforholdsstyring.

Kalt Poli Flow, lar produktet deg planlegge en dato og klokkeslett for å sende meldinger med WhatsApp, planlegge påminnelser og aktiviteter, se chatter ved hjelp av Kanban-metoden (Visual Resources for Task Management) og delt inn etter tjenestetrakter, spore hele kundeinformasjonshistorikken og få personlige rapporter. Løsningen er nå tilgjengelig for selskaper som betjenes av Poly Digital-verktøyet.

“ Poli flow er en løsning for å organisere kundeforholdet. Når man bruker det, kan lederen holde styr på hvilke kunder som er uten retur, ha ulike syn på samtalelisten, organisere samtaler om filer som kan være av støtte og salg”, eksemplifiserer COO for Poli Digital, Timóteo Luis, og selskapets CPO, José Augusto, som 19. juni presenterte detaljer om den nye løsningen i live.

Ledere gjør et poeng av å sette punktum for fordelene med poli-flyt kombinert med Poli Chat, et annet digitalt Poli-produkt. “ Poli Chat er miljøet der kunden vil utveksle meldinger, de vil ha i detaljene alt som ble diskutert med kunden, og vil kunne starte nye samtaler. Mens Poli Flow er et komplementært verktøy, hvor du kan se hvilke kunder som er uten retur, og hvor lenge; hva er kortene laget, og visualisere deres status.”.

De påpeker også at Poli Flow, ettersom den er integrert med Poli Chat, automatisk integrerer WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger og nettsiden til selskapene som bruker den, og hjelper dermed i hele kommunikasjonsadministrasjonsprosessen. 

“ Tjenesteadministrasjonsprosessen er utformet i kontraktssignaturer, forslagsadministrasjon, produktsending, lukkingsmuligheter, salgsmål og konverteringsrapporter. Denne innsikten kan brukes i POLi-flyten som input for bedre styring av kundekontaktmomentum, men de er ikke hovedformålet. Poli flow er å organisere, på en automatisert måte, selve forholdet til kunden”, differensiere lederne av Poli Digital.

Med lanseringen av Poli Flow posisjonerer Poli Digital seg som en kundeserviceplattform i alle stadier av prosessen, “fra finansiering til å avslutte salg og kundeforhold”. 

“Vi håper at kunden vil øke sin tilfredshet ved å bruke produktet vårt som et komplement til tjenesten, tillate en bedre organisasjon og følgelig en økning i salget”, påpeker de fagfolk.