Du venter på bussen og plutselig vibrerer mobilen med et fristende tilbud Tilfeldigheter Ikke engang Bedrifter er stadig mer klar over det nøyaktige øyeblikket når du har tid til å sjekke telefonen og, enda bedre, når du er mer sannsynlig å foreta et kjøp Ved hjelp av kunstig intelligens og avanserte teknologier kan de identifisere selv produktet som fanget oppmerksomheten din, for eksempel den jeansen du undersøkte tidligere, og sende et personlig tilbud bare for deg.
Alt dette skjer direkte på WhatsApp eller som et varsel, som kobler sammen nettstedstjenesten, Google-søk og relasjonsapper, på det perfekte tidspunktet for deg å samhandle med merkevaren.
Synes du det er invasivt? undersøkelser sier det motsatte En god handleopplevelse, godt strukturert og med førsteklasses service, er det som gjør 54% av forbrukere lojale mot en merkevare, ifølge en studie fra HubSpot og Bain & Company.Og tallene imponerer enda mer: undersøkelser fra Salesforce og Zendesk avslører at 83% av forbrukere anser handleopplevelsen som like viktig som selve produktet.
“Kunden starter vanligvis kontakt med Google, besøker nettstedet og kan deretter fortsette å kjøpe gjennom WhatsApp eller velge en annen kanal. Hver bruker har en unik kjøpsstil, som selskaper må identifisere, respektere og forbedre for å sikre en tilkoblet, effektiv og rask opplevelse, forklarer Victor Okuma, landssjef for Indigitall i Brasil. Plattformen, utviklet i Spania og nylig lansert i Brasil, kombinerer banebrytende teknologi med kunstig intelligens, slik at selskaper kan tilby integrerte og personlige handleopplevelser til sine kunder.
For å få en ide, for å øke forbrukerengasjementet, bruker Indigitall sanntidsdata, og justerer hver interaksjon i henhold til kundeatferd.“Digital transformasjon går utover automatisering.Det handler om å skape et digitalt økosystem der kundeopplevelsen kontinuerlig forbedres og personliggjøres, og genererer mer verdi for både bedrifter og forbrukere”, sier Okuma.Dette resulterer i en kjøpsreise fullt tilpasset profilen til hver kunde, fra den første kontakten til lojalitet.
Den spanske selskapsplattformen holder alle kommunikasjonskanaler integrert i ett enkelt grensesnitt, og administrerer intelligent alle interaksjonene som kundene har med merkevarene sine.Dette sikrer en betydelig forbedring i kundehandelsopplevelsen, og sikrer at det riktige budskapet kommer til rett tid og gjennom den mest passende kanalen, sier Okuma.
Plattformen har også smarte roboter som opererer 24 timer i døgnet, svarer på alle språk og med et humanisert preg.“Disse robotene kan integreres i alle applikasjoner og har allerede resultert i en 35% økning i salget via app, samt en 74% tilfredshet blant” brukere, Okuma kommenterer.
Disse robotene sender fortsatt målrettede meldinger i henhold til stadiet av kjøpsreisen, og optimaliserer markedsføringsstrategier. “Det er nesten som vi sa: ‘HEI, vi så at du undersøkte dette produktet. Trenger du hjelp? Hvis du kjøper nå, er frakt gratis’, forklarer Okuma.
Og hvordan vite om den kontakten er sann? ikke bekymre deg I et scenario fullt av virtuelle svindel, er det viktig å stole på merker som investerer i sikkerhet Merker som har valgt systemer som Indigitall garanterer sikkerhet med kryptering i varslene sine. Dette betyr at når du mottar en melding fra en bank eller e-handel som bruker denne teknologien, kan du være sikker på at den er autentisk, noe som tillater en trygg og bekymringsfri interaksjon.
“Varslingene som sendes av banker og e-handelsplattformer er kryptert av Indigitall-systemet, og sikrer autentisitet og beskyttelse. Dermed vet forbrukeren at han mottar en legitim melding og kan samhandle med tillit. For bedrifter er denne løsningen avgjørende for å beskytte merkevaren mot svindel og svindel, noe som kan skade omdømmet hans alvorlig, sier Okuma.
