Kunstig intelligens reduserer kundeservice tid med 70%

Se for deg en operasjon med mer enn 30 deltakere, der en stor del av teamet er i læringsprosessen, og selskapet må styrke dem raskt, uten å påvirke operasjonen. Eller en merkevare som står overfor en plutselig økning i volumet av gnidde kunder etter feiltolket kommunikasjon. 

Hvis disse to scenariene før var synonyme med krise, nå, med ankomsten av kunstig intelligens (AI), er virkeligheten annerledes. Bare klikk på tryllestav-ikonet og spør Woz, Octadesks generative kunstige intelligens, en tjenesteplattform som tilhører LWSA, et økosystem av digitale løsninger for selskaper, for å gi raske svar i henhold til selskapets kontekst, eller til og med for å transkribere og oppsummere en lyd for en bedre forståelse og tidsforvinning - med tanke på at Brasil er det landet som sender flest lydmeldinger i verden, fire ganger mer enn andre, i henhold til andre, fire ganger mer enn andre, i henhold til andre, fire ganger mer enn andre, i henhold til andre, fire ganger mer enn andre, i 2 ganger, vil det fire gangers. 

Med den drevne av ChatGPT-teknologien, sikter selskapet mot et dristig mål: å få bedrifter til å betjene sine kunder raskere og mer selvsikkert. Dette forbedrer ikke bare kundeopplevelsen, men styrker også merkevarens omdømme og driver forretningsvekst. Og det er akkurat det kundene forventer av bedrifter: en smidig, effektiv og personlig service.

WOZ, Artificial Intelligence of Octadesk, en tjenesteplattform som tilhører LWSA, et økosystem av digitale løsninger for bedrifter, endrer forholdet mellom kunder og bedrifter. Siden lanseringen for noen måneder siden har AI allerede redusert ventetiden for service med 70% og økt salgskonverteringsfrekvensen med 80%.

WOZ fungerer i tre moduser: den første som kopilot, der han forstår spørsmålene, søker i svaret i databasen sin og foreslår umiddelbart det riktige svaret på den forespørselen. allerede i funksjonen transkripsjon, transkriberer og oppsummerer lyd, letter forståelsen av klientens scenario og resulterer i en tidsbesparelse på opptil 18 ganger for teamet, og i rollen som forhandler, som snart vil bli lansert, utfører WoZ den første tjenesten, og løser opptil 80% av den enkle etterspørselen, og om nødvendig videresender den den til menneskelig tjeneste.

WOZ tilbyr bedrifter en smartere og mer personlig tilnærming til å løse tvil og problemer, slik at selv å velge riktig tonefall for hver interaksjon. “WOZ redefinerer oppfatningen av robotpleie, og tilbyr en opplevelse som ligner veldig på en humanisert samtale”, sier Rodrigo Ricco, grunnlegger og daglig leder av Octadesk. 

Hvordan Octadesk ble født

Octadesk er en SaaS-startup (Software as a Service), resultatet av brasiliansk entreprenørskap, som ble født med oppdraget om å transformere drømmer og planer til storbedrifter. Selskapet ble grunnlagt i 2015 da Rodrigo Ricco og Leandro Ueda bestemte seg for å revolusjonere kundeforholdsstyring og tilby smidighet, presisjon og skala gjennom banebrytende teknologi. Som en av de viktigste tjenesteplattformene i Brasil, administrerer Octadesk mer enn 4 millioner samtaler og mer enn 1,5 millioner billettåpninger per måned.

I 2021 ble Octadesk kjøpt opp i en millionærforhandling av LWSA og integrert i det digitale løsningsøkosystemet til et av de ledende selskapene i teknologi - og e-handelsbransjen.“Vårt mål er å skape nye 100% nasjonale løsninger og sikre den beste opplevelsen mellom selskaper og de forreste kundene, avslutter Ricco.