SMS vil forbli grunnlaget for tillit, men samtaleopplevelsen innebygd i RCS, WhatsApp og AI vil være standard innen 2026, sa Sinch

SMS vil forbli en av de viktigste pilarene for rekkevidde, tillit og umiddelbar kommunikasjon mellom merkevarer og forbrukere, ifølge Sinch 'WORLD referanse i samtalekommunikasjon i skyen Imidlertid lever samtalereiser en akselerert overgang: innen 2026, rike meldinger via RCS, WhatsApp og AI plattformer bør utfylle og utvide rollen som SMS, slik at integrerte opplevelser der kunden kan søke, kjøpe, be om støtte og fullføre transaksjoner i en enkelt samtale.

“A Sinch muliggjør mer enn 900 milliarder interaksjoner per år for 190 tusen selskaper, og når praktisk talt alle mobiltelefoner på planeten, sa Mario Marchetti, Sinchs generaldirektør for Latin-Amerika. ”Denne skalaen gir oss et unikt innblikk i hvor verden er på vei.Våre spådommer er ikke teoretiske “de er basert på virkelige data og milliarder av samtaler som viser hvordan AI, meldinger og tillit transformerer kommunikasjon.”

Ifølge Sinchs The state of RCS i kundekommunikasjonsundersøkelse fremhever 40% av bedriftsledere RCS som den kanalen med størst potensial for å øke kundeengasjementet, drevet primært av muligheten til å legge inn handlingsknapper, bilder, skjemaer og produktkaruseller direkte i meldingen, I nyere prosjekter har merker som har tatt i bruk RCS registrert en økning på opptil 60% i ROI og opptil tre ganger mer trafikk til offisielle nettsteder når de sammenlignes med tradisjonell SMS.

“Utviklingen av SMS betyr ikke substitusjon, men snarere ekspansjon”, sier executive.“Forbrukeren vil fortsette å stole på SMS for validering, sikkerhet og presserende meldinger (MEN vil ha bekvemmeligheten av å utforske, bestemme og løse alt i samme kanal, med flyten av en samtale.”

SMS vil fortsatt være avgjørende for rekkevidde og verifisering, men rike kanaler som RCS og WhatsApp vil gjøre unike interaksjoner til toveisopplevelser.

Tilkoblede reiser vil være en konkurransedyktig differensiator

Studien viser også at forbrukerne krever kontinuitet mellom kanaler: 85% starter samtaler på en enhet og avslutter dem på en annen, og krever flytende overganger mellom tale, chat, e-post og meldingsapplikasjoner & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 46% av ledere, er den viktigste strategiske prioritet å integrere teknologier og data for å sikre denne sømløse opplevelsen.

Selskaper som opprettholder isolerte kanaler har en tendens til å miste kunder midtveis i reisen til konkurrenter som tilbyr konsoliderte omnikanalløsninger.

Regionale strategier vil være nøkkelen for globale merkevarer

Mens WhatsApp dominerer markeder som Brasil og India, ifølge en studie De mest populære meldingsappene i verden etter land av Sinch, 90% av trafikk, 30% av forbrukere som foretrekker at kanalen mottar kampanjer markeder som USA forhånd RCS som hovedmodellen for avanserte meldinger Allerede superapper som WeChat, som registrerer mer enn 1 milliard daglige forretningstransaksjoner i Kina, fortsetter å diktere mønsteret for integrasjon mellom tjenester, betalinger og relasjoner.

“Samtalereisen har ikke lenger et enkelt”-format, sier Marchetti.“Fremtiden vil være flerkanals, multimarkeds- og AI-orkestrert. Bedrifter som forstår lokal atferd og intelligent kobler sammen teknologier vil være vinnerne”