Merker som fortsatt ikke forstår begrepet omnikanal mister den nye forbrukeren

vI et scenario der forbrukeratferd endres i raskt tempo, blir selskaper som fortsatt opererer med isolerte servicekanaler forbigått av smidigere og integrerte konkurrenter.

Konseptet omnikanal, som integrerer ulike kommunikasjons - og salgskanaler på en kontinuerlig og komplementær måte, er ikke lenger en differensial og har blitt en grunnleggende forventning til den nye forbrukeren I dag ønsker kundene å starte en tjeneste på WhatsApp, fortsette gjennom telefonsentralen og ende opp i en fysisk butikk, alt uten å måtte gjenta informasjon eller starte prosessen på nytt.

Ifølge Opinion Box forskning, 84% av brasilianske forbrukere forventer en flytende opplevelse mellom kanaler og verdi merker som tilbyr denne bekvemmeligheten:

“Den nåværende forbrukeren er hybridHan søker på nettet og kjøper i butikken, eller tester personlig og lukker av applikasjonen.Hvem tilbyr ikke denne fleksibiliteten, mister sales”, sier Ediney Giordani, Content Manager på KAKOI Kommunikasjon.

Mange merker opprettholder fortsatt uavhengige service-, markedsførings- og salgssektorer, noe som resulterer i frakoblede meldinger, kundestøttefeil og tapte forretningsmuligheter. Blant de mest berørte sektorene er detaljhandel, finansielle tjenester og kundeservice, hvor smidighet og personalisering har blitt avgjørende:

“Integreringen av kanaler, data og historie tillater raskere og mer selvsikker beslutninger, samt skaper en enhetlig opplevelse som øker forbrukernes lojalitet, avslutter Giordani

Ifølge statistikk og a Sprout Social, globale investeringer i sosiale medier annonsering er anslått å nå US$276.7 milliarder av 2025, med 83% av dette kommer fra mobilannonser innen 2030. med investeringer av dette beløpet, miste kunder ved ikke samlende tjeneste kan koste merkevarer dyrt.